一个企业的成功，90%取决于它能否生产优质产品或提供优质服务。美国哈佛大学的PIMS（营销策略的利润影响）研究历时多年，调查了数百家企业，结果发现，企业产品或服务的感知质量[1]直接关系到其盈利能...