2.2.2 知觉的整体性

整体性是世界万物都有的特性。从自然界到人类社会，事物都不是孤立的，所以我们要把刺激组织加工为一个整体，以更好地感知周围的环境。关于知觉的整体性的理论在心理学上通常被称为完形心理学（gestalt psychology），主要包括3个基本概念：主角与背景、分组性、完整性。

1.主角与背景

正如2.1节所提到的，与环境对比强烈的刺激更容易被人们察觉，这时周围的环境相当于背景，对比强烈的刺激相当于主角。营销者需要根据这一点仔细地设计他们的广告，必须让消费者注意到刺激是主角而不是背景。例如，广告的背景音乐绝对不可以湮没掉广告语、不能把产品放置在与其自身颜色类似的背景当中等。

2.分组性

人类是通过组块来记忆的，而在短时间内人类仅仅能记住5个±2个组块。在信息量巨大的现实社会，营销者想要将产品迅速地植入消费者的意识当中，就需要利用分组的原理。人们记忆11位的手机号码时通常会把号码分为3个部分：前3位指的是运营商代码，中间4位是地区代码，后4位则是用户号码。营销者可以根据这一例子将产品与消费者熟悉的东西联系起来，例如将凉茶广告与火锅结合，让消费者一想到火锅便想到凉茶。

3.完整性

个体记忆是通过画面完成的，并非文字，因此人们的知觉是一幅完整的画面。即使人们受到的环境刺激是不完整的，人们也会根据自身经验补上缺失的部分。不过研究表明，人们对不完整的信息的记忆要比完整的信息更深刻，因为个体接收一个不完整的信息之后会本能地将其补全，如果无法补全便会产生紧张和焦虑，这意味着加深了对不完整的信息的记忆。例如，一个朋友对你说话说到一半时突然停止，这会驱使你去猜测他的意思是什么，如同擦皮鞋只擦了一只一样。营销者可以根据知觉的整体性来推广产品，如在广播中播放电视广告，会使消费者联想自己在电视上已看过的广告，从而自动地补全听到的信息。