1.1　渠道冲突

窜货是渠道冲突的一种主要形式，研究窜货问题离不开对渠道冲突问题的研究。厘清渠道冲突的研究脉络，有助于探讨窜货问题形成的原因和治理策略。

关键点

关于渠道冲突的研究起源于西方。

西方对渠道理论的研究主要有两大领域：一是研究渠道的结构；二是研究渠道的行为。渠道成员如何建立和利用权力、如何处理渠道冲突、如何通过合作获取竞争优势，是西方渠道行为领域的研究重点。尽管分销渠道的冲突管理只是企业分销渠道管理的一个组成部分，但从某种程度上讲，它又是企业分销渠道管理的关键所在。