前言

职场礼仪是当今大学生步入社会的一个基本素养，是求职应聘和纵横职场的一块敲门砖，是立足工作岗位、完成工作任务、和谐工作关系的一项基本能力。无论是从业于行政机关、生产企业还是服务性行业，只要是社会职场人员，就离不开职场礼仪。

高等职业院校培养的是各行各业一线高素质、高技能、应用型人才，专业技能的教育和培养无疑非常重要。然而，通过对近几年职场岗位对人才招用和评估的分析与研究，我们发现，良好规范的职业形象、个人修养、沟通习惯及爱岗敬业的忠诚意识、与人为善的合作精神，作为求职就业、胜任工作的必备素质，缺一不可。同时，具备这些素质也是立足职场的核心竞争力之一。许多单位都基于“有德有才者提拔重用”“做事先做人，品德第一位”“软素质高于硬技能”的观念选拔人才。职场礼仪素养作为职场交往沟通的外在体现，在高职高专学生能力结构中占有重要地位，直接影响着学生的成功就业和全面发展。

为了培养高素质的职场人才，我们编写了这本高职高专院校公共基础必修课教材《职场礼仪教程》。

本教材以就业为导向，按照“以行业通用能力的培养为核心”的理念，突出“岗位专业工学结合”的人才培养模式和“模块教学、项目导向、任务驱动”的教学模式，紧密联系行业核心岗位，找准岗位礼仪项目的核心任务，明确礼仪规范，强调知识技能训练与社会实践相结合，内容精炼，重点突出，实用性强。

本书作为实用性教材，主要有以下三个方面的特点：

1.礼仪标准定位明确

本教材所编写的礼仪规范均以职业场合工作环境为背景，以行业核心岗位上典型的工作过程为载体。全书共分四大模块，即：职业形象礼仪、职场交往礼仪、商务场合礼仪、服务岗位礼仪。现代社会中，人们的工作交往日益广泛，职场角色都处在动态转换中，在“内”要办公，对“外”要服务，竞争讲双赢，合作要平等。对于职场上的每一个人而言，掌握上述四大模块的礼仪规范，有助于定位职场角色、和谐人际关系、促进事业成功。

2.项目任务教学化设计

本教材中每一个模块里的礼仪项目都相对独立，每个项目中都包含了“任务要求”“职场启迪”“知识认知”“技能训练”“综合实训”等教学设计板块。其中，“任务要求”是对本礼仪项目中的核心任务提出的礼仪规范要求，鲜明指出知识要点和学习目标；“职场启迪”是对本礼仪项目主题的职场案例、职场岗位规范或职场调研报告等进行评析，给出启迪，导入任务分解。各个环节与教学流程基本吻合。因此，教材的模块项目可供教师在面对不同专业背景的学生时自由取舍，形成更加灵活、实用而又有针对性、个性化的教学。

3.强化礼仪实践能力

本教材以能力本位的课程理念为基础，在每一个项目里都设计了“课堂练习”“技能训练”“情境模拟”“社会实践”环节，尤其在“社会实践”中策划了社会实践活动或目标岗位观察体验活动，明确了实践场所、实践要求和实践目标。这一编写特点更加突出了礼仪的实用价值，引导学生学以致用，培养学生的学习兴趣，提升学生的礼仪实践能力。

本教材的编者均为高职院校礼仪骨干教师和专家教授。本教材由具有30年教龄、18年职场培训经验的高级礼仪文化培训师秦保红任主编，由郑娇、王媛、孔春艳任副主编。具体编写分工如下：王媛编写项目一和项目二；郑娇编写项目四、项目七、项目八、项目九和项目十二；孔春艳编写项目五中的任务四、项目十、项目十一中的任务四；袁金彦编写项目十三；魏冬编写项目十五；路会平编写项目十六；魏晓露编写项目十七；郄亚兰编写项目六中的任务二、任务三，项目十四；宁云霞编写项目十一中的任务二、任务三；秦保红编写项目三，项目五中的任务一、任务二、任务三，项目六中的任务一，项目十一中的任务一，参编项目十四和项目十六。主审统稿工作由秦保红担任。全书内容、文字和风格的修订校对由付渝丹、辛欣、杨国利、姜涛负责。姚红岩承担了本教材图片的拍摄工作。

本教材的编写得到了石家庄信息工程职业学院张彩霞、李未的大力支持，得到了许多专家学者的帮助，同时，在教材编写过程中参考了大量文献资料，因受篇幅限制，未能一一注明出处，在此一并表示衷心感谢！

由于编者水平所限，书中错漏和不妥之处在所难免，敬请专家和读者批评指正。

编者

2015年12月