任务一 汽车维护技师岗位认知

情境导入

情境描述

在汽车维修行业中，维护技师是必不可少的岗位。无论是哪一个岗位，首先都要端正自我，掌握本岗位或工种的基本流程并具备良好的职业素养。

情境提示

作为一名汽车维护技师，必须掌握基本的工作原则，包括5S管理、车辆基本保养流程、基础工具设备的使用等。通过本任务的学习，你能掌握作为一名合格的维护技师所要具备的要求。

学习目标

知识目标

1.能描述汽车定期维护的目的、标准与分级。

2.能描述汽车维护的周期与工作内容。

3.能描述汽车维护门店人员构成与维护技师岗位职责。

技能目标

1.能遵守汽车维修人员的职业素养。

2.能掌握汽车维护技师的主要工作内容。

一 基本知识

1.汽车定期维护的目的、标准与分级

（1）汽车定期维护的目的

汽车的维护俗称保养。汽车在使用中，由于各种因素的影响，各系统零部件必然会产生不同程度的磨损，技术状况也会逐渐变差，使用性能降低。为了减少汽车各系统零部件的磨损，保持汽车技术状况良好，延长汽车的使用寿命，防止事故发生，减少燃油的消耗，应及时对车辆进行定期预防性维护，经过调整和更换来保持其性能。通过实施定期维护，可以确保车辆的长期有效正常运转以及确保用户的满意度。定期维护的好处如下：

1）能够避免车辆使用过程中发生重大故障。

2）可以使车辆保持符合法规规定的技术状态。

3）可以延长车辆的使用寿命。

4）用户可以享受既经济又安全的驾车体验。

图1-1-1是汽车维护重要性的示意图。

（2）汽车维护的国家标准

目前我国汽车维修企业所执行的国家标准是2017年7月1日实施的GB/T18344—2016《汽车维护、检测、诊断技术规范》，此标准曾多次进行修订，是汽车维修和检测行业对在用车辆进行维护、检测、诊断的规范性技术标准，也是一个全面贯彻车辆二级维护制度的通用性标准，标准中提出的车辆各级维护的基本内容和方法，适用于所有车型。

（3）汽车维护的分级

1）日常维护。日常维护是指以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。

2）一级维护。一级维护是指除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为作业中心内容，并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修企业负责执行的车辆维护作业。

3）二级维护。二级维护是指除一级维护作业外，以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等部件，经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，由维修企业负责执行的车辆维护作业。

2.汽车维护的周期与工作内容

（1）汽车维护的周期

1）日常维护的周期。日常维护在“出车前、行车中、收车后”完成。

2）一级和二级定期维护的周期。一级和二级定期维护的周期要根据汽车的类型、结构、行驶条件，所使用的燃料和润滑油料的品质及保养质量等因素相应变化。表1-1-1是我国客车和货车的维护周期表。

通常车辆的维护周期是由里程表上的读数或距上次维护（或维修）的时间与使用条件来决定的。一般规定时间和里程数两个条件，达到条件之一后就要对某项内容进行维护。如图1-1-2所示，如果车辆某个具体零件的维护计划规定为40000km或24个月，则这些条件中满足任一条件时，就是维护满期日。

提示 车辆的维护日程表通常是由许多因素来决定的，例如车型、车龄、车辆的使用地点和车辆的用途。如果车辆经常在非常恶劣的路况行驶，就需要对车辆进行比较频繁的维护。

（2）常见品牌车型定期维护的周期和工作内容

目前的汽车生产厂商对于车辆的维护周期并没有严格按“一级维护”“二级维护”执行，而是以时间和里程确定周期，各汽车品牌之间通常仅首保（首次维护）及保养（维护）周期间隔不同。

表1-1-2是几种常见品牌车型（以乘用车为例）定期维护周期表，表1-1-3是丰田卡罗拉定期维护（保养）周期及工作内容，表1-1-4是大众迈腾定期维护（保养）周期及工作内容，其他品牌车型可参照相关的用户手册。

3.汽车维护门店人员构成与维护技师岗位职责

汽车4S店、综合汽车维修企业以及汽车快修服务门店（从事维护、小修业务，也有同时从事洗车美容服务）都能从事汽车维护（保养）工作。以汽车快修服务门店为例，基本组织结构如图1-1-3所示，服务流程如图1-1-4所示。

