第二节 信息系统

计算机在企业中的应用多数是通过信息系统的形式实现的，所以信息系统是企业信息化的主要工具和物质基础。

一、信息系统的概念

1.系统

系统是具有共同目标、相互联系与作用的要素组成的集合。我们周围的一切都是系统，会计就是一个由总账、应收款、应付款等要素组成的系统。系统可从不同角度进行分类，例如可以将系统分为自然系统与人造系统、实体系统与概念系统、封闭系统与开放系统、静态系统与动态系统等。但不管什么系统，一般都或多或少依赖于信息系统。

2.信息系统

信息系统是由一组相互关联的元素组成，实现对数据进行采集、处理、存储、传输和向人们提供有用信息的系统。如图1-1所示，信息系统输入的是数据，经过加工处理后输出各种有用的信息。

图1-1 信息系统的基本模型

我们知道，信息处理先后出现过手工、机械以及电子信息处理三种形式，因而相对来说，信息系统也有手工信息系统、电子信息系统的说法。

3.信息系统的特征

信息系统除了具有系统的一般特征之外，还具有以下特性：

（1）信息性。信息系统的目的就是为了提供有用的信息。

（2）综合性。信息系统综合了对信息的收集、存储、加工、传输、输出等完整的信息处理过程。

（3）集成性。包括系统的集成和平台的集成，前者指信息系统由多个子系统集成，后者指信息系统要在一个集成的软硬件平台上运行。

（4）多样性。信息系统的功能、规模、应用领域都是多种多样的。

（5）发展性。发展性指信息系统的内涵与外延都在迅速发展之中。

4.信息系统的分类

信息系统可以从不同角度进行分类。例如：

（1）按信息处理技术分类。信息系统按信息处理技术可以分为手工信息系统和计算机信息系统。

（2）按应用领域分类。信息系统按应用领域可以分为政府信息系统、金融信息系统、商业信息系统、教育信息系统等。

（3）按处理对象分类。信息系统按处理对象可以分为批量数据处理、查询检索等系统。其中批量数据处理系统主要是对大量数据按业务要求定时进行批量处理，如气象预报等数据处理系统。查询检索系统指用于支持人们查询信息资源的系统，如情报检索系统、地理信息系统、经济信息系统等。

（4）按提供信息的层次分类。信息系统有如金字塔一样的结构，根据管理层次和信息层次的不同，信息系统由低层到高层可以分为事务处理系统、管理信息系统以及决策支持系统等。

二、信息系统的功能

信息系统具有多样性，各自具有不同的功能，但不管什么信息系统，一般都具有信息处理、业务处理、组织管理以及辅助决策等功能。

1.信息处理

信息处理又称数据处理，是信息系统最基本的功能，一般包括：

（1）数据的采集。数据采集包括数据的收集、整理和输入。即先把分散在各地各部门的数据收集起来，然后通过整理去伪存真并转化成信息系统所需的形式，最后用人工录入、网络获取或传感器自动采集等方式输入系统。

（2）数据的存储。信息系统必须将有用数据或信息存储起来，为此必须研究如何将数据存储到介质上，以及如何将数据组织成合理的结构。

（3）信息的处理。信息处理的目的就是将数据加工成信息，基本方法一般有计算、统计、合并、排序、分类、汇总、查询等。

（4）信息的传输。为了实现信息共享和分配，信息必须在系统和子系统之间、各子系统之间或不同网点之间进行传输。

（5）信息的输出。信息系统必须提供方法简便、响应迅速的检索功能，并按习惯的格式显示与打印输出，或者送给其他系统作进一步处理。

2.业务处理

每一个机构都有一定的业务活动，而每一种业务活动一般都有相应信息的记录与反映，所以说信息处理蕴含于业务活动之中。业务处理可分为以下两类：

（1）联机事务处理。联机事务处理又称实时事务处理，有时信息系统直接参与到业务处理过程之中，与业务处理融为一体，从而提高业务处理的效率和质量。例如，各种售票系统、医院收费系统、银行系统、会计系统等，都是联机事务处理系统。

（2）脱机事务处理。信息系统并不实时参与业务处理过程之中，只是事后将业务数据输入到系统，并经过适当的加工处理，输出对管理有用的信息。例如，政府统计系统、后台服务的会计系统等，都是脱机事务处理系统。

企业业务活动很多，其中有的需要联机处理，有的需要脱机处理，有时甚至两种处理可以并存于同一个信息系统之中。

3.组织管理

企业的管理职能包括计划、统计、生产、质量、技术工艺、财务、供应、销售、科研、人事、后勤等中层管理，信息系统应该具有对这些管理职能的信息的收集提取、统计分析、控制反馈以及简单的决策支持功能。企业信息系统一般按组织管理的职能划分子系统，因而一个子系统往往就服务于一个具体部门的组织管理。

4.辅助决策

企业战略层、战术层、事务层都存在决策活动。信息系统必须具有支持各管理层决策活动的功能，但一般只能以信息、模型、方案的形式辅助决策，而不能代替管理人员直接作出决策。决策问题按难易程度可以分为以下三类：

