第一版前言

沟通在我们生活当中无处不在。从某种意义上说，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。现代科技的发展拉近了我们的距离，让我们有更多的沟通便利，但却无法减少沟通中的误解，因为我们常常戴着有色眼镜与人交往。我们的文化背景、成长阅历、教育背景和家庭环境等，形成了独特的过滤器。这个过滤器决定了我们如何表达、倾听，如何诠释和评价语言信息与非语言信息。正是这些，让人与人之间的沟通变得复杂而充满挑战。

对于大学生而言，随着大学生就业的市场化，大学生的沟通能力越来越重要，学校对大学生沟通能力培养教育的要求也越来越高。大学生如何在市场法则面前将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来，除了应具备过硬的专业知识外，更重要的是要有较强的沟通能力。事实证明，良好的沟通能力是大学生走向成功的通行证。沟通能力强的大学生，在学校学习期间很容易成为学生干部和各项活动的积极分子，并能获得多项兼职。参加工作以后，他们能很快地融入一定的生活圈和交际圈，将自己所学的知识转化到工作中，迅速适应工作环境，在工作中还能够获得他人的帮助，与其愉快合作，在事业上取得成就。

作为旨在提高沟通能力的教材，本书有以下几个特点：

（1）理念新。根据职业教育的目标，本教材把培养学生的综合职业能力作为人才培养的重点，而沟通能力既是一种最基本的生存能力，又是一种可持续发展的能力，是职业能力中的关键能力。对最关键的能力进行强化训练，不仅有助于学生沟通能力的提高，而且有助于学生综合职业能力的提高。

（2）内容新。知识是基础，能力是核心，素质是关键。本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，共分为三篇：基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中通过四个活动使学生掌握沟通的基本知识；在技能篇中通过七个技能使学生掌握单项沟通技巧；在应用篇中通过八个情境使学生学会综合运用沟通知识和技能来提高在不同情境下的沟通技巧，培养综合素质。

（3）体例新。本教材每部分内容都按照能力测试、情景导入、教学内容、技能训练来安排，教学内容中穿插安排一些沟通故事、小资料、沟通游戏等，使教材体例活泼新颖，趣味性强。这种安排既遵循教学原则，符合认知规律，又突出情景训练和能力培养。

本教材的基础篇、技能篇以及应用篇中的情境一、五、六、七、八由谢红霞编写，应用篇中的情境二、三、四由贺静编写。全书由谢红霞教授进行整体框架设计并统稿。

本教材适合高职高专各专业学生使用，也可以作为企业各类管理人员培训和自学参考的读物。本教材是编著者在总结多年教学经验的基础上，参考了大量有关文献及网络资源完成的。由于编写时间紧迫，加上水平有限，书中难免有不足乃至错误之处，真诚地希望广大读者提出宝贵意见与建议。

编著者

2011年4月