项目一 物业环境管理概述

问题引入

小区物业自掏腰包改善小区物业环境

电梯坏了没人修、垃圾无人清理、树枝无人修剪、屋里漏水无人管，业主多年拒交物业费……小区业主和物业之间总是存在着剪不断、理还乱的关系。然而，天津市西青区中北镇华楠物业有限公司进驻福悦里小区5个月，为改善小区的环境，自掏腰包共计300多万元。经过一番努力，这里的业主纷纷对华楠物业的环境管理工作竖起了大拇指。短短的150天，物业收费率就从以前的22.3%提升到88.7%。到底哪些属于物业环境管理的内容呢？业主为何对华楠物业的环境管理工作竖起了大拇指？

学习目标

知识目标：掌握物业环境管理的基本概念、内容和目标；熟悉物业环境管理的基本原则及手段；了解物业环境管理的特点、重要性及发展趋势。

能力目标：设计一例物业公司的环境管理机构。