前言

互联网发展至今，运营所起到的作用举足轻重。毫不夸张地说，如果没有运营，就没有互联网产品一幕幕的精彩纷呈，就没有优秀互联网企业一轮轮的粉墨登场。然而，互联网运营人员大都在实践中摸索着前行。互联网人对运营的职能和价值的认识，也从最初的迷茫，到后来的百家争鸣。

那么，在运营的基础职能之上，是否有一些可循的规律、逻辑和通用方法论，可以在“道”的层面指引运营工作呢？《运营之上》正是对“运营的核心价值、运营工作的组织”的全局性的、系统性的、通用方法论的深度思考。

我第一次了解互联网运营这个职能，是几年前负责一个从0到1的电商创业项目的整体运营。那时候，在运营人员的参与下，经过一段时间的打磨，电商网站刚上线。接着，运营人员开始张罗各类商品的上线。为了上线一些日常用品，并保证持续供应，运营人员去对接各大商超、快消品省市级代理，一个一个进行商务谈判，一个一个拍照上线。然后，我们开始市场侧的推进。我们发现线上广告的价格高昂，获客成本高企，无法支撑，于是开始研究和部署线上SEO，开始研究线下社区推广。经过一段时间的努力，用户量逐步增加，日成交订单数也快速增长，然而我们又发现众多订单的内部管理、派送环节效率低，跟不上订单需求，紧接着，供应侧多种问题频出……最终项目因“体力不支”，不得不停止。

那时候，我负责的运营，被问题推着走，发现什么问题，才开始去寻求解决方案，于是问题在很长一段时间持续存在着，在等待解决方案的过程中，时间被耽搁，业务发展停滞。

在这个过程中，我经常在想，“互联网运营要做什么？该怎么做？”设置哪些交易流程和功能、营销模块，这些是我们运营人员要深度参与的；而商品的丰富，似乎也是运营人员责无旁贷的；对于获取客户，在小规模业务没有专业团队的情况下，运营人员也需要到线上寻找渠道和推广方法、在线下进行地推等。最令我不解的是：这几大块工作内容，以及工作的技能、方法，有着非常大的差异，但它们又都属于运营体系的范畴，那么，我们该如何理解并有序地开展电商运营工作呢？

后来，我负责运营一个旅游行业的语音导游业务，也是一个从0到1的项目。在打磨产品和上线准备的前期，就开始有计划地进行市场运作，通过微信生态、自媒体矩阵，在几乎零市场费用的情况下，几个月就圈到几十万准用户。产品上线后，语音内容供应成了瓶颈，一是内容的生产速度慢，二是质量没达到产品定位的要求。于是，运营团队拆分为三部分，一部分做准用户维系，一部分开展内容的生产和质量升级，还有一部分探索景区渠道的商务合作，探索线下渠道的用户获取和商业变现的合作之路。

同样是运营工作，在旅游行业和电商中的工作模块和开展工作的方法，却有着天壤之别。于是我开始深度思考这三个问题：

（1）不同行业、不同企业纷繁多样的运营工作的背后，是否有一个本质的逻辑？是不是这个逻辑在指引着各个业务运营体系的方向、框架和布局？

（2）在不同企业业务的运营体系下，是否都有一条主线，能帮助我们找到一个或多个发力点，指导我们“做且只做”对商业价值有效的工作，也使我们的工作更有前瞻性，而不是被问题推着走？

（3）如果有主线，对运营模块有了前瞻性安排，那么如何保证各个运营模块有效、高效地获得好的结果？有没有一些通用的技能方法，使我们的运营工作更有章法，使运营影响力更大？

我一直在思考互联网运营工作的方向、抓手和运营影响力这三个问题，质疑着、思考着，也不断借鉴运营同行们的经验分享进行着总结，又不断地推翻自己，再总结。

直到第三次负责一个从0到1的项目，我才有机会将前面的一些思考总结在业务中实践（也就是本书中展示的大型实战案例）。令我开心的是，我发现对运营的价值、规律、思维和方法的思考和总结，对运营工作的开展是非常有益的。这个项目从0起步，2年做到估值5000万元。同时，随着业务的发展，运营也扩展到更宽的全要素运营，包括市场和商务，SaaS服务的产品化、技术，以及业务的交付履行，内容的供应链解决方案等。我也因此有了更多的关于如何带好团队、组织好全局运营工作的思考和总结；有了如何从短期跳出来，关注长期的规划和决策的新领悟，从而增强了对全局运营的认知。

2020年年初，在疫情的影响下，我被困在湖北老家，有了一段时间再次安静思考，便决定将这些个人的经验写出来。在互联网运营领域，一定有很多朋友跟我一样，思考着“运营是什么，如何有效地开展运营工作”、如何“做且只做”有价值的工作。希望我的一些经历、经验和总结，能对运营领域的朋友们有所帮助。让我们一起探索，共同体验互联网运营带给我们的成长和快乐！

徐全安（Alan）