（1）结构化决策问题。结构化决策问题指决策目标明确、具有确定的规则、程序与信息需求的决策问题，例如目标函数为求利润最大、费用最小之类的决策问题。

（2）非结构化决策问题。非结构化决策问题指那些决策过程复杂、决策变量难以准确识别、无固定的决策规则和模型的一类问题。目前信息系统一般只能以信息的形式提供决策支持。

（3）半结构化决策问题。半结构化决策问题兼有结构化决策和非结构化决策的部分特点，其难度介于两者之间。

三、信息系统的结构

信息系统的结构是指各部件的构成框架，对部件的不同理解构成了不同的系统结构。

（1）概念结构。信息系统概念上由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成。信息源是信息的产生地；信息处理器负责信息的存储、加工、传输；信息用户即信息的使用者；而信息管理者负责信息系统的设计、实现和运行管理。

（2）功能结构。信息系统由多种功能组成，各种功能之间又相互联系，构成一个有机整体，这就是功能结构。

（3）软件结构。软件结构指由实现信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。

（4）硬件结构。硬件结构主要指硬件的组成及其连接方式。硬件结构的关键选择是用微机局域网还是用小型机和终端的组合。

（5）计算结构。计算结构又称计算模式，是指信息系统与计算机硬件、软件、网络集成后的系统结构。常见的有基于单台计算机的集中式计算结构与基于网络的计算结构。

四、信息系统的主要类型

如前所述，信息系统可以从不同角度进行分类，但按管理层次则主要有事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统以及办公信息系统。

1.事务处理系统

事务处理系统（TPS）又称电子数据处理系统（Electronic Data Processing，EDP），它用于操作层的日常事务和基本信息处理，以提高事务处理的效率和自动化水平。一个企业有多种日常事务，这些工作都可以是信息处理的内容，因而相应存在生产、销售、采购、库存、运输、财务等事务处理系统。

事务处理系统处理的对象是企业的业务和基本信息，其特点是追求处理效率和自动化，处理方法较简单，一般不涉及复杂模型与管理决策问题。早期的订票系统、工资系统、数据统计系统都属于事务处理系统。

2.管理信息系统

管理信息系统（Management Information System，MIS）是建立在现代信息技术基础上的、为管理和简单决策服务的综合信息系统。MIS输入的是一些与管理有关的数据，经加工处理后输出供各级管理人员使用的信息。

管理信息系统建立在TPS的基础上，包括信息处理、业务处理、综合管理以及简单决策等功能。其中，综合管理主要指数据分析、预测、计划、控制等功能；MIS提供的决策功能只可以解决结构化决策问题。

企业职能信息系统一般都是管理信息系统，其中主要包括营销信息系统（MKIS）、制造信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统（HRIS）、信息资源信息系统（IRIS）以及经理信息系统（EIS）。

3.决策支持系统

决策支持系统（Decision Support System，DSS）是基于知识的、用于辅助解决多样化和不确定性决策问题的信息系统。目的是改善管理人员的决策能力，提高决策的科学性和信息化程度。

（1）决策支持系统的特征。虽然人们至今尚未对DSS下一个严格而精确的定义，但人们普遍认为DSS应具有以下几个特征：

①DSS用于辅助决策而不代替决策。

②DSS主要面对上层管理者，支持解决半结构化和非结构化决策问题。

③DSS必须基于知识对问题求解，因而决策往往是在数据库或知识库、模型库以及方法库的基础上仿效人的感知和判断的过程。

（2）决策支持系统的功能。DSS一般从以下角度支持管理决策：

①提供决策信息。例如，及时提供系统内外部与决策问题有关的各种数据或者有关各项行动的反馈信息，辅助管理人员的决策活动。

②提供决策模型与方法。用一定的方式存储与所研究的决策问题有关的各种模型或方法，必要时提供给管理者以指导决策。

③提供决策方案。直接提供解决问题的若干方案，供管理者分析、评价、选择，并最终付诸实施。这是决策支持系统最具魅力的功能。

（3）决策支持系统的类型。决策支持系统有多种不同的类型，例如有专用决策支持系统、通用决策支持系统、群体决策支持系统、分布式决策支持系统等。专家系统（Expert System，ES）也是一种决策支持系统，它使系统能够以与专家等同的水平解决该领域原来只有专家才能解决的问题。

4.办公信息系统

办公信息系统（Office Information System，OIS）又称办公自动化系统，是一个提供办公事务所需的信息服务和辅助决策的信息系统，其目标是和谐高效地处理办公业务，实现办公自动化。办公信息系统一般应具有办公信息处理、文档资料管、理信息通信、日程管理以及辅助办公决策等功能。

五、信息系统的价值

信息系统凝聚了许多脑力劳动所创造的价值。当前各种信息系统的应用已经深入社会生活的各个方面，对人类的生活与学习、企业的经营管理以及各种经济管理理论都产生了深远的影响。

信息系统作为一种商品，必然存在价值和使用价值，但信息系统作为一种特殊商品，具体价值却难以计算确定，因为：

（1）信息系统价值的实现具有间接性。

（2）信息系统的使用价值与用户水平有直接关系。

（3）信息系统在使用过程中需要作大量的维护。

（4）信息系统软件的易复制性对价值有一定影响。

因此，对信息系统投资回报即信息系统价值的评估是一个复杂的问题，一般只能从不同角度、用不同的模型和方法进行评估，以期作出较正确的投资决策。