如果事事都说“Yes”
企业管理层宣扬协同合作的声音有多大，各级员工面对它带来的各种“副作用”就有多沮丧。
你被各种需求搞得应接不暇。你或深或浅都要被淹没在来自各层级、各部门的“内部客户”的各种需求的汪洋大海里。
你想成为一名出色的团队合作者，想获得成为一名职场达人所具备的能量，想成为别人眼中那个可以帮得上忙的人，也许在服务他人的过程中，你的自我感觉也越来越好，所以，面对每一个请求，你都想回应一声“yes”。你深知自己不可能面面俱到，可是，你又常常觉得自己不能说“no”。
你自问：如果我说“no”，那谁能说“yes”？答案有可能就是谁都不行，这个时候，你觉得除了说“yes”，也没有别的选择；答案也有可能是有人可以，那你又会觉得自己最好也说“yes”，否则你在对方眼中会变得不那么优秀。
结果，你在明明可以说“no”的时候也说了“yes”，又或者你根本没有设置合理的期望，也没有仔细思考自己能做什么、何时做、如何做，便一口答应了下来。你是答应了，可是你连问都没问对方诸如“时间期限”“如何完成”这些为了顺利交差你理应了解的信息。于是，面对手头一片繁杂的事务，你不知道要如何按优先级别进行排序。你的上级此时也许会帮你，也许不会。无论如何，你接手的任务都必须完成，而且最好是尽快完成。
一时之间，你“负债累累”。你就像个玩花式抛球的杂耍演员，因为手里的球太多而开始接不住。很快，你便听到球一个个应声落地。真的，一切不过是时间问题。你感觉自己时刻都处于会失信于人的风险之中。你当然不想让你的上级或其他部门的上级感到失望，结果那些与你呈水平关系的同级同事，因为不能向你问责，便成为你最有可能辜负的人。
尽管如此，你答应对方的事还是要做，而且越快越好。就在你因为没有按计划兑现承诺而让他们感到失望的时候，他们的工作也因为你的问题而出现延误或失误。他们很可能会去找你的上级抱怨，你很快就会听到关于自己如何失信于同事而让他们备感失望的话。你禁不住会想：“哦，领导，难道下次我应该先失信于你？”
你不得不依赖你无权追责的人。这次换成是你在催促，在等待。这种情况就更让人崩溃了。和其他人一样，你也会有求于和你一起工作的或是来自其他团队或职能部门的同事。当你不得不依赖他们的时候，你会发现自己很容易忘记他们很可能和你一样处于过度承诺的状态。
他们也想成为职场达人，或许也和你一样不懂拒绝，继而在面对繁杂的事务时不知要如何排序。所以，如果你的同事失手“掉球”，没能如约兑现给你的承诺，那么你的工作也必定会出现延宕或失误。你有可能也会去报告给他们的上级，不然你还能做什么呢？
或者我们应该改变思路，想一想：他们应该怎么做？和你一样，他们也无法做到来者不拒、有求必应。
你不得不承担本不属于你的工作（EIMJ(1)）。据我所知，这种相互依赖的职场现状给某家机构的员工带来了极大的挫败感，很多人对协同合作都流露出一种负面情绪。这家机构的CEO试图让大家通过转变观念而改变态度。他提出了一句口号：“一切都是我的工作！”并以此为主题在公司上下大搞运动。结果，各式各样印有这句口号的咖啡杯、钢笔等小物件突然随处可见。这句口号也很快沦为办公室里的一则笑谈，大家开始用戏谑的语气互相调侃：“啊哈，一切都是我的工作！”
在我接触过的很多公司里，我看到有些人真像是身披了一件印有这句口号的斗篷。我更愿意将他们这种打了鸡血的状态称为“超级英雄情结”。他们一心想成为超级英雄，永远积极正面，永远无所不能。他们力图面面俱到，不想让任何人失望，并为此付出双倍、三倍甚至四倍的努力。对他们来说，好像任务永远不够多，负载永远不够重，无论如何他们都扛得住。
然而令人遗憾的是，再积极的工作态度和再敬业的职业精神也对抗不了过度承诺综合征。没有人能在高强度的工作压力之下始终如一地、面带微笑地对待每一个人。
你开始在工作中频繁出错。来者不拒＋不负责任＋大包大揽＝过度承诺综合征。当你查看自己的待办清单时，如果发现其中的每一项任务都“紧迫且重要”，那么你应该已经罹患此“病症”。你手头的优先事项每日递增。大家都在争夺有限的资源，尤其是有限的人力资源。你的时间和别人的时间在赛跑。没有人能完成所有的事，总有一天，你们注定会让彼此大失所望。即使如此，你们仍然在说：“好的，行的，没问题。”
