第2章 不讲礼，让人怎么尊重你

人际交往必须靠礼仪维持

每个人都不能独处、孤立，不孤立就有交往。企业业务来往，公司内部日常运转，四海之内的朋友之间，都有交往。要交往就必须依靠礼仪来维持。礼亏就会使人感到怠慢，礼过就会使人感到谄谀。

不论对待任何人，以礼待人，恭礼有加，恰到好处，就没有怨恨，久而久之必然使他自服，这样始终以礼服人，恭敬无礼则徒劳，谨慎无礼则畏惧，勇猛无礼则谋乱，正直无礼则绞乱。如果你对人无礼，他们就会以耻于人的无礼加于你。施礼于人的人所以自礼，怠慢于人的人所以自慢，讨厌他们的人所以自恶，尊敬他人的人所以自尊。凡是你加给别人的东西，人们自然会反加于自己。

日本的东芝公司是一家著名的大型企业，创业已经有90多年的历史，拥有员工8万多人。不过，东芝公司也曾一度陷入困境，士光敏夫就是在这个时候出任董事长的。他决心振兴企业，而秘密武器之一就是“礼遇”部属。身为偌大一个公司的董事长，他毫无架子，经常不带秘书，一个人步行到工厂车间与工人聊天，听取他们的意见。更妙的是，他常常提着酒瓶去慰劳职工，与他们共饮。对此，员工们开始都感到很吃惊，不知所措。渐渐地，员工们都愿意和他亲近，赢得公司上下的好评。他们认为，士光敏夫董事长和蔼可亲，有人情味，我们更应该努力，竭力效忠。因此，士光敏夫上任不久，公司的效益就大力提高，两年内就把亏损严重、日暮途穷的公司重新支撑起来，使东芝成为日本最优秀的公司之一。可见，礼，不仅是调节领导层之间关系的纽带，也是调节上下级之间关系，甚至和一线工人之间关系的纽带。

无疑，与人为善、坦诚待人、谦恭有礼，是士光敏夫成功的法宝之一。而他真正高明之处，在于巧妙地将几者融为一身，形成了自己与人交往的风格。正是这种融为一体的风格，才使他在复杂的商海中游刃有余，成为一位魅力与实力并存的人物。

礼多人不怪是人之常情。有句古老的格言是这么说的：只有能赢得民心的国王，才会拥有最安泰的国家，才是持续保有权力的国王。大臣的衷心诚服，强过任何的武器；而大臣的忠诚与敬爱，比任何武器更有功效。我辈凡人的情形亦同，能赢得人心便可说是掌握了无与伦比的力量。

不能和悦地对待身份地位低下的人，且一味地将注意力倾注于名人，或是特别出色的人——地位高、特别美丽、人格高超的人身上，如此的态度，连最基本的礼貌也谈不上。事实上，士光敏夫在年轻时也曾如此。他只是一心注意魅力十足的一小部分人，认为其他的人全是虾兵蟹将，微不足道，以为对待他们，即便是一般的礼仪也不必顾到。

此种行为的结果，使士光敏夫树立了许多敌人。正是这些被他看不起的人，每每在他即将获得成功的时候给他致命的一击，使大家对他的评价向下调整。这些经历给了士光敏夫很大感触，使他认识到无论彼此的关系如何，都必须保持某种程度的礼节。打这以后，他便一直把这个“礼”字记在了心上。

没有尊重，就不会再有和谐

尊重是人类的基本精神需求之一，谁若是反其道而行之，谁就会众叛亲离。

朋友关系的存续就是以相互尊重为前提的，容不得半点强求、干涉和控制。彼此之间情趣相投、脾气对味，则合、则交；反之，则离、则绝。朋友之间再熟悉、再亲密，也不能随便过头、不恭不敬，否则，默契和平衡将被打破，友好关系将不复存在。

胡志强常常发牢骚说：“我这一辈子净帮别人了，就没见别人帮我！都说是以心交心我对朋友哪点不够意思了，他们怎么就这么对我呢？”其实这话胡志强应该问问自己，检讨一下自己的处世态度，胡志强对谁都是大大咧咧，说话办事不懂得尊重别人，别人给他指出这点时，他又总是一副“这有什么呀”的样子。比如说，小陶的录放机坏了，怎么修也修不好，这时胡志强来了，几下就给弄好了。小陶刚说声“谢谢！”，胡志强却撇了一下嘴，“什么大不了的事！这点小东西都修不好，亏你还大学毕业的呢！就这水平啊！”一句话把小陶噎得开不了口，满腔感激之情也烟消云散了。在单位里也是如此，胡志强不尊重别人是出了名的，随便拿走别人的东西，乱看人家的短信，说起话来口气生硬，一点也不懂得照顾别人的自尊心……因此，尽管他帮了别人很多忙，别人却不愿领他的情，大家都说“宁可不要他帮忙，也不想受他的那份气！”

