1.1.5 移动应用发展世界领先，以供给创新满足“新需求”

1.互联网搜索服务满足个性化信息需求

智能搜索引擎发展迅速，降低网民获取信息的时间和资金成本。作为互联网基础应用，搜索引擎应用成为网民获取信息的重要渠道。从用户层面看，2013年12月至2020年12月，我国搜索引擎用户规模由4.90亿人增长到7.70亿人，增幅为57%，与网民总体规模增速基本保持同步；手机搜索引擎用户规模由 3.65 亿人增长到 7.68 亿人（如图1-11所示），增幅为110%。从市场层面看，移动端搜索流量已超过电脑端，搜索引擎移动化全面加速；百度、搜狗、360、今日头条等不断发展其商业搜索引擎产品，人民日报、新华社、中央电视台等中央新闻单位联手推出国家级搜索引擎产品“中国搜索”，注重国情理论、官方新闻等垂直内容，使搜索引擎市场在稳步发展的同时迸发出新活力。此外，人工智能技术持续改进推荐算法，帮助搜索引擎更好地理解用户个性化的信息需求，提供更专业、更高价值的搜索服务；并结合语音识别、图像识别、自然语言处理等技术促进交互方式多样化，提高搜索内容精准度，不断优化用户体验。

图1-11 2013年12月至2020年12月我国搜索引擎用户规模及网民使用率

2.互联网O2O平台满足便利化生活需求

在线旅行预订用户规模快速增长，为网民出游消费带来极大的便利。当前，互联网已渗透到网民出游消费的诸多领域，如打车出行、火车票购买、旅游团票预订等，为网民省去传统购票模式下所需付出的时间成本。2013年至2020年，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模由 1.81 亿人增长到 5.89 亿人，年复合增长率为18.4%，网民使用率由29.3%提高到59.6%；其中，网上预订火车票用户规模由1.52亿人增长至2.63亿人，年复合增长率为8.1%，网民使用率由24.6%提升至26.6%[38]，仍是网民使用率最高的旅行预订类服务。特别地，针对“抢票大战”等现象，有关部门积极探索验证码升级、网络候补购票等手段，对维护网络购票公平具有一定的积极作用。受新型冠状病毒肺炎（以下简称新冠肺炎）疫情影响，短期来看，在线旅行预订行业受到较大冲击，用户规模大幅下降。截至2020年12月，我国在线旅行预订用户规模达3.42亿人，较2018年12月减少16.6%，网民使用率为34.6%，较2018年12月下降14.9个百分点（如图1-12所示）。

网上外卖提供方便、快捷的就餐服务，并加速向综合生活服务平台过渡。近年来，外卖平台通过整合本地餐饮商家，并利用人工智能技术升级物流调度引擎、提升送餐时效，极大地解决了城市快节奏生活中的痛点问题。2015年12月至2019年6月，我国网上外卖用户规模由 1.14 亿人增长到 4.21 亿人，网民使用率由 16.5%迅速提升至49.3%；手机网上外卖用户规模由1.04亿人增长到4.17亿人（如图1-13所示），年复合增长率超过40%，是增长最快的应用之一[39]。受新冠肺炎疫情影响，截至2020年12月，我国网上外卖用户规模小幅下降至4.19亿人，占网民整体的42.3%；手机网上外卖用户规模达4.18亿人，占手机网民的42.4%。一方面，随着网上外卖服务向三四线城市不断下沉，以及用户习惯的基本养成，网上外卖用户规模和网民使用率有望继续增长，共同助推网上外卖行业快速发展；另一方面，随着智能配送系统的加持，外卖平台企业的即时配送能力不断提高，服务场景由餐饮拓展至生活超市、医药健康、生鲜果蔬、鲜花绿植等多个品类，外卖平台加速成长为综合型生活服务平台。

图1-12 2013年12月至2020年12月我国在线旅行预订用户规模及网民使用率

图1-13 2015年12月至2020年12月我国网上外卖用户规模及网民使用率

3.互联网普惠金融满足大众化金融需求

互联网金融多元化发展，为大众提供低门槛、低成本的个人金融服务。2015年12 月，国务院印发《推进普惠金融发展规划（2016—2020 年）》，指出要借助互联网等现代信息技术手段，拓展普惠金融服务的广度和深度。不同于普通消费者难以企及的传统金融服务，互联网金融平台具有投资门槛低、交易成本少、服务半径大、流动性快等优势，更加符合大众化的投资理财需求。2014年12月至2020年12月，我国互联网理财用户规模由7849万人增长到1.70亿人，年复合增长率为13.9%，网民使用率由12.1%提高到17.2%[40]（如图1-14所示），保持快速增长态势。一方面，互联网理财、互联网众筹、互联网保险等细分化的互联网金融新产品、新模式层出不穷，深耕不同层次用户群体需求，进一步推动互联网金融行业更好践行普惠金融发展理念；另一方面，互联网金融风险依然存在，有待通过常态化的监测和监管工作进行防范，切实保障各方利益。受新冠肺炎疫情影响，用户的理财行为更加谨慎和理性，截至2020 年 12 月，我国互联网理财用户规模为 1.70 亿人，占网民整体的 17.2%，较于2018年12月水平略有提高。

