学习单元3　了解沟通的重要性

情景导入

问题出在哪儿？

问题与思考：

1.该漫画说明了什么问题？

2.如何避免以上问题的发生？

3.在生活中你有没有遇到过类似的情形？你是如何处理的？

一、沟通无处不在

为了获得一份工作，你要在面试中与用人单位沟通，沟通技巧有助于获得满意的工作。当你工作以后，你要与你的领导、同事、下级沟通，还要与客户、生意伙伴沟通，沟通技巧将有助于你事业的成功。生活中沟通无时不在，无处不在。与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家弗朗西斯·培根有句名言：如果把快乐告诉朋友，你将获得两份快乐；如果把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。

沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。

沟通故事

教授的裤子

一位教授正在精心准备一个重要会议上的演讲，会议规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家人都为教授的这次露脸而激动。为此，妻子专门为他选购了一套西装。晚饭时，妻子问他：“西装合身吗？”教授说：“上身很好，裤腿长了那么两厘米，倒是能穿！”

晚上教授早早就睡了。他妈妈却睡不着了，她琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两厘米，缝好烫平，然后安心地入睡了。

第二天早上五点半，妻子醒了，想起丈夫西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两厘米，缝好烫平，惬意地去做早餐了。

过了一会儿，女儿也起床了，看见早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两厘米，结果……

故事启发：

没有充分的沟通，就会造成事倍功半，甚至阴差阳错。故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动，得到的结果却是废了一条裤子。究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪短；其次教授的妈妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭其他成员的意见，所以造成吃力不讨好的结局。

课堂互动

在工作和生活中，什么情况下需要沟通？你是如何进行的？

二、沟通的必要性

在我们的工作和生活中为什么沟通必不可少，原因有以下几点。

（一）价值观与立场的误区

人与人是不同的，不同的思维，不同的成长环境，不同的立场角度，不同的思考方式，就会带来不同的看待世界的方式。所以“公说公有理，婆说婆有理”的情况，在生活中比比皆是。

沟通故事

老太太与两个儿子

一位老太太有两个儿子，大儿子卖伞，二儿子修鞋。常理推断，下雨天伞就好卖，而晴天摆摊修鞋的生意就要好些。但是无论天晴下雨，老太太都没有开心的时候，这是因为她非常爱她的两个儿子，希望他们两个的生活都能好起来。每当下雨的时候，她就会替二儿子担心：连下好几天雨了，他肯定都没法摆摊做生意了。好不容易天晴了，她又担心大儿子的伞卖不出去，整天都陷入这种心急如焚的状态中，心情一直都不好。

后来有人就告诉她应该换个角度想想：天晴的时候你应当为二儿子高兴，因为他摆摊修鞋的生意会好；而当下雨的时候，大儿子的伞会卖得好，你应当替他高兴。老太太试着这样改变自己，终于不再像以前那样不开心了，心情越来越好，因为无论天晴还是下雨都有让她开心的事情。

故事启发：

对于同一个问题，考虑的角度不同，获得的感受就会不同。

课堂互动

结合自身实践，总结一下长期以来自己在沟通过程中由于价值观和立场误区导致沟通失败的例子，并说说根源。

（二）沟通理念模糊

在沟通过程中，每个人都有自己的思考模式，并且总是自觉或不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。此时，就会不可避免地产生沟通问题。

（三）沟通信息不对称

沟通信息不对称将会导致信息传递和反馈的不及时，这样就可能导致信息的失真，就会出现信息传递量过大或过小。同样，信息传递的途径、媒介不一样，也会出现沟通问题。

（四）沟通技能缺乏

要想沟通中取得较好的效果，还需要掌握一定的沟通技能，技能的缺乏也会成为沟通的障碍。

在我们的工作和生活中，彼此观点不一致或沟通方法不当会导致沟通失败，而沟通失败会产生以下后果：事业受损失、家庭不和睦、个人信誉降低、身心疲惫、失去热情和活力、产生错误和浪费时间、自尊和自信降低、团体合作性差、失去创造力。因此，沟通必不可少，沟通可以让我们了解别人的想法，以正确的心态与对方平等地进行交流，实现有效沟通。

沟通故事

请客

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来？”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的？”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了？”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊！”也生气地走了。

故事启发：

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

三、沟通的重要性

（一）沟通是个人身心健康的保证

正常的人际沟通是人的心理健康的一个重要保障，这可以从人际沟通的功能中看出来。

首先，人际沟通是人们适应环境、适应社会的必要条件。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。通过信息沟通，我们了解周围的许多情况，哪些是有利的，哪些是不利的，从而及时调整我们的行为，使我们的目标得以实现。

