1.2.1　观察故障现象

网络管理员在进行故障排除之前，必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是不能浏览Web页，或是不能登录QQ，等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。对一名优秀网络管理员的最基本要求，就是对问题进行快速定位。也就是说，要能够及时找到处理问题的出发点。

为了与故障现象进行对比，必须非常清楚网络的正常运行状态。作为网络管理员，如果连系统在正常情况下是怎样工作的都不知道，那么又如何能够对问题和故障进行定位呢？因此，了解网络设备、网络服务、网络软件、网络资源在正常状态下的表现方式，了解网络拓扑结构、理解网络协议、掌握操作系统和应用程序，都是故障排除必不可少的理论和知识准备。再次强调，在识别故障现象之前，必须明了网络系统的正常运行特性。

观察故障现象时，应该询问以下几个问题。

●　当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程？

●　这个进程以前运行过吗？

●　以前这个进程的运行是否成功？

●　这个进程最后一次成功运行是什么时候？

●　故障现象是什么？