服务不同世代消费者的挑战

每一代人都有不同的社会文化背景和不同的生活经历。以X世代为例，这一代人不是处于离异家庭就是生活在双职工家庭，他们在成长过程中接受的养育最少。X世代是看着音乐电视（MTV）长大的一代，成年后的他们要比其他世代更重视生活和工作之间的平衡，更为独立也更具创意。成年后，X世代经历了互联网从无到有的世界变化，对传统工作环境和数字化时代都能很好地适应。

每一代人对产品和服务都有不同的偏好和态度，这就促使营销人员必须开发和营造不同的产品、消费者体验，甚至是商业模式。以Y世代为例，这一代人更喜欢体验产品而不是拥有产品，比方说喜欢打车而不是买车。这一偏好导致各种按需服务大量出现，商业模式也从销售产品变成了销售订阅服务。例如，Y世代更喜欢到Spotify音乐平台享受流媒体音乐，而不是去店里购买唱片。

就算意识到不同的世代有不同的消费需求，大多数企业也很难为满足所有世代的需要做出良好的定位。很多企业通常只有有限的几种产品和服务，根本无法实现针对每一个世代的定制化服务，充其量只能同时服务2～3个世代的消费者。另外，年轻一代消费者时刻变化的需求也为企业带来了新的挑战，使它们不得不努力适应不断缩短的产品生命周期。汽车、电子、高科技、消费包装品和时尚等行业的许多公司，都感受到了快速开发新产品以及产品盈利周期日益缩短的压力。

选择目标市场也是一个难题，一方面，掌握社会资源且购买意愿强烈的婴儿潮世代和X世代为企业贡献了最大的品牌价值；另一方面，很多新的品牌在Y世代和Z世代新潮的观念和对技术的了解下应运而生。最重要的是，Y世代和Z世代开始在很多消费决策中影响作为他们父母的婴儿潮世代和X世代。面对这些变化，企业必须在两个目标之间建立平衡，既要实现当前品牌价值创造的最大化，又要准备好品牌的未来定位。