其次，人际沟通具有协调功能。人际沟通可以使沟通者的心理得到满足；人际沟通可以调节自己的行为，从而消除人际交往的障碍，如隔阂、误会、矛盾等，增进情感，促进团结，使人与人之间的关系更加和谐。

最后，人际沟通具有保健功能。人是社会性的生物，人际沟通是其特有的需求，如果人的这种需求得不到满足，就会影响人的身心健康。保持人与人之间充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必需的条件，是保证个人心理健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能。实践证明，能够保持正常人际沟通的人更容易获得幸福感，这正是人际沟通保健功能的有力证明。

（二）沟通是社会交往的需要

我们每个人都是生活在一定的社会群体之中的，人际关系是个人和社会交往的一个纽带。人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。在现代社会，不善于沟通的人不但会失去许多机会，而且也将导致自己无法与别人协作。我们每一个人都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得人生的成功。

沟通故事

人际交往的木桶效应

张强毕业于成都某高校，是一名非常优秀的平面设计师。大学毕业以后，张强一直供职于深圳某知名广告公司。凭借优异的美术功底和突出的平面设计能力，他用几年时间从一名普通的职员做到了公司的创意总监，继而又被提升为副总经理。与此同时，他买了房子和车，银行里还存了几十万元。

眼看创业已经水到渠成，张强便辞去公司的职务，自己成立了一家广告公司。原来，张强主要负责创意和设计等方面的工作，很少与客户直接协调、沟通，而现在他必须与客户面对面。张强是一个非常恃才傲物的人，人际交往能力更是捉襟见肘。有一次跟客户探讨一个平面广告的设计时，客户对张强提交的方案提出了几点意见。张强不但没有尊重对方的意见，反而反唇相讥：“我做了好几年广告了，我对自己的作品有足够的信心，稍微有点艺术欣赏力的人都不会像你一样对我的作品提出这么不专业的意见。”

没过多久，原本就非常有限的几家客户都相继跟张强断绝了来往。老客户尚且相继流失，要想拓展新的业务自然难上加难。一年以后，张强的房子和车子都被变卖了，银行里的几十万元存款也在转眼之间变成十几万元贷款。走投无路之际，他只好解散了自己的公司，另外找一家广告公司打工去了。可谓是“辛辛苦苦几十年，一夜回到解放前”。

故事启发：

木桶是由多块木板围合而成的，其容积并不是取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那一块，这便是人们常说的木桶原理。一个人要想取得成功需要多方面的能力，如果说其他方面的能力分别是木桶桶身的一块块木板的话，这些能力中最差的一项决定着成功的大小，而人际交往能力则是整个木桶的桶底，桶底决定着能不能装水，人际交往能力则决定着究竟能不能成功。因为没有一个结实的桶底，张强的整桶水在顷刻间流走了，尽管桶身的每一块木板都那么高。

（三）沟通是提高工作效率的关键

实践证明，各行各业的工作人员不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要加强与他人沟通的能力。据统计，企业中约75%的工作停顿、问题是因为沟通。管理上有一个著名的双50%理论：经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估等；但同时，工作中50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此，在一个组织中，上下级之间的沟通，同事之间的沟通，部门与部门之间的沟通，是提高工作效率的一个有效途径。及时的沟通，能使下级很快了解上级交办工作的意图，使上级随时掌握下级工作中遇到的困难，能及时得到其他部门的大力支持，这对干好一件工作能起到事半功倍的作用。

课堂互动

说一说你在生活中因为沟通问题造成不便，或者因为沟通不当影响人际关系的经历。想一想你在工作或生活中有没有因为顺畅沟通而获得成功的例子。

技能训练

通过排队游戏训练认识沟通

目的：通过训练来了解当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决沟通问题的。

形式：将全班学生分成14~16人一组。

时间：30分钟。

材料：眼罩。

场地：教室。

要求：

（1）请每位学生戴上眼罩；

（2）给每位学生一个号码，但这个号码只有本人知道；

（3）请各小组根据每人的号码，按从小到大的顺序排列成一条直线；

（4）整个训练过程中，任何人都不能说话或摘下眼罩，只要有人说话或摘下眼罩，游戏即宣告结束。

思考：

（1）你用什么方法来通知小组其他成员你的位置和号码？

（2）在此沟通中你遇到了什么问题？你是怎么解决这些问题的？

（3）你觉得还有什么更好的方法来进行这样的沟通？