胡志强说话办事太不尊重别人，结果失去了别人的好感，即使他再努力帮助别人，也只是在做无用工。每个人在人际交往中都希望能得到别人的尊重，如果你做到了这一点，那么你就会受到大家的欢迎，反之，你就只能得到大家的排斥。

懂得尊重别人体现出了一个人的修养和品格，简单的道理就是：你尊重别人，别人也会尊重你。所谓爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。

人际交往中，对对方最大的伤害莫过于无视他的自尊，当友情或者某种合作的工作关系发展到难以维系的程度时，许多人会从心里冒出这样一个想法：管他呢，反正维持不下去了，即使自己做得过分一些也没关系。

所以，要学会尊重别人。

作为一个成功的社会人，只有尊重了别人，才是尊重了你自己，为自己赢得了尊重。如果忘记尊重别人，别人便可能意志消沉，甚至“以眼还眼，以牙还牙”。失去别人的支持和配合，一个“光杆司令”还怎样能作战呢？因此，无论于公于私，无论于人于己，都要切记“尊重”两字。

尊老与否是考察人品的基准

尊老敬老，这是中华民族的传统美德，是一个人修养的重要表现。有尊敬老人之心，才会有赡养老人的行为；尔后才会有孝悌之德。而这种教养，对于一个人的为人处世、持家立业，都是有极大影响的。一个对老人没有敬爱之心的人，是不能对他寄予信任和希望的。

考查一个人的品质与教养，也许从他是否能够尊老敬老、把老人放在心上这个角度入手，能够最容易地获得最深刻的结论。

1959年，已是党和国家主席的毛泽东回到故乡，请韶山的老人吃饭，其中有位老人叫毛宇居，他是毛泽东当年的老师。这位老师当年深感毛泽东天资聪慧，机敏过人，很是喜欢。毛泽东也很敬重这位老师。当毛泽东向这位老师敬酒时，毛宇居老人说：“主席敬酒，岂敢岂敢！”毛泽东却说：“尊老敬贤，应该应该！”

毛泽东在湖南第一师范求学的时候，最敬佩两位老师，一位是杨怀中先生，一位是徐特立先生。

杨怀中先生又名杨昌济，是杨开慧的父亲。他在湖南第一师范教过修身、教育、伦理学等课程。毛泽东认为，杨先生是一位“有高尚道德性格的人”。他为有这样一位人品高尚、学识渊博、治学严谨的老师而欣慰。他常在星期天和节假日到杨先生的住处登门求教，讨论问题，改正笔记。杨先生也特别器重毛泽东，称赞他“资质俊秀”、“殊为难得”。

徐特立先生后来参加了革命，并于1927年入党，是中国共产党内著名的“五老”之一。在以后的革命斗争中，毛泽东对徐特立一直是非常敬重的。1937年徐老60寿辰时，毛泽东写了一封热情洋溢的贺信。信中说：“您是我20年前的先生，您现在仍然是我的先生，将来必定还是我的先生。”1947年徐老70寿辰时，毛泽东又题词“坚强的老战士”送给他，表示尊敬和祝贺。

更为感人的是，对于有缺点和错误的老师，毛泽东也能正确对待，对当年的湖南一师校长张干就是这样。

张干是毛泽东在湖南一师读书时的校长。由于他维护旧的教育制度，引起学生不满，毛泽东带头发起了“驱张运动”，使张干不得不离开了一师。解放初期，毛泽东了解张干离开一师后，没有在反动政府里做官，而是一直在学校教书，感到难能可贵。在与朋友谈话时说，张干当时很年轻，很有能力，完全可以往上爬。他不向上爬，而是老老实实教书，这就说明他不错。后来，毛泽东对张干从思想上和生活上都给予了热情的关怀和帮助。

