第二章　情商障碍（一）：不分场合乱说话

1.不留情面地当众指责

谁都不喜欢被当众指责。有时候，情绪一时没控制住，难免语出伤人，但是“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们想要提高情商，就要尽量避免让暴躁和愤怒等情绪冲昏头脑，甚至口不择言。另外，有些话，你可能是出于好意想要提醒对方，但也要注意方式、方法，不然，很有可能好心办坏事，对方不领情，还认为是你吹毛求疵、待人刻薄。

每个人都希望自己在生活中是个会说话、会做事且让人挑不出毛病的人，也就是人们口中所说的情商高的人。可是，生活中偏偏有些人总是喜欢当面指责他人，让人下不来台，不管是出于什么目的，这样的人显然是不受欢迎的。

王霏今年42岁，是公司的老员工了，但是她在公司的人缘却并不太好，几个相熟的人知道她这个人好管点闲事，对人没有恶意，但那些对她不熟悉的人却常常对其一些做法感到恼火，甚至认为她是故意针对自己。

年初，公司里来了几个刚毕业的实习生，初入职场，这几个实习生难免有很多不适应的地方，好在公司里的老员工对他们都比较包容，很多时候，即使他们做得不对，也都会委婉地指出来。王霏对这些职场新人也很照顾，只是她常常不分场合直接指出别人的问题，这种做法有些让人难以接受：早上上班时，大家都挤在电梯里，王霏就直接指着小晴说你的裙子太短了，身为前台代表着公司门面，更不能违反着装规定，结果整个电梯里的人都看着小晴，弄得她尴尬不已；在例会上，王霏当着领导的面批评小张，说他的报告写得龙飞凤舞，让人看得眼晕，还说现在虽然都在提倡无纸化办公，但是工整的字迹是一个行政人员应该具备的基本素质；下午茶时间，王霏当着同事的面抱怨小田给大家买回的咖啡总是温的，还对小田说，后勤不是这么做的，该多跟小韩学学，不然恐怕试用期都过不了就得走人……

时间长了，几个实习生都对王霏意见很大，几个人私下里议论自己是不是得罪过王霏，或者说她就是故意欺负新人，否则怎么这么喜欢找实习生的碴儿。一来二去，老同事也知道了实习生的想法，于是委婉地提醒王霏，让她注意自己的说话方式。可王霏却一脸不解，认为自己都是为了他们好，他们要是能早点意识到自己的缺点，就能尽早结束实习期。

哪怕你的目的是为对方好，公众场合指责他人也是不明智的行为，因为这会让对方非常难堪，而忽略了你的真正目的。事实上，那些真正聪明、情商高的人从来不会当众指责别人，他们会从对方的角度出发，委婉地提出劝告，充分地考虑他人的感受，不让对方感到难过。

据说在作家冯骥才的身上发生过这样一件事：有一次他去美国访问，一位美国朋友带着儿子来看他。在他们聊天的时候，朋友的儿子突然爬到冯骥才的床上，还站在上面一阵乱跳。

冯骥才看到后没有生气，而是幽默地说了一句：“请你的孩子回到地球上来吧！”那位朋友听后说：“好，我和他商量商量。”孩子听从父亲劝告后，乖乖地从床上爬了下来。

看到小孩子在自己的床上乱跳，遇到这样的事情，一般人可能会很生气，甚至会直接让孩子下来，可这样一来，朋友肯定会感到尴尬。聪明的冯骥才没有这样做，而是用幽默的语言达到了自己的目的，也化解了朋友的尴尬。

生活中我们难免遇到尴尬的情况，这时不去指责他人，给对方个台阶下，对方会感觉到自己受到尊重，也会发自内心地感激你。这是一个人的美好品德，也是高情商的体现。

当然，在给人台阶下时，还要有一定的技巧，既能让当事者体面地下台阶，又要尽量不使在场的其他人觉察到。

在一家小饭店里，一个中年人请朋友吃饭。可能是带的钱不够，客人只是点了两瓶酒，但来的却有五个人。老板看到这一幕后，并没有露出不屑或不满的神态，反而不露声色地给客人斟起了酒，以致吃了很多菜后，客人们酒杯里的酒还是满着的。

这位中年人明白老板是在帮他，临走时向老板认真地说了声“谢谢”，还说以后聚会还来这里。之后，中年人真的常常带朋友来这里，因为小店饭菜美味可口，氛围温馨舒适，朋友们又带了自己的朋友，一来二去，小店生意越来越红火，而当初的那个中年人也和老板成了好朋友。

显然，故事中的老板不仅是一个称职的商人，还是一个情商高的人，他不动声色地用自己的举动维护了顾客的面子，化解了尴尬，也为自己赢得了回头客。

俗话说：与人方便，就是与己方便。在与他人相处的过程中，尊重他人，不当面指责他人，不当面说难听的话，给人台阶也就是给自己台阶。只有这样做了，我们与他人的关系才会变得长久。

其实很多时候，如果你不假思索地在公开的场合指责一个人时，周围人的目光不仅会落在被你指责的人身上，也会落在你的身上。因为，每个人都有自尊心，在人多的地方使对方出丑，让对方下不了台，反而会使人感到你为人刻薄、不好相处。长此下去，你的朋友自然会越来越少，所以即使是真心的劝告，也要注意掌握尺度和方法，不要好心办坏事。