前言

在辅导门诊的过程中，笔者看到很多医生受制于沟通能力，在绩效上没有大的突破。口腔医生，尤其是民营门诊中的口腔医生对于沟通能力的要求更高，因为患者希望得到除专业治疗以外的服务和温情。这给技术人员很大的压力，甚至有些医生开始焦虑和自我怀疑，更严重的是有的医生为此放弃了医生职业生涯。

很多医生认为，自己也许没有这样的天赋，自己是个内向的人，情商不高，甚至说自己祖上三代都是非常木讷的人，所以自己不善沟通也在情理之中。

说实话，我们团队的很多小伙伴都是非常内向、不擅长交际的人。但好在我们是一群研究专业的人，我们团队对方法论的研发近乎偏执。我们根据项目的状况对项目经理、咨询师在工作中沟通的方法论进行研发，会发现每个人看起来社交能力一般，但是在项目沟通方面很有优势。

本书就是要给大家这样的方法论，让医患沟通变得游刃有余，因为医患沟通的场景是相对特定的。10多年前，我们就研发了通用型客户沟通的模型，5年前开始在口腔领域深化应用实践，效果极佳。让我们深感自豪的是，很多医生不仅在业绩上有了翻天覆地的变化，在整体的自信度，以及在生活和工作问题的解决上也开始构建自己的底层逻辑，在自己的家庭和社交圈中形成了影响力。有很多门诊的小伙伴们用本书提到的技能，比如性格分析来改善家庭成员之间的相处模式，让家庭关系变得更和谐；有的用在孩子的教育上，让原本叛逆的孩子配合度提高……当然，这些都是额外的收获。

这些收获不只是来源于技巧，更重要的是我们对于这件事本质上的认知改变和自己的行为模式的调整，这并不是一件轻松的事情，所以我们常说要功夫，不要套路。心在哪里，结果就会在哪里，我们在这里投入时间和精力，就会产生更高效的收益。

本书可以帮助医生更好地服务患者，通过学习本书的内容，让医患关系变成同盟、伙伴关系，医护团队和患者共同面对疾病，让患者得到更好的治疗体验。

我们希望医护人员都能和患者和睦相处，在工作中获得成就感，每天都身心愉悦。