心怀敬老之心，知孝道，通大理，自有一番超乎常人的意志和见识。这种人，无论是在做人的智慧上，还是处世的策略上，都比一般人要来的实在、顺达。

尊老敬老，不是一种形式，它需要的是真情实感，是要在心灵上给予老人一股永恒的温暖。倘若将敬老爱老用来作秀，那真的让人心冷，让人不齿。

透过观察我们不难发现，现如今的老人，需要的往往不是物质上的馈赠，更多则是精神上的关怀与抚慰。他们为社会、为我们的今天奉献一生，在无法继续实现自身价值的时候，他们所需要的，正是我们这些后辈的理解和尊重。

尊老敬老，这是一切善德的基础，是一切幸福的源泉。尊老敬老绝非一家之事，更不该是一时之风。我们应将尊老敬老作为构建社会风尚的重要内容，由心而发，从点滴处做起，给予可爱的老人最真挚的关爱。

信誉是你安身立命的根基

一个人立身处事，信用很重要，这是人的名誉的根本，是魅力的深层所在。但信用绝非一朝一夕便可树立。吹牛皮的人，可以用自己的嘴巴将火车吹着跑。人的信用，不是靠三寸不烂之舌便可“吹”得起来的，得看实实在在的行动。说得天花乱坠，而做起来又是另一套，只会让人更厌恶，更看不起，何谈为人的信用？

获得众人的信任，铸就自己的信誉，不论你采取何种方法，笃诚、守信及勤劳是最根本的要诀。

有一次，我国一艘海轮通过美国主管的巴拿马运河，可是该船抵达外锚地已是下午4点，这里已有30余艘船正在排队等候通过。如果按先来后到的次序，我国这艘海轮最早也要等到第二天下午才能过巴拿马运河。时间就是金钱。光排队耗费的时间，就会使这艘海轮损失一笔可观的费用。正在中国船员为这件事十分懊丧时，美国方面却通知：中国海轮早上5点起锚，为第二名通过的轮船。

这艘中国海轮为什么会受到优待呢？原来，主管巴拿马运河的美国管理机构不讲情面，却重信誉。他们从计算机调出的档案资料表明：这艘中国海轮三次经过巴拿马运河，每次都是船况良好，技能颇佳，可信度高，所以决定让中国海轮领头先行。

望着运河中缓缓而行的船队，中国船员想着自己海轮所受到的优待，更觉得“信誉”不但重千金，而且是永久性成功的生命力。

人要获得成功，因素有很多，但有一点不容忽视，那就是信誉。优秀的人在追求成功的道路上，从来不给别人留下不诚实和不守信誉的印象。正如有人比喻的：信誉仿佛是条细线，一旦断了，想接起来，难上加难！

美国堪萨斯城郊的一所高中，一批高二的学生被要求完成一项生物课作业的过程中，其中28个学生从互联网上抄袭了一些现成的材料。

此事被任课的女教师发觉，判定为剽窃。于是，不但这28名学生的生物课成绩为零分。并且还面临留级的危险。在一些学生及家长的抱怨和反对下，学校领导要求女教师修改那些学生的成绩。这位女教师拒绝校方要求，结果愤而辞职。

这一事件，引起了全社会的广泛关注，成为全市市民关注的焦点。

面对巨大的社会反响，学校不得不在学校体育馆举行公开会议，听取各方面的意见。结果，绝大多数的与会者都支持女教师。

该校近半数的老师表示，如果学校降格满足了少数家长修改成绩的要求，他们也将辞职。

他们认为：教育学生成为一名诚实的公民，远比通过一门生物课程更重要。

被辞退的女教师每天接到十几个支持她或聘请她去工作的电话。一些公司已经传真给学校索要作弊学生的名单，以确保他们的公司今后永不录用这些不诚实的学生。

谁会想到呢，一些中学生的一次作业抄袭行为所引的事件，竟在全美国引起轩然大波。

也许有的人会认为美国人是在小题大做，这样想错了。在这个故事中，我们应该感受到的是“信誉”两个字那沉甸甸的分量。信誉是一个人立足社会的基础；一个民族、一个国家立足于世界之根本。一个人可以失去财富、失去机会、失去事业，但万万不可失去信誉。一个没有信誉的人，在这个世界上将会举步维艰。

中国有句古话：“人无信不立。”这里的“信”，就是信用、守信，如果一个人做事没有一个良好的信誉，是做不成大事的。就是在日常生活中，比如交友、学习、工作，我们也时时刻刻都离不开诚实这种美德。

言行举止都应该恰到好处

一个人立足于社会，靠什么聚集人气，靠什么取得资本？无论古今，都必须以自己的言行来取得朋友的信任，赢得威望。一旦朋友对你的言行看不顺眼，那么其他的一切都可以免谈了。

