第1章 设计调研概述

1.1 用户研究的原型——市场研究

我们现阶段所接触到和了解到的用户研究方法和理论体系基本上都可以在市场研究领域找到原型。现代市场研究理论和方法的发展过程如图1-1所示。

◎ 图1-1 现代市场研究理论和方法的发展过程

1923 年，现代市场研究行业的奠基人之一阿瑟·查尔斯·尼尔森先生在美国创建了AC尼尔森公司。宝洁在1923年成立市场研究部，每年在60个国家研究500万个以上的消费者，每年开展15 000个调研项目。1967年，菲利普·科特勒博士出版《营销管理》（该书奠定了其现代营销学之父的地位），其中就有专门的章节介绍如何进行市场研究。

20世纪60年代末，互联网诞生于美国。20世纪90年代，互联网率先在西方发达国家开始普及，20世纪90年代中期，用户体验设计师唐纳德·诺曼提出和推广“用户体验”一词，形成广泛认知。2000年后，互联网开始在我国普及。2013年后，随着3G网络的覆盖，进入移动互联网时代。也就是说，互联网公司的用户研究最早是在20世纪90年代后才出现的，而在国内可能只有十几年的时间，最好的例子是国内最早的一批互联网公司之一腾讯的用户研究与体验设计中心（Customer Research&User Experience Design Center）才成立于2006年。