前言

近年来，我国电子商务行业持续保持迅猛发展的态势，电子商务的交易规模不断被刷新。根据国家统计局公布的数据，2021年全国网上零售额达130 884亿元，比上年增长14.1%。其中，实物商品网上零售额达108 042亿元，增长12.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.5%。网上零售业务对消费的拉动作用进一步增强。同时，国家鼓励发展电子商务新业态，创新商业模式，促进电子商务技术研发和推广应用，并颁布了《中华人民共和国电子商务法》，推进电子商务诚信体系建设，营造有利于电子商务创新发展的市场环境。

党的二十大报告提出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。电子商务是数字经济最主要的组成部分，发展电子商务是发展数字经济的重要抓手，是数字经济发展的牵引者。在市场体量大、发展环境逐渐规范化的有利形势的影响下，虽然网络零售电子商务的市场竞争异常激烈，消费者的网购观念也由原来的求便宜、淘品质逐渐转变为淘品牌、重服务，市场主体由个体户、传统企业向规模企业、品牌企业转变，但这并未影响人们在网络零售行业创业的热情。然而，事实上，初入网络零售行业的运营者大多缺乏经验，他们没有做好充分的准备就盲目地开展项目，最终只能惨淡收场。同时，市场总是在不断发生变化的，已经在网络零售行业取得一席之地的运营者如果还采取原来的思路来运营和管理网店，很可能也会被市场所淘汰。

本书第1版自2019年出版以来，得到了广大院校教师和读者的好评，并被评为“十三五”职业教育国家规划教材。电子商务行业的发展日新月异，为了紧跟时代发展，更好地满足当前市场环境下读者对网店运营知识的需求，编者结合行业发展趋势和用书教师及评审专家的反馈意见，在保留原书特色的基础上进行了修订。本次修订的主要内容如下。

●增设素养目标，引导学生在专业知识学习的过程中树立正确的人生观和价值观，具备良好的职业态度和职业道德修养。

●根据最新《网店运营推广职业技能等级标准》的要求，对第1版内容进行了部分调整与更新，内容更加新颖，案例更加精彩，知识讲授更加注重实践性。

●新增移动社交电商和跨境电商章节，更加符合当前电子商务市场的需求，学习价值更高。

●新增“课堂实操”和“课后实训”模块，清晰地展现了网店运营关键环节的实操方法，能让读者根据课程要求有针对性地进行课后实践。

本书涵盖网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广、活动营销、站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分析、移动社交电商、跨境电商等内容，内容丰富，与时俱进。同时，本书还针对卖家在网店运营中可能遇到的难点问题进行了深入浅出的分析与讲解。

与第1版相比，本版教材体系更加完善，内容更加全面，更加注重理论与实践的结合，突出实用性和可操作性，强调学、做、练一体化，让读者在学中做、在做中学，能够带领读者全面掌握网店运营的各种策略和方法。

此外，本书还提供了丰富的立体化教学资源，包括PPT课件、操作视频、电子教案、教学大纲、课程标准和模拟试卷等。教师登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）可下载相关资源。

本书由宋卫、徐林海担任主编，由甘博、张盈、俞洋洋担任副主编。由于编者水平有限，书中难免存在不足和疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

编者

2023年1月