人作为自然人，当然有私欲和野性的需要，无论是肉体还是精神，是口舌还是行为。然而这种放纵必须放在礼义的制约之下，否则，为逞一时之快，而做出完全不合适的举动，可能使你的整个形象都大打折扣。这样一来，人气骤落，以后还靠什么出来打“天下”？

有一个人为了庆祝自己的40岁生日，特别邀请了四个朋友，到家中吃饭庆祝。

三个人准时到达了，只剩一人，不知何故，迟迟未来。

这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”

其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见。”说完，就气冲冲地走了。

一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”

剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。

又把一个人气走了，主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。

最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该注意一下。”

这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。”

最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完，也铁青着脸走了。

我们天天说话，未必真会说话。有些人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意你的说法；有些人说起话来像是一柄利刃，令人感觉浑身不自在；有些人说起话来，一开口就让人感到厌烦。

克制自己，言行合礼，这不仅是一种作为人的文明表现，更是一种做人做事的智慧和策略。任何想要在生活中站得牢固，并且想拥有自己的一片天地的人，都应该也必须做到这一点。

当今社会是个多元社会，人们的价值观念形形色色，生活理想也不尽相同，一个人若想有所成就，必须善于把各种各样的人团结起来，形成能够帮助自己的一股力量。这就像把许多木板箍成一个水桶一样，我们要善于做那个箍桶匠，而“合适的言行”就是那个箍桶绳。故事中的那个人不知克制，对自己的言行是否合礼适宜更不以为意，结果呢，弄得人人都看他不顺眼，甚至心中无比厌恶憎恨。这样下去，谁还会愿意与他交往？

人活在复杂的现实中，应对形形色色的人，要积聚起自己的力量，没有一种特殊的人格魅力是不行的。人格魅力靠什么产生？当然首先是具有亲和力的言语行为。试看古今有一番作为的人，哪一个看上去不是谦谦君子，仁厚长者？起码从表面上看去是如此。

唯我独尊，别人就不尊

人们可以容忍很多，但不会容忍自大。这个世界缺了谁都会照样精彩，这个地球没了谁也不会停止转动。不管你的事业多么成功，不管你把事务处理得多么井井有条、服服帖帖，都不要过高地估量了自己的位置。所以不管未来会经历什么，还是让我们怀着一颗谦卑的心，要知道这个世界不支持唯我独尊的思想，如果你一味地相信自己的强大，那么总有一天你会在自我陶醉中体味到跌落谷底的痛苦。

面对人生，谦卑是福，只有懂得谦卑的人，才能在这个世界上不断前进，不断地寻找到属于自己的人生价值。因为我们知道，自己的思想不是什么时候都正确，有些时候过分的自信是一种自负，它总是会把我们引向偏离正确轨道的另一个世界。

爱迪生说：“有许多事我以为是对的，但是实验之后，我却错了，因此无论对任何事我都没有一种很自信的判定，如果某事临时让我觉得不对，我便可以马上抛弃。”一个人要具有随时能改变自己错误判断的勇气，这样才能使自己少犯错误。

所以不要说太过自信的话，这是一条很好的交际原则。假如你能坚持这一条原则，即使将来发现你曾经说过的话有错误时，也不必收回。你应该知道：你所表达的意思或信仰，毕竟还只是你个人的意见和信仰而已，而他人也还保留着他自己的意见与信仰，并且拥有取舍的权利。做到这一点，他人自然不会盯着你的错误不放，而你也不用为自己的面子而坚持错下去，这样一来，自然就避免了陷入唯我独尊的尴尬境地。

如果你的意见所依据的证据越不牢靠，就越容易导致武断和自以为是。过度的肯定，无非是想遮掩对自己意见的些许疑惑。假如你能够摆脱这种想法，就会养成“我和别人是平等的，我不应该用命令式而应该用协商式去和别人相处”的好习惯。

一位著名的心理学家曾经说过，男人和女人都不过是长大的小孩儿。生理年龄无论有多大，也不可能事事都处理得娴熟自如，大人也会犯和小孩儿同样的错误。因此，人们在有些交际场合中，无意的失误是常有的事。有时不妨“有意破坏”一下自己的形象，拿自己开个玩笑，或“揭自己的短”，或许反而能够得到别人的喜爱，同时，还可以调节一下气氛，让别人觉得你平易近人。

