自序

嘿，感谢你翻开此书。

写下这篇自序时，我正在阿里巴巴杭州EFC园区办公，而本书是在2020年6月开始构思的，那时我还未入职阿里巴巴。2020年，疫情让很多企业束手无策，不得不关门裁员或尽力挽留员工，自媒体大肆渲染直播能够给企业带来新的增量，大量原本对直播一窍不通的团队也“all in”了直播赛道，所以当时的短视频平台上充斥着大量程序员“参演”的内容，程序员直播间也不在少数，淳朴的他们离商业很远，但也逃不过被卷入直播的命运，而一些离商业较近的产品经理则被迫“转行成为导演”。有做产品经理的朋友跟我说，那时他们在读的是《救猫咪：电影编剧指南》，因为公司要拍短视频。

我是在2020年6月初失业的，公司半年降了4次薪，最后还是保不住团队，缺乏现金流对产品是致命打击，加上我的家里发生了一些变故，那是我人生中的至暗时刻之一，我不想面对每个炙热的白天，也必须熬过接踵而至的漫漫长夜。杭州的天气，一到夏天就变得燥热，“但凡是个活物，都不敢在室外冒险”；而在室内，只能靠把人吹得头疼的冷空调，让整日汗涔涔的身体勉强保持干燥。偶尔有朋友打来电话，说他在车水马龙的商城里乱窜，似乎冒出了一些新的想法，想要求证，或者他害怕被陌生人看出他的焦虑，而我也好不到哪里去。

好不容易熬过一个星期，我的焦虑剧增，整个人变得有些恍惚，我打算去客厅的桌子旁边站一会儿，试图寻找一些可以让我分心的事物。我记得很清楚，当时桌子上摆放着几本麦卡勒斯、茨维格的小说，也有其他散落的书。等我想起来要看什么书时，却发现我站在卧室门后发呆，而脚趾正被门卡得生疼，看来回到我热爱的事情上或许还有救。于是，便有了本书的大纲。

回想起来，在做产品经理的这几年，我觉得对自己帮助最大的是认知上的成长，锻炼出的识别问题和解决问题的能力是产品经理的基本特质。特别是在面对复杂的问题时，产品经理要能独立思考，并判断问题的优先级。我经历过几个平台型产品，基本模式是自己搭建一个平台，连通供给方和需求方，靠抽取佣金来获取利润，好一点的平台会考虑扩大经营范围，尽可能多地覆盖用户的生活场景。但实际上，这样成长的平台几乎没有反脆弱能力，特别是在平台运作看起来很顺利的时候，原本积累起来的优点反而会成为最大的弱点。例如，我经历过一个奢侈品租赁平台，在安稳的市场环境中逐渐积累了很多业务，但面对疫情时，用户租赁奢侈品的消费场景不复存在，平台引以为傲的业务成了最致命的弱点。此类场景还有很多，产品在某些阶段只聚焦于放大自己的优点可能并不是什么好事。

记得在疫情之前，我和财务主管及仓库管理人员了解过整体流程和费用问题，发现公司的奢侈品以自己采购为主、寄卖为辅，这样的供应方式会使公司的现金被锁在固定资产中，没有流动性可言，我建议重新建一个奢侈品抵押和租赁的平台，以供私人奢侈品主发布奢侈品，并实现变现，从而提高供应链的灵活性。为了说服团队和老板，我还做了演示demo，考虑到公司产研资源不够的问题，采用了小程序的形式，但在一片形势大好面前，产品一直没有被纳入开发日程，直到平台上的订单量减少到个位数，公司才想起来要解决供应链问题，于是将产品匆忙上线，但已经错过了时机，因为当时更重要的问题是保住基本盘。

在这个过程中，我是站在平台的视角看业务本质的，先总结得到包括供给方在内的多方角色的诉求和他们在该业务中的能力，再通过产品化形式为多方服务。具体路径为：从平台视角发现问题、判断优先级、提炼业务本质、设计能解决问题的产品、推动产品落地。实际上，这条路径中涉及的环节便涵盖了企业对平台型产品经理的能力要求。因此，本书的第1章和第2章便介绍了从多个视角出发了解业务本质的方法，有助于读者理解如何培养平台型产品经理。

2020年6月，人民邮电出版社出版了我的第1本书，我在成为产品经理前做了5年UI设计，在机缘巧合下写了《用户至上——移动UI设计实战指南》一书，在我收到样书取件短信时，特意打电话问了快递小哥可能是什么东西，他说可能是一摞书，我赶到快递点，拆掉厚厚的包装纸，在看到自己的想法被出版成书时，我快乐了两分钟。回到家里，我继续回到本书的大纲构思上，产品经理需要具备平台型能力，但这远远不够，任何平台都需要落地，产品经理能用到平台型能力的机会通常很少，在面对大型需求时，这些需求几乎都被资源或政策推动着，如老板拿到了某个资源，这个资源就指明了产品方向，产品经理的平台能力需要落地才能发挥价值。我想到在自己的实践过程中，那些被反复验证过的最优解是值得分享的，能让他人少走弯路，于是将实操的项目整理出来，并融入我对用户动机的观察和思考，即根据用户需求设计产品功能，向用户传递产品的价值和优化用户体验。

整理本书的内容是我热爱的事情，所以那个夏天对于我来说过得比较快，但整体就业环境还是没有好转。2020年9月，我打算继续投简历，在打开招聘网站时，背后传来书本重重砸在木地板上的声音，我急忙转身，发现我儿子试图把我写的那本书从书架上抽出来，因为书的内侧贴了我的半身照，他很喜欢看那张照片。我确认他没受伤后，继续回到计算机前投简历，想着招聘网站每天推送更新几百条信息，却没有几个人能找到合适的工作。这时，一个恐龙烧（其实是铜锣烧，但我儿子一直叫它恐龙烧）被递到书桌边上，那里堆满了小零食、积木、小汽车，还有一个被洗得变了形的玩偶，我转身看他忙着给我找东西，同时盖上了计算机屏幕。追到他身后，把他举过头顶转圈，小朋友特有的气味在我鼻腔里打转……回想起那几个月的焦虑，我熬得过来，除了出于对产品经理这份工作的热爱，最大的动力还是我当时两岁半的儿子。

招聘网站每天推送更新了多少个岗位的消息，这些数据是不是真的能帮助用户呢？出于运营诉求，用户会感觉网站所能提供的岗位有很多，但事实上，这样的数据不仅没有解决用户的问题，反而制造了焦虑。在产品经理的岗位要求中，有一条是关于数据的，即要有数据分析能力，没有接触过数据分析的人可能觉得这是一个门槛很高的事，但其实数据分析是定量的、客观的，具有极高的确定性。对于产品经理来说，基本上只需要通过数据统计来检验产品功能是否有问题，或者从数据中发现新的机会。本书的第8章总结了数据统计和分析的基本思路，以及如何用数据帮助产品做改进。

以上，便是本书的由来和我的一些心路历程，愿您阅读愉快，身体健康，生活幸福。

芒果道长

2023年4月24日 写于杭州市