第1章
愤怒管理的必要性

1　再见，令人不开心的职场

不能说真话的情况日益增多

是否有些职场环境经常会让你感到焦虑，或者气氛经常会变得紧张呢？由于团队里有一些容易感情用事的人，因此周围的人不得不在工作时对其小心翼翼，你是否曾经在这样的职场环境中工作过呢？

在日本也许这是让人司空见惯的场景，经常弥漫着紧张氛围的职场，的确可以称为“令人不开心的职场”。例如，在由上司下达指令的管理方式中，下属对上司只是一味地服从，上司经常会当着其他员工的面训斥下属，员工们怀着各种各样的想法，小心翼翼地工作着。这样的情景在日常工作中比比皆是。

在这样的职场中工作的员工们经常会产生“如果犯了错就要被上司批评吧”的念头，由于胆怯的心理，丧失了对新事物发起挑战的勇气和意愿。如此一来，“无论如何只要圆滑周到、不出任何纰漏地把工作完成就好”，抱有这样想法的员工逐渐增加，即使有什么建议和想法，也会察言观色、揣摩领导的意图，或者出于“只要自己不出问题就行”的想法，开始伺机进退，甚至相互拖后腿。

当团队中有容易感情用事、因为一点小事就大吵大闹的人，那么焦虑感就会相互传染，有时候会让周围的人也陷入不愉快的氛围中。如果下属不小心成了谁的撒气筒，就又会把自己愤怒的情绪发泄到其他人身上，从而引起一系列的连锁反应。

这些都是在“令人不开心”的职场中经常能看到的情景。

不只是上司的原因，还有由于下属的问题导致的令人不开心的职场的情况。例如，有的员工无论做什么都按照自己的意愿来，完全不顾及别人的感受；有的员工不愿意与团队里的其他成员进行合作，自己出了问题经常把责任推卸到别人身上等；还有虽然身在团队，却一意孤行、我行我素的员工。

在这种时候，有的上司害怕会被下属认为是“职权骚扰”，从而不去提醒和警告下属，这样的例子近些年来时有发生。

如果你曾经遇到过我上面所说的这些情况，那么真希望你能早日从这样的情形中解脱。

心理安全是职场不可或缺的要素

《世界最强团队谷歌：用“最少的人数”创造“最大的成果”的方法》（彼得·费利克斯·格日瓦奇著，朝日新闻出版）中提道：“所谓心理安全，指的是每个团队成员都能够安心地、按照自己的意志在团队里工作。”

那么能够让员工按照自己的意志工作的环境究竟是怎样的呢？“能够认识自我、展示自我以及充分表现自我”的工作环境，就是可以让员工安心地畅所欲言的职场。

如果员工感受不到心理安全，那么成员之间就无法相互信赖，即使有明确的目标、计划和职责，也不能找到工作的意义，从而无法提高工作绩效。正因为如此，心理安全对于职场环境来说是必不可少的要素。

心理安全是谷歌公司在“亚里士多德项目”中提出的概念，这个项目旨在对谷歌公司进行大规模的工作改革，从2012年开始用4年的时间实施完成。此项目的研究成果报告指出：“要提高工作效率，取得团队成功，心理安全是不可缺少的要素。”心理安全这个概念也因此受到世人的关注。

那么，现实中员工在缺乏心理安全感的职场工作都会发生什么呢？

例如，如果上司经常紧张焦虑，把自己的想法强加于下属，或者一旦员工犯错，上司就会大发雷霆，在这样的职场环境中就不能保证员工有心理安全感了吧。而且，在这样的职场中，也绝对没有员工能够放心地展示自己，员工之间也无法畅所欲言。

尤其当有人焦虑不安的时候，其他人也只会观察别人的脸色，变得畏首畏尾。因为害怕失败，所以不能直抒胸臆。在这样的环境下，企业是不可能实现心理安全的。

因此，为了提高工作效率，保证员工的心理安全，有必要让所有的团队成员去实践愤怒管理。

用愤怒管理改变“令人不开心的职场”

在我负责的培训中，经常可以看到团队所有成员都要求接受愤怒管理培训的例子。有从20多岁的新员工到50多岁的管理者一起接受培训的，在规模较小的企业中，也有连首席执行官都加入到培训中来的。

在培训中大家相互交流自己的想法。“我总认为‘男人就应该做到这种程度’”“之前我一直以‘应该做什么’的想法推进工作，不好意思”等，在交流中，有很多这样自我反省的人。

此外，学员们还利用日本愤怒管理协会开发的愤怒管理诊断（了解自己的愤怒倾向、类型的诊断工具），一边相互交流诊断结果，一边分享“我在这种情况下容易生气”“总会纠结于这样的场合”等心得，让大家去体会团队协作时应该具备的价值观。

在团队成员间相互分享的时候，我会让大家像下面这样一起相互展示自己的想法，“对我来说这项工作的开展方法十分重要”“我认为和工作方法相比，像这样相互交换意见更为重要”等，也就是让学员们相互理解，在自己的价值观中什么是优先顺序最高的。

在这样的交谈中，上下级关系、进入公司的年头、职业、是否具备知识和技能等差异统统被抛到了一边。

上司让员工自由发言，沟通就会变得顺畅，工作业绩也会随之提高。

不仅要让现代职场成为能解决问题的地方，还要试着不让职场变成一个令人不开心的地方，企业中的所有人都有必要一起努力，主动地采取措施去创造理想的职场环境。

上司的态度和做法会对职场环境产生重大影响

我经常会在针对管理岗位的培训中向大家传达“身为管理者，能否管理好自己的情绪，会对整个职场产生重大的影响”这样的观念。

手中握有一定权力的人如果不能管理好自己的愤怒情绪，那么这种愤怒就会不断地向下延展，从而给职场环境造成重大的影响。

因此，我告诉接受培训的管理者们，越是身处领导层的人，越有必要掌握愤怒管理的技能。

如果想要彻底地整治“令人不开心的职场”，首先从管理人员开始就要能够管理好愤怒，这是十分重要的。

当然年轻员工也有必要管理好自己的情绪，但有权力的人所产生的影响，会因为其职位而显得更加强烈。正因为如此，才会有“职权骚扰”一词。

近些年来，尽管我开始听到下属对上司进行职权骚扰的事情，但还是管理层的态度和做法左右职场环境的事例更为常见一些。

不管怎样，在一个会产生职权骚扰且令人不开心的职场中，员工是不会有很高的工作效率的。因此，我迫切地希望首先从管理者开始，学会并掌握管理愤怒的技巧。