在日常生活中，我们如果抛弃了唯我独尊，会得到意想不到的好处，而凡事逞强好胜的人，则往往不会受到欢迎。那些姿态高的“强人”们往往由于缺少人情味而让人们敬而远之，正所谓“人外有人，天外有天”，谁也不可能一直是常胜将军。自负的人习惯沉浸于虚无的胜利幻想中，他们往往因为一次的成功就自我满足，眼前闪现的永远是早已逝去的鲜花与掌声。他们把别人给予他们的荣誉看作是理所当然，不能静下心来想一想自己做了些什么，收获了什么。总认为曾经的成功能长久，总认为他人一直会甘拜下风。因此，他们自视清高、目中无人，更有甚者非但自己不思进取，还伺机嘲讽别人的努力，最终会因无法承受长期形成的心理压力，导致心理的扭曲。

唯我独尊的人往往把自己看得很重，在他们的视野内，没有人可以与自己相提并论。不可否认，在此其中很多人确实有才华、有能力，但是他们目空一切、子的自满，于是不求进步，最终导致了人生的失败。可以说，恃才傲物是他们的显著特征，他们孤芳自赏，不愿与人交流，故步自封，最后难免导致悲剧性结局。

当今时代的竞争就是性格的竞争，具有唯我独尊性格的人即使才华满腹，如不知克服性格缺点的话，也很难成功。我们只有坚定地采取谦卑的态度去经营自己的生活，经营自己的人生，才能搬开前进道路上由自己设置的那块过于“自我”的绊脚石，才能更和谐地和大家相处在一起，才能真正拥有属于自己的那份从容和幸福。

以势压人，不如以情礼服人

我们想要说服一个人，往往会遭遇对方的抵抗情绪，一般来说，影响对方情绪的因素有两方面：一是说话前对方因其他事所造成的心绪不宁；二是对对方的态度和看法。所以在进行说服前，要设法了解对方当时思想动态和情绪，这对说服成效，是个重要的环节。

某市剧场门前不许设小摊，唯有一位年近六旬的老妇人例外，用剧场管理人员的话说：“老太太年岁大，嘴又厉害，不好对付。”某日，市里要检查市容与卫生，剧场管理人员要老太太把摊子拆了，老太太大声嚷道：“天天都让卖，今天却不许卖，难道世道变了吗？”

“世道没变，检查团又来了，影响市容要罚款的。”管理人员加重了语气。

“市容关我屁事！”老大大干脆利索地结束了对话。

管理人员无计可施，只好悻悻而退，这时分管这一片的经理走了过来，哈哈一笑说：“您一大把年纪，没早没晚的，又能挣几个钱呢，检查团来了，真要罚了你，您还能打场官司不成？再说，检查团不会天天来，饭可是要天天吃，生意可是要天天做的呀。”

老太太一听，这分明是在为她着想，立刻收拾起摊子离开了，显然，劝说的方式不同，结果也就两样。

由于说服的对抗性特征，或多或少地会给受劝人带来心理上受胁迫的感觉，产生冷漠、反感等抵触情绪或逆反心理。因此，以礼服人虽说是说服的基本方法，但仅仅有“礼”不一定能服人，还需辅之以“情”，用“情”来填补对方自尊的“空洞”，平衡对方的挫折心理，拉近与对方的情感距离，情通后理达。

以势压人不如以礼服人，以礼服人又不如以情动人。

因此，我们想要对某件事进行说服时，一定要注意这样的事情，有时一个人坚持一种想法，绝不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他讲的道理一般都符合集体的利益或人之常情。但这常常不是他的真实想法，他的真实想法怕拿出来被人瞧不起，难于启齿。如果人们能真正了解对方的“苦衷”，就能有针对性地加以解决。

以礼用人能使员工更忠心

怎样处理上下级关系，这自古以来就是一个令人头疼的问题。有一次，鲁定公问孔子：“国君使用臣子，臣子侍奉国君，各应该怎样去做呢？”孔子是这样回答他的——“国君使用臣子应该按照礼节，臣子侍奉国君应该忠心耿耿。”

孔子的解答方案，是要求双方都要有自律精神，这种“礼”和“忠”的双向伦理关系，对于我们今天的生活依然有重要的启发。我们常听到一些人抱怨别人“不够意思”，其实他首先应当考虑一下自己是否做到了能够换取对方“够意思”的礼节，同样地，反过来也应当如此。俗话说以心换心，即使是上下级关系，也要“使人以礼”，因为只有这样，才能换来对方的忠诚效劳。