（1）维护服务门店岗位人员构成

1）门店店长：1人，可兼任服务顾问。负责门店全面管理工作，分配工作并监督每项工作的进程。

2）服务顾问：1人，也称前台接待或接车员、业务接待等，可兼任店长助理。负责接待客户，确定客户的需求并提供建议，以及车辆的接收和交付工作。

3）维护（美容）技师长：1人，也称班组长，兼任维护（美容）技师。负责组织维护（美容）技师进行维护（洗车美容）施工，并检查每项工作的质量。

4）维护（美容）技师：负责具体维护（洗车美容）项目的施工。

（2）维护技师岗位职责

1）根据维修委托书或施工单，完成车辆维护施工任务。

2）按照门店的相关规定对车辆做好防护。

3）按照行业标准、维修手册、维修工艺、安全操作规程进行维护作业。

4）按照标准填写施工单，按照相关技术要求做好施工过程中的质量自检、记录工作。

5）准确判断配件需求，节约用料，随用随领，控制成本。

6）根据5S规范清洁和保持作业区域内的环境卫生，并负责维护、保管工位内的设备及使用工具。

7）执行24h事故车辆的救援维护工作。

8）负责维护学徒、实习生的业务指导和培训。

9）服从门店店长及上级主管领导，完成上级主管交办的其他工作。严格执行门店的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

10）自觉提高自身技能和参加门店组织的各种培训。

二 基本技能

1.汽车维修从业人员的职业素养

（1）保持职业化形象

汽车维修（维护）技师的职业化形象如图1-1-5所示：穿干净整洁的工装，无带扣的皮带，不戴手表、钥匙扣及其他可能损伤车辆的尖锐物品。

（2）做好车辆防护

如图1-1-6所示，在汽车维护工作中，应注意车辆的防护。

1）要使用防护用品，如地板垫、座椅套、翼子板布、前格栅布、转向盘套，以及车轮挡块等。

2）小心驾驶客户车辆，保持客户车内清洁，非维修需要，切勿使用车辆音响设备或其他设备及物品。

3）维修结束后，记得拿走留在车上的零件和工具，并清除垃圾。

（3）保持车间整洁有序

如图1-1-7所示，保持车辆、车间地面、工具架、工作台、工具设备等的整洁有序。

（4）确保安全生产

图1-1-8所示是确保安全生产的要求，应注意以下事项：

1）正确地使用汽车举升机、千斤顶等设备和工具。

2）小心着火，严禁烟火。

3）切勿搬运过重的物件。

（5）制订工作计划和工作准备

1）确认施工项目及车辆的故障或报修原因。

2）确认已了解客户的需求及服务顾问的指示。若出现返工情况，要特别注意沟通。如果除了规定工作外还有其他工作，应报告给服务顾问，只有在得到客户的同意后方可进行。

3）制订工作计划（工作程序和准备）。

4）确认库存有所需零部件。

5）根据施工单作业，避免出错。

（6）快速、可靠地工作

1）使用正确的专用维修工具和检测设备。

2）根据维修手册、电路图和诊断手册进行工作，以避免主观猜测。

3）了解最新技术信息，如生产厂家技术通报上的内容。

4）如果有事情不清楚，应询问服务顾问或者上级主管。

5）如果发现车辆还有不包括在施工单内的其他项目需要维修，应向服务顾问或上级主管汇报。

（7）按时完成

1）如果能按时完成该工作，完成后应仔细检查。

2）如果你认为将推后（或者提前）完成任务或者需要做其他工作，应通知服务顾问或上级主管。

（8）工作完成后检查

1）确认施工项目已完成。

2）确认已完成所有其他需要做的工作。

3）确认车辆至少和你刚接手时是同样清洁的。

4）将驾驶座、转向盘和反光镜返回到最初位置。

5）如果时钟、收音机等的存储内容被删除，应重新设置到进厂时的位置。

（9）保存旧零件

将旧的零件放在塑料袋或者空零件袋中，并放在预定的地方，如放在旧零件展示架或零件库房。

（10）后续工作

1）完成施工单和维修报告（例如：写下故障原因、更换的零件、更换原因、施工时长、维修建议等）。

2）未列在施工单上的任何其他信息，必须通知服务顾问或上级主管。

3）在工作中注意到的任何异常情况应告知服务顾问或上级主管。

2.汽车维护技师的主要工作内容认知

根据维护技师的岗位职责，以及车辆维护技术要求，应对汽车维护技师的主要工作内容（形式）有初步的认知。

（1）操作检查

通过操作，检查灯光、发动机、刮水器、转向机构等的功能，如图1-1-9所示。

（2）目视检查

检查轮胎、车身外观等，如图1-1-10所示。

（3）零件更换

定期或根据需要更换发动机机油、机油滤清器等，如图1-1-11所示。

（4）螺栓紧固

对悬架、转向、制动等系统重要部件的螺栓根据规定力矩进行紧固，如图1-1-12所示。

（5）液位检查

进行发动机机油、冷却液、动力转向液、制动液、风窗玻璃清洗液等液位的检查，如图1-1-13所示。

（6）其他检查及操作

厂家规定的其他检查及操作。