1.2.4 企业资源计划

什么是ERP

企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP），又称企业资源规划，由美国著名管理咨询企业Gartner Group Inc.于1990年提出，最初被定义为应用软件，后迅速被全世界商业企业接受，现已经发展成为供应链管理理论之一。简单来说，ERP就是在制造资源计划的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现按用户需求进行经营管理的一种管理方法。

在电子商务时代，企业仅靠自身的资源是不可能有效参与市场竞争的，还必须把经营过程中的有关各方，如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入供应链，才能有效地安排供、产、销活动，满足自身利用一切资源快速、高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业的竞争，而是一个企业的供应链与另一个企业的供应链之间的竞争。ERP实现了对整个供应链的管理，适应了企业在电子商务时代参与市场竞争的需要。

实施ERP的企业将重新定义各项业务及其相互关系，在管理和组织上采取更加灵活的方式，对电子商务供应链上供需关系的变动（包括法规、标准和技术发展造成的变动），同步、敏捷、实时地做出响应，在准确、及时、完整掌握信息的基础上做出正确决策，能动地采取措施。

ERP在电子商务供应链管理中的应用主要包括在线订货、经销商库存管理、在线退货和在线对账。

（1）在线订货。企业通过ERP系统将产品目录及价格发布到在线订货平台上，经销商通过在线订货平台直接订货并跟踪订单后续处理状态，通过可视化订货处理过程，实现购销双方订货业务协同，提高订货处理效率及数据准确性。企业接收经销商提交的订单，依据价格政策、信用政策、库存情况对订单进行审核确认，并完成后续的发货及结算。

（2）经销商库存管理。ERP系统在经销商网上确认收货后，自动增加经销商库存，减少信息的重复录入，提升经销商数据的及时性和准确性。ERP系统会提醒经销商定期维护出库信息，帮助经销商和企业掌握准确的渠道库存信息，消除牛鞭效应，辅助企业进行业务决策。

（3）在线退货。企业通过在线订货平台，接收经销商提交的退货申请，依据销售政策、退货类型等对申请进行审核确认。经销商通过在线订货平台实时查看退货申请的审批状态，帮助企业提高退货处理效率。

（4）在线对账。企业定期通过ERP系统自动生成对账单，并将对账单批量发到网上。经销商上网即可查看和确认对账单，帮助企业提高对账效率，减少分歧，促进资金的良性循环。