第一章 服务定位

要做好图书馆服务工作，首先需要弄清一些基本概念，如服务理念、服务定位、服务策略等。这能为图书馆的服务工作提供正确的指引，减少工作人员的盲目性与主观性，避免各项服务政策之间的不协调。