1.3　经营网店的主要工作内容

现在互联网上有多个网购平台，如淘宝、天猫、京东、拼多多等。在这些平台上开设店铺的工作内容大同小异。如图1-1所示，网上开店要围绕开店、装修、营销推广和管理4个方面展开。

图1-1　网上开店流程

1．开店

要在网上开店，首先要有店铺定位与规划。在开店之前，应先分析得出各个平台适合什么商品。例如，京东平台适合经营家电；当当平台适合经营图书等。目前，淘宝是最适合新手店家试水的平台，投入少、门槛低、人气高，只要掌握好装修、营销推广等技巧，很快就能够有所收获。

在选择好平台后，可根据店家实际情况去选择商品类目、样式以及寻找进货渠道进货、定价等。处理完以上工作后，还需要了解该平台的开店申请规则。例如，在淘宝平台开设个人实物店铺，就必须提供身份证、支付宝、手机号等资料。根据相关提示，注册店铺。有了店铺后，店家还要学会如何上下架商品，撰写商品标题、详情页等。

2．装修

为了使店铺和店内商品更具吸引力，店家还应掌握一定的美工技巧。例如，商品主图直接影响客户的点击行为。想要商品获得更多的点击、转化，主图必须在吸引客户眼球的同时突出卖点。所以，店家应掌握主图的拍摄技巧和后期处理技巧等。

另外，为了方便客户的点击、购买，店家还应掌握店铺装修技巧。例如，制作图片展示栏、制作商品分类按钮、制作一键“返回顶部”超链接等。部分店铺的商品有自己的调性，如某店铺主营学院风的女装，其装修方面应注意色彩搭配，表现出青春、活力等元素。

3．营销推广

同样商品类目的店铺，为什么有的店铺动辄销量数十万，而有的店铺却门可罗雀？这和营销推广有着密不可分的关系。常见的营销推广可分为四大类。

■　内容营销：以图文、视频的形式，来侧面说明商品的优点，刺激客户下单。如目前较为热门的微淘营销、直播营销和短视频营销。

■　活动营销：以参加站内活动和自发组织的活动为主，通过让利、优惠、回馈、新品促销等方式来吸引客户关注活动、参与活动，从而带动店内商品的销量。

■　付费营销：花费金钱找营销工具促使商品、店铺获得更多曝光量。如目前淘宝平台的直通车、智钻、淘宝客等。

■　社交平台营销：因为社交平台使用范围广、使用率也高，所以店家可以把新老客户引到固定的社交平台中，进行一对多的营销推广。

4．管理

店铺的运营离不开管理，而且很多小店铺没有特定的管理岗位，主要由店家自己来管理店内的大小事务。所以，店家必须掌握一定的管理技巧。例如，根据店铺实际情况，设立相应的岗位；熟悉财务管理，能够计算销量、库存、成本、活动价、推广费用等；为监督管理客服工作，应明确售前、售中、售后的主要工作及考核内容；认识到客户关系管理的重要性，掌握客户关系管理的内容和技巧等。

除以上内容外，店家还应学会分析店铺的日常数据。例如，店铺层级、DSR评分的变化趋势、退款相关指标、综合支付转化率的变化情况等。通过数据分析，可以防患于未然，把问题消灭在萌芽之中。