FOREWORD
推荐序二

杨壮

北京大学国家发展研究院BiMBA商学院前联席院长、北京大学国家发展研究院管理学教授、美国福坦莫大学商学院终身教授

进入2023年，国际、国内形势千变万化。黑天鹅、灰犀牛现象层出不穷。俄乌冲突、国际贸易冲突不断、全球市场竞争激烈、通货膨胀等都是企业要面对的挑战。企业不仅仅受到外部环境剧变的挑战，飞速发展的技术创新和数字化在给企业和社会带来价值和效率的同时也给产品和传统的经营模式带来巨大挑战。今天的世界已进入典型的VUCA环境：全球局势的动荡性（Volatility）、组织决策的不确定性（Uncertainty）、世界格局的复杂性（Complexity）、思维理念的混沌性（Ambiguity）并存。

面对复杂的VUCA环境挑战，中国企业家们将如何应对？我认为企业家唯一可以有效抗衡环境变化的方法只有不断提高自我认知和自我管控的能力，改变思维模式，迅速提升领导力和影响力，坚持长期主义，让企业在变化的环境中不断为客户提供高质量的产品和服务，持续发展，永不止步。

我在北京大学国家发展研究院从事教学管理工作20年，同时承担领导力课程教学任务，尤为关注中国企业在巨变时代如何应变、如何创新，耳闻目睹了校友企业的兴衰与变迁，观察到无数优秀企业家的品质和人格。王海山董事长是北京大学国家发展研究院EMBA 2004级的同学，2015年在北京大学国家发展研究院和美国福坦莫大学合办的工商管理博士项目中取得管理学博士学位。2008年，海山所在的公司与相关机构共同把世界领导力大师詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳的“领越领导力”课程引入中国，海山本人也在清华大学经管学院讲授领导力课程，为推动中国企业提升领导力做出了贡献。我是王海山同学硕士期间的导师，还在海山所在的DPS班担任班主任，对海山的学术水平、性格、格局有较清晰的认知。海山同学身上具备明显的创新和企业家精神，尤为关注产品质量，在学习期间，积极按照老师建议不断提升学习效率和论文质量。海山同学在生活中使用的照相机、轿车、电器产品等几乎都是誉满全球的品牌产品。文如其人。对真善美的追求让海山多年来在职场上尤为专注质量和管理，潜心研究并挖掘影响国际品牌、百年老店优质产品和服务的本质原因。2022年3月，海山同学在上海居家办公时，在博士论文的基础上，完成了这本书。

这本书首先从人类社会历史发展的视角，提出了何为更优产品、更优服务、更优企业，运用大量的案例系统介绍了质量概念的发展和演变，以及可以提高产品和服务质量的管理方法。书中的核心观点是：无论外部经营环境发生多大的变化，企业的最终目的就是创造顾客，企业的使命就是为顾客提供他们偏爱的优质产品和服务。面对VUCA环境的挑战，企业家必须不忘初心，聚焦质量，以全球化的视野、标准、目标来审视企业的产品和服务，不断提升、改善产品质量，为顾客创造价值。这一目标在VUCA环境下永恒不变。

其次，这本书基于上千家企业的全面质量管理实践（卓越绩效模式），通过数据研究和分析，发现了企业可持续发展的U形曲线，即卓越绩效模式与企业财务绩效存在相关性，同时各要素与企业财务绩效之间也存在相关性，这些要素共同影响了企业的财务绩效。研究发现，采用卓越绩效模式初期，企业的营业利润、利润总额以及净利润的增长情况呈现下降的趋势，但是3～5年之后各项指标明显改善，10年之后企业的发展速度和质量，完全超越对照组企业，清晰回答了质量管理和财务绩效之间的逻辑及因果关系。

最后，这本书明确提出了企业高质量可持续发展的底层逻辑——U形曲线。U形曲线无论是对个人还是企业都具有非常重要的实践意义。这是这本书最重要的创新点。企业管理者在战略上必须放弃短期行为，坚持长期主义，注重提升产品服务质量，走高质量可持续发展道路。

海山同学有着丰富的人生经历，曾在大型央企从事质量认证与检测工作，多年矢志不渝，在创业和学术方面不断追求探索。书中的很多案例为企业家提供了丰富的经验和借鉴，值得中国企业管理者学习思考。我希望在21世纪，中国企业通过学习借鉴国际经验，刻苦钻研，共同努力，把中国制造产品的质量提高到世界最高水准，让中国企业不仅有规模、效益、速度，更让用户对中国产品的质量、品位、特质产生真正的尊重和喜爱。