1.2.5　金融

元宇宙正吸引着银行的目光。中国证券报记者了解到，目前已有浙商银行、江苏银行、百信银行等商业银行布局元宇宙，其中百信银行已推出NFT数字文化藏品。

银行业对元宇宙已有积极探索，比如基于AR/VR技术进行贵金属销售、建设VR虚拟营业厅。以贵金属销售为例，中国银行深圳分行就运用了3D虚拟展示、感知交互等技术，将实时形成的虚拟贵金属通过移动终端与现实场景相结合，360°地呈现于客户眼前。同时，还支持多维度查看产品细节、虚拟试戴试摆放、在线支付购买、分享朋友圈等全流程操作。

另外，从数字经济的角度来看，未来的银行有很大的想象空间，虚拟数字人作为元宇宙的核心交互载体，是未来银行与年轻用户进行品牌的心智对话，打造沉浸式服务体验的重要形式。现在年轻人越来越少进银行，未来可能根本不需要进银行，所以银行很尴尬，网点怎么办？银行成本中有两个很重要的成本，一个是人的成本，另一个是网点成本。所以未来银行通过虚拟人的方式提供服务，网点将大大减少。如图1-13所示，3D金融数字人小浦正式亮相，成为浦发银行首位数字员工。从银行的角度看，虚拟数字员工不仅可以24小时无休地实现与客户互动，为银行节约成本，为客户带来更好的服务体验，同时还对银行未来切入金融消费场景有着重要的意义。根据浦发银行统计数据显示，在智能客服和智能外呼场景下，机器人可每天接待8万通电话，提供客户账户管理等服务，同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话；在APP渠道，面向零售用户提供的理财小助手服务，能够提供数千款产品的知识问答，帮助客户自助挑选理财产品。

图1-13

在元宇宙概念风靡全球的同时，数字藏品也变得风生水起，同时吸引了来自银行体系的目光，并由百信银行抢先试水。公开资料显示，所谓“数字藏品”即NFT（Non-Fungible Token，非同质化代币）是一种架构在区块链技术上的不可复制、不可篡改、不可分割的加密数字权益证明，也可理解为结合区块链技术和元宇宙概念所形成的一种虚拟“商品”。2021年11月18日，百信银行发行了“4 in love”四周年纪念数字藏品，同步推出了“AI虚拟品牌官”的二次元形象，塑造了富有科技感和时尚感的虚拟IP（Intellectual Property，知识财产），该藏品也是银行业首个数字藏品。此次发行数字藏品是百信银行迎接元宇宙的一次尝试。

2021年12月30日，百信银行“AI虚拟品牌官”AIYA（艾雅）已正式上任，如图1-14所示。随着下一代互联网技术的不断发展，未来银行与客户的交互方式、产品服务方式乃至银行形态都可能发生重大变化。VR虚拟营业厅、AI虚拟数字人、基于区块链的NFT数字文化藏品是现阶段银行关注的三个方向。

图1-14

笔者认为对于银行业而言，元宇宙是重大机遇，与业务结合具有巨大的想象空间。越来越多的用户与银行接触不是通过实体网点，而是各类银行APP，未来更可能是沉浸式的元宇宙应用，因此银行顺应产业数字化和元宇宙的方向去做场景金融的延伸，或能连接更广泛的客户群体，促使金融机构数字化转型进程加快。