任务一　人民币活期储蓄业务处理

•导言

人民币的活期储蓄是顾客接触最多的一项业务。热情接待、服务快捷都需要柜员熟悉工作流程、规范操作技能。

•任务目标

1.了解银行个人活期存款开户业务要求和程序，掌握个人活期存款开户业务操作流程、操作规范。

2.学会活期储蓄业务的相关操作，能在银行为顾客办理活期储蓄存款开户、续存、支出、销户等业务。

3.逐步树立岗位意识。

•任务描述

柜员李某上班了，开启计算机，并按照《中国银行业柜面服务规范》中服务环境基本要求，把印章、印泥、计算器、捆钞条等按操作需要摆放在桌面上；领用并出库现金20000元、普通存折10本、一本通存折10本，一卡通10个。

做完营业前的准备工作，参加了每天一次的晨会，开始对外营业。

［信息］客户朱启南（证件类型：居民身份证；证件号码：110108197212022541；国籍：中国；联系电话：41414141；地址：北京市丰台区新兴年代3号楼541）

办理活期储蓄业务：

1.持现金6000元，要求存入普通活期账户。

2.顾客2000元要续存至活期账户。

3.将活期账户中3000元支出。

4.顾客将活期账户的所剩5000元取出，并要求销掉其活期账户。

任务工作流程

任务实施