四、简单易操作，成交了无痕

我遇到过很多人向我抱怨销售难做，经常遇到非常难搞的客户，费时费力且没有成效。即使是有意向的潜在客户，也并不是百分之百都会成交，其中的误会、曲折着实让人心力交瘁。

其实，这并不仅仅是销售领域才会遇到的问题，在日常生活中，我们也会经常遇到因为沟通不畅而导致的问题。

有这样一个关于沟通的笑话。一个大妈乘坐公交车，上车后投了一块钱。司机说：“两块。”大妈说：“是的，凉快。”司机说：“空调车两块！”大妈答：“空调车是凉快。”司机感到很无奈，又说：“投两块。”大妈笑着说：“不光头凉快，浑身都凉快！”说完就往车后头走。司机接着说：“我告诉你钱投两块。”大妈说：“我觉得后头人少更凉快。”司机崩溃，一车人笑倒了。

为什么人与人之间会出现这种无效沟通呢？

在管理学中，有一个著名的沟通漏斗理论，指的是工作中团队沟通效率下降的一种现象。如果你心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%，你说出来的只剩下80%。当这80%的东西进入他人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等差异，只“存活”了60%。实际上，真正被他人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%内容采取行动时，能做到的就只有20%了。

由于人与人之间存在个体差异，我们无法做到百分之百无损耗沟通，有些误会放在生活中可能会被我们一笑了之，但在销售领域带来的影响可能是致命的。尤其是对销售人员来说，沟通能力的强弱直接决定了其业绩的高低及最终的成交率。

那么，怎样做好与客户的有效沟通呢？这就需要我们掌握一些沟通技巧和成交话术，以让这个漏斗漏得越来越少。