图1-14 2014年12月至2020年12月我国互联网理财用户规模及网民使用率

网上支付用户规模持续攀升，移动支付深度渗透网民生活。2013年12月至2020年12月，我国网上支付用户规模由2.60亿人增长到8.54亿人，增幅达228%，网民使用率由42.1%提高到86.5%；手机网上支付用户规模由1.25亿人增长到8.53亿人（如图1-15所示），增幅达582%[41]。随着线上线下融合步伐的加快，网上支付加快向线下支付领域渗透，覆盖打车、用餐、购物、娱乐等线下生活场景，网上支付越来越普遍。同时，由于人们日常生活中小额度、碎片化、随机性交易的不断增加，移动支付业务呈现暴发式增长，超过一半的网民在线下实体店购物时使用移动支付结算。此外，网上支付平台深入开展与各级政府、公共服务机构和社区的合作，陆续打通涉及民生类的缴费环节，以网上支付为核心的在线民生服务体系初步建立，极大地提升公共服务效率。

图1-15 2013年12月至2020年12月我国网上支付用户规模及网民使用率

4.互联网社交娱乐满足多样化精神需求

互联网社交不断发展壮大，促进网络虚拟世界向现实世界无限靠近。互联网打破时空限制，以个体用户为节点连接全球网民，形成庞大而无处不在的社交网络，让参与其中的网民能随时随地沟通、交流和分享，极大地拓展了网民在现实世界中的社交活动。截至2020年6月，我国社交应用用户规模达8.69亿人，占网民整体的92.5%；微信朋友圈、QQ空间、微博使用率分别为85.0%、41.6%、40.4%（如图1-16所示），社交应用已成为网民消费碎片化时间的主要渠道。近年来，基于关系链的深度社交、基于兴趣专业等的垂直社交均快速发展，并与其他互联网应用相结合，电商、短视频、网络游戏等多个领域纷纷引入社交元素，形成泛社交流量价值的延展，进一步提升用户规模和用户黏性。未来，随着5G、人工智能、VR/AR[42]等技术的落地，沉浸式的社交体验将为互联网社交带来变革，为网络虚拟世界增添更多真实感。

图1-16 2016年12月至2020年6月我国典型社交应用使用率

网络文学市场迅猛发展，满足网民碎片化阅读需求。从用户层面看，2013年12月至2020年12月，我国网络文学用户规模由2.74亿人增长到4.60亿人，增幅达67.9%，网民使用率由44.4%提高到46.5%；手机网络文学用户规模由2.02亿人增长到4.59亿人（如图1-17所示），增幅达127%[43]。网络文学用户保持中高速增长，略高于其他网络娱乐应用用户增速。网络文学出海发展加速，海外作者和读者规模均迅速增长，为促进国际文化交流发挥积极作用。从产业层面看，网络文学作品大量涌现，原创文学IP资源成为游戏、影视、动漫等文娱产业的源泉和动力，赋能文化创意产业发展。同时，专用阅读器、各类阅读App日益成熟，极大地加快了网络文学作品的传播速度，提升了用户阅读体验。

网络音视频走向精品化，短视频带动大众参与内容生产。2013年至2020年，我国网络音乐用户规模由4.53亿人增长到6.58亿人，网民使用率由44.4%提升至66.6%；2013年12月至2020年12月，我国网络视频用户规模由4.28亿人增长到7.04亿人，网民使用率由69.3%提高到71.1%[44]（如图1-18所示）。与此同时，网络直播和短视频分别于2016年和2017年快速兴起。截至2020年12月，我国网络直播用户规模达6.17亿人，网民使用率为62.4%；短视频用户规模达8.73亿人，网民使用率为88.3%[45]。随着音视频内容生产走向专业化，同质化内容逐渐丧失竞争力，细分领域的优质内容成为各平台角逐的利器。此外，短视频平台与网络音乐、社交等不断融合，推动用户生成内容（UGC）及其展现形式不断创新，使行业内容生态更加丰富，满足用户展示与分享的诉求。

图1-17 2013年12月至2020年12月我国网络文学用户规模及网民使用率

图1-18 2013年12月至2020年12月我国网络视频用户规模及网民使用率①

① 说明：短视频从2017年起迅速崛起，从2018年12月起，网络视频用户规模数据包含短视频用户，不再单列手机视频用户规模。