选择架构是把双刃剑

我在前面曾经谈道，如果设计者选错了工具，就可能导致选择者做出错误的选择。德国车企的网站设计和电子健康档案系统自动填入品牌药药名的功能设计都是例子。然而，并非所有糟糕的选择设计都是无心之失。设计者常常会将自身利益放在首位，而非优先考虑选择者的利益。他们有很多可以实现不良企图的方法。他们可能会为了获利更多而将不符合顾客需求的选项设为默认选项，还可能利用选项的排序引导顾客选择生产成本低的垃圾食品。

2012年9月，苹果公司推出了iPhone新版操作系统iOS 6，该系统增加了“广告标识符”功能。苹果公司称，广告标识符是“非永久性的非个人设备标识符，用户可以通过它限制广告商的广告跟踪。如果您选择‘限制广告跟踪’，使用广告标识符的广告平台就不能再收集信息来向您推送定向广告”。6

这个功能听上去很不错——如果你真的了解它的使用方法的话。你可以选择拒绝让广告商跟踪自己的网络动向。然而，正如英国认知科学家哈里·布里纳尔所指出的，要真正用上这个功能并不容易。

首先，系统的默认设置是允许广告跟踪的。这是大多数人想要的吗？如果你不想被跟踪，就得手动更改设置。而要更改这个设置，你首先要找到它的位置，这得费一番功夫。你可能以为它在“隐私”菜单里，但事实并非如此。实际上，你得先进入含义并不明确的“通用”菜单，再点击含义同样模糊的“关于本机”选项，然后向下滚动屏幕，找到并点击第六项——“广告”，才能最终找到“限制广告跟踪”的开关按钮，并选择“关闭”。但是，当这个按钮处于关闭状态时，限制广告跟踪功能到底是启用的还是关闭的？记住，双重否定表示肯定，如果你关闭“限制广告跟踪”的开关，就说明你正在接受广告跟踪。后来，苹果公司将这个设置放到了更合理的地方，即“隐私”菜单下，但是，令人困惑的文字表述并没有改变。

这个选择架构是否具有误导性？有调查显示，在认为自己已经限制了广告跟踪的受访者中，有30%的人实际上并没有关闭广告跟踪功能。7

问题不仅仅出在广告跟踪上。大部分人在进行与隐私相关的决策时，往往并不了解相关的事项。59%的受访者表示，对于各家公司如何处理从用户那里收集来的数据，他们并不清楚甚至是一无所知。只有1/5的美国人表示他们经常或总是会读隐私政策，其余人都表示他们很少会读甚至从来不读。如果连隐私决策涉及的利害关系都不了解，你就很难做出明智的选择。8

然而，用户的选择会对企业的利润产生极大影响。苹果公司并不仅仅依靠设备销售赚取利润。每部iPhone都会预置谷歌搜索引擎，为此，苹果公司能够从谷歌获得可观的收入。2014年，这笔收入为10亿美元。到2020年时，据说这笔收入已经增加到了120亿美元，金额十分庞大。9谷歌搜索引擎在美国的广告总收入为400亿美元，而向苹果公司支付的费用占了其利润的14%—21%。

将谷歌搜索引擎预置在iPhone上让苹果公司和谷歌获得了相当巨大的收益。2020年10月，美国司法部联合11个州向谷歌提起了美国数十年来最大的反垄断诉讼之一。苹果与谷歌之间的协议是这起诉讼的焦点，该协议被《纽约时报》称为“控制互联网的协议”。在众多搜索引擎中，谷歌搜索引擎或许确实是个佼佼者，但如果iPhone预置的是其他搜索引擎（比如微软的必应），谷歌搜索引擎的市场份额将会大减。你可能认为，你选择谷歌搜索引擎是出于个人偏好，但实际上，选择架构在背后起到了很大的推动作用。

我是个乐观主义者，所以，在这本书中，我通常会假设设计者总是会以选择者的最佳利益为先，并选择能够增进选择者福祉的设计工具。但是，如前所述，选择架构也有可能被用于实现不良企图。如果设计者和选择者的目标不一致，那么设计者很有可能抵制不住诱惑，为了自己的利益而牺牲选择者的利益。这是一个很严重的问题，因为正如本书后面将要讲到的那样，选择者往往意识不到选择架构的影响。我谈到的几乎所有选择设计工具都是双刃剑，既可能帮助选择者，又可能损害选择者的利益。

有两个术语可以用来描述会对选择者造成伤害的选择架构。第一个术语是“阻滞”，指会阻碍选择者选出最符合其利益的选择的选择架构。如果有人不想被广告商跟踪，那么让他难以做到这一点就是阻滞。

另一个术语是“黑暗模式”，它源于用户体验研究，是由哈里·布里纳尔在2010年提出的，指的是让选择者意外选择他们本来无意选择的选项的设计要素，比如让用户意外订阅垃圾邮件或购买某些商品的设计要素。黑暗模式主要关注的是网页设计的负面影响，但它也常被用于描述设计者让选择者更容易做出不符合其最佳利益的选择的情况。如果你很容易就接受了某个线上产品的免费试用，却没有意识到自己为此签了一年的付费使用合约，那么你很可能掉入了黑暗模式的陷阱。

这两个术语虽然来源不同，却密切相关。它们都涉及选择架构的巨大影响。无论你是设计者还是选择者，阅读本书后，你都能更好地理解选择架构的负面影响。

选择架构，无论好坏，都有一个共同点：它能改变我们看到的信息，改变我们调动起的记忆。表面上看，选择架构似乎只涉及字体、颜色和排版等，但它之所以如此重要，是因为它能改变我们调动起的记忆。本书将详细介绍各种选择设计工具及其作用原理，并说明它们是如何共同发挥作用的。如果对选择架构没有深入的了解，我们就不可能成为负责任的设计者。了解选择架构的作用原理能帮助我们创造出新的更有效的选择设计工具。