第1章 正确拆分问题，找到问题核心

只有正确拆分问题，才能找到问题的核心所在，以及解决问题的切入点。

拆分是理解的第一步

正确拆分问题是找到问题核心和解决问题切入点的关键，也是经营管理的基础。也许正因为它很关键，才出现了不少关于拆分问题的说法。

“想要做好统筹管理，就要将事物细分开来。”

“遇到困难要分开来处理。”

……

隔着一层纱去观察一个庞大的复合物时，我们往往会有很多看不清的地方。但若能适当地将其拆分开来，我们就可以看到问题的关键，操作起来也会更加得心应手。本章主要从解决问题的实际场景出发，展开相关讨论。

准确找到切入点

准确找到切入点是解决问题的一个重要环节。从开篇漫画中我们也可以看出，尝试从不同角度切入问题后，就能更好地找到问题核心。

那么，如何找准解决问题的切入点呢？首先，需要积累经验。其次，需要有意识地储备切入点。换言之，没有一个方便的既定准则告诉我们从哪个切入点出发能找到问题核心，我们需要在大量的尝试和失败中摸索出答案，而积累经验可以让我们减少失败次数。

想要储备大量的切入点，我们就需要通过读书等活动进行学习，或在实际操作中借鉴他人的技巧。比如，遇到销售收入下滑这一问题时，我们就可以从不同客户层（不同性别、不同年龄段、不同家庭结构等）、不同营销渠道及不同产品等多种切入点尝试分析。当然，大家都期待问题能够得到轻松解决，但在多数情况下，仅凭之前尝试过的切入方法，很可能收效甚微。

在这个案例中，如果我们仅仅将业绩下滑的原因假设为：最近顾客对产品的使用频率普遍下降。那么，我们根本就没有充分考虑“销售收入＝价格×使用频率×客户人数”这一公式，而不考虑价格和客户人数这两个切入点，就很有可能找不到问题核心。切入点可谓我们分析问题的武器，武器越多，命中的可能性就会越高，所以切入点当然是越多越好。

正确选择切入方法

“切入方法”与“切入点”这两个名词意思相近。在这里，我们将切入方法定义为：就某一切入点而言，对问题进行解剖时使用的具体切入方式。

比如，有一款以年轻人为主要消费群体的商品，人们将其销售收入按不同年龄段分类统计时，一般会按“10岁以下、10～19岁、20～29岁和30岁以上”进行分类。然而，按“12岁以下、12～15岁、16～18岁、19～22岁和22岁以上”进行分类，也属于按年龄段分类的一种方式。后者是以小学生、初中生、高中生、大学生和大学毕业后的职场人为基准进行分类的。根据商品的不同特点，有时后一种切入方法反而能够得到更准确的分析结果。如果一开始就知道有这种分类方法，在考察客户属性时，首先就应该按学龄段进行分类。但是，在多数情况下，我们只关注了年龄的信息，而忽略了学龄段。其实，有时只要积极思考就能找到问题核心。

再举一个例子。调查问卷中经常有“未婚／已婚”这两种选项，其实，这也是一种很粗略的切入方法。比如，我们完全可以将选项修改为“未婚／已婚有配偶／离婚或丧偶”。这样一来，说不定就能发现“离婚或丧偶”的单身人士对某项服务有着极大需求。

不要满足于现有结果

普遍来讲，人们在分析问题时，往往会在得到一定收获后就停下了分析的步伐。从开篇漫画的故事中也可以看出，如果主管没有提醒他的下属，可能那个下属就会满足于最初的分析结果。

同样，假设有一个大小为“10”的问题，如果从某一切入点将该问题拆分成了“1：8：1”，多数人可能会满足于这个结果，从而将重点放在“8”的部分进行处理。不可否认，有时这确实可以得到很好的效果，但并不适用于所有问题。如果换个切入点，也许就会得到“0.5：9：0.5”的结果。假如后者才是最正确的拆分方法，则可以说第二个切入点才命中了问题核心。

让我们再看一个案例。某企业进行员工满意度调查后发现，年收入在800万日元至1 000万日元的员工对现状很不满。可以说，针对这一调查结果，提高该收入群体的员工福利确实是一种看似有效的解决方法，但他们的不满只是因为收入或福利吗？其实，如果我们对“家中至少有两个孩子在私立大学读书”或“家中有父母需要照顾”等不同生活状况进行调查，就很可能会发现同时具备这两种情况的员工占到了上述收入群体的90%。

一般来讲，家中至少有两个孩子在私立大学读书或是有父母需要照顾的员工，往往年龄较大。虽然不同企业有不同的制度，但通常来讲，年收入与年龄存在着一定程度的相关性。这样看来，年收入在800万日元至1 000万日元的员工只是恰巧覆盖了同时具备上述两种情况的员工。

人们将这一现象称作“伪相关”。伪相关有一个著名的案例：啤酒销量大的月份溺水事件频频发生。这看似意味着醉酒会导致溺水，但事实并非如此。啤酒的销量会在夏季增加，夏季天气炎热，去海边或河边玩的人自然也会随之增加。所以，戏水人数的增加才是溺水事件增加的真正原因。这只是个简单的案例，估计不少人早已识破其中的玄机，但是，在实际商业活动中，我们往往忽略了很多类似的伪相关情况。

增加切入点即可更接近真相

发现一个切入点难以揭示某一事物的真相时，我们还可以增加一个切入点。有了两个切入点，我们就可以令二者相辅相成，从而更好地揭示事物真相。虽然我们并不提倡花费过多的时间来寻找新的切入点，但适当进行尝试还是十分必要的。

为了更好地发挥上述方法的作用，摸索切入点时，我们首先需要充分了解实际情况，避免臆想。这就要求我们积极走入现场，亲耳倾听来自现场的声音。比如，听到公司中有人说“感觉IT行业的人对这项服务的评价不怎么好”的时候，我们就可以对不同职业的人群进行调查，通过分析各个群体的服务满意度，找到问题核心所在并进行处理。这样一来，服务满意度就有可能得到整体性提升。

·　本章思考工具的最佳使用时机

　接近问题核心、寻找有效解决对策时

·　让你能够胜人一筹的3点诀窍

　❶大量储备切入点可以让我们迅速找到问题的核心。

　❷在找准解决问题的切入点上多下功夫。

　❸不满足于现有结果，努力寻找更有效的切入点。