当你过度承诺，你出错的概率自然也会增加，这一点对任何人来说都是如此。工作延误，沟通减少，误解增加，规范无存。当越来越多的事情出现纰漏，每个人都不得不处理层出不穷的延误和失误，由此出现恶性循环，每个人的过度承诺综合征都将越发糟糕。
有多少次你因为某人未能按时交差而不得不在一个项目上白耗时间，又有多少次你就是那个耽误了别人的人。有多少次你因为某人出错而不得不等着对方重来一遍，又有多少次你就是那个工作出错让别人等待的人。当你们都觉得自己被对方任意摆布时，你们还怎么可能彼此帮助，又怎么会从对方那里得到自己想要的东西？
你可能会去纠缠，去乞求，去欺压，去贿赂，去奉承，去操控；你可能会去说服，也会去哄骗；又或者你们都去找对方的上级，结果上级出面也没有解决问题，接着这个问题被报告给更高的上级。显然，你们之间的工作关系和人际互动会因此大受影响。也许，你的上级会说：“你们最好在自己所在的层面解决问题。”这可能还真是一计良策，当然前提条件是你们之间的关系还没有坏到无法修复的地步。
你开始产生“受困心态”（siege mentality）。当你欠了一屁股债，你自然很难从别人那里满足所需。你们对彼此的依赖已完全失控，每一次互动都像一场战斗。你感觉自己被层层围困。你与同事很难再互助合作，你们开始互相抵制。
可是，你们又不得不彼此依赖。这种感觉就好像在艰难地追债，你感觉对方一定会让你再次失望，所以你步步紧逼。你很少解释，更多的是要求、抱怨和指责。反过来，如果是你被别人追着跑，你也会感觉对方提出的每一个请求都是对你的一次攻击。你的防御心越来越强，你不再关心事情的进展，而是忙着隐藏、争辩和抵抗。你和同事之间的怨恨悄然滋长，很快，“no，no”几乎成了你的口头禅。你发现自己越来越想说，甚至会脱口而出：“这不是我的工作！你不是我的上级！”
从本质上讲，这种受困心态是面对状况失控时产生的一种情绪反应。然而，这种状况的吊诡之处就在于：当你试图通过接受和展示自己的受困心态来化解它时，它反而会愈演愈烈。你开始毫无缘由地对任何事都说“no”，你的拒绝完全是出于你的工作量和你的心态，你对提出请求的那个人或是这份请求中所蕴藏的机会都视而不见。
问题是，协同合作的需求不会因为你想躲起来就消失不见。你还是需要和那些你无权追责的同事合作，那些需要你参与和配合的工作也会接踵而至。如果你以一种躲避的态度处理问题，别人会觉得你根本无法胜任现在的工作，或者你的工作态度特别差，又或者两者兼而有之。
当你心生抗拒，你实际上就已经开始放弃掌控权，并削弱了自己的掌控能力。一旦如此，就没有人会想与你共事。没有人愿意给你好的项目、支持你、信任你、让你获得成功，或是全心全意地帮你。人们只有在迫不得已时才会考虑与你合作。
你抗拒的态度在无形中也断送了为自己搭建人脉、获取机会的可能性。因为错失了很多好机会，你的自我感觉也越来越差。
这并不意味着你要做的事、要面对的人会有所减少，而是说你会越来越被动，越来越无法自主选择。你越是抗拒，你与他人的协同合作就越是个负担。因为你的选择变少，所以仅有的合作成为压垮你的负累。受困心态就像是你在困境中与施救者厮杀搏斗。
有一些人会被过度承诺综合征彻底拖垮，被受困心态击倒。他们筋疲力尽，满腹抱怨，最后黯然离开。可是，无论走到哪里，他们都会发现自己很快再次陷入类似的困境之中。
也有一些人虽然在筋疲力尽、满腹牢骚之后留了下来，却一直陷在受困心态中无法自拔。他们即使保住了饭碗，也成了公司里状态最糟糕、众人避而远之的人。
幸运的是，大多数职场人迟早都会从受困心态中走出来，重新掌控自己的时间。他们可能在休整一段时间之后精神百倍地重返职场。他们清楚地认识到，只是一味拒绝，一味说“no”，无法让自己成长为一名职场达人。因此，他们重新开始说“yes”。
如此一来，他们很难避免再次陷入泥潭。事事都说“yes”会直接导致过度承诺，继而再度引发承诺者的受困心态，最终又导致一连串的“no”，这是一个无人获益的恶性循环。