日本企业的很多管理者都十分重视“使人以礼”。

50年代末，八百伴拟贷款2000万日元为员工盖宿舍楼，银行以员工建房不能创效益为由一口回绝。

但是和田夫妇以爱护员工、员工才能努力为八百伴创利的理由说服银行，终于建起了当时日本第一流的员工宿舍。

那些远离父母过集体生活的单身员工，吃饭爱凑合，和田加津总像慈母一样，每周亲自制定菜谱，为员工做出香喷可口的饭菜。

在婚姻上，也像关心自己的孩子一样关心他们，他先后为97名员工做媒，其中有一大半双职工都是八百伴员工。

5月份第二个周日是“母亲节”，和田加津想：远离父母、生活在员工宿舍的年轻人，夜里一个人钻进被窝时，一定十分怀念、留恋父母。于是，她专门为单身员工的父母准备了鸳鸯筷和装筷匣。当员工家长在“母亲节”收到孩子寄来的礼物后，不仅给他们的孩子，也给公司发信感谢。一些员工边哭边说：“父母高兴极了！我知道了，孝敬父母，父母虽然高兴，但是只有让父母高兴，做子女的才最高兴。”

为了加强对员工的教育，除每天班前会之外，每月还定时进行一次实务教育。实务教育中的精神教育包括创业精神、忠孝精神、奉献精神等。和田清楚孝敬父母是与别人和睦相处的基础，把对父母的诚心变成服从上司的领导。正因为能孝敬父母，所以能尊敬上司。所以他总是教育员工要尊重、热爱自己的父母。

日本三多利公司董事长岛井信治郎对员工要求十分严格，部下们都十分敬畏他，但私下里他对部下的呵护，却像一个充满慈爱的父亲一样。有一次，岛井无意中听到店员抱怨说：“我们的房间里有臭虫，害得我们睡不好觉！”于是夜半时分，店里员工都睡着后，他悄悄地拿着蜡烛，从房间柱子的裂缝里以及柜子间的空隙中抓臭虫。公司一名员工的父亲去世，他带着公司同仁前去致意，并亲自在签到处向前来拜祭的人一一磕头。事后这名员工回忆说：“当时我感动不已，从那时起我就下定了决心，为了老板，即使牺牲性命也在所不惜。”

从上述案例中我们可以看出，这种双向互动在人际关系中是多么重要。事实上，如果管理者过于冷漠，就极有可能令下属寒心而丧失工作热情，那样，也不可能共同创造出令双方都满意的业绩来。

从细微之处入手，以礼驭下，既方便又有效，还可以体现出管理者对于下属的关心。实际上，真正能够取得重大突破、做出非凡业绩的下属，毕竟只是属于少数。而且，即使对这些少数而言，他们也不是总能够做到这一点的。更普遍的情况是，大家每天都在那里默默无闻地工作，而这种工作汇合起来后，便共同成就了管理者的事业。

因此管理者要注意从细微处着手，多关心、爱护、体贴、理解下属的每一项工作，每一点小小的进步。这样做，是加深管理者与下属之间心理联络的有效途径。比如，下属满怀心事，未必是因为工作不如意或身体不适，有可能是被外在因素影响的。例如至亲的病故、家庭纠纷、经济陷于困境、爱情问题等，都会使一个人的情况波动。作为管理者，应予以体谅，并就下属某方面的良好表现加以赞赏，使他觉得自己的遭遇并非那么糟。

所以，凡是卓越的管理者，都是善于以礼用人，使下属感到自己受到了上级的重视与关爱，感受到心灵的温暖，因而愿意踏实工作、尽己所能，充分发挥自己的潜在力量。

不要用争吵的方式解决问题

与人打交道，对一些事情产生分歧和矛盾是很正常的事情。这时候，若是一个明智的人，就不会随便指责任何人。尽管你已经知道事情的整个过程，尽管你坚信自己的判断是正确的，但也要展现出自己成熟的风度。这是我们必须遵守的做人原则，因为那个动不动就翻脸的年代已经不再属于你了。

年少时，我们会因为与对方发生争执而相互指责，你认为你是对的，他认为他是对的。就这样，两个人互不让步，甚至恶语相加，既影响到了彼此的心情，也给彼此的自尊心带来伤害。长大以后，我们的心境平稳了很多，不管发生了什么事情，都要记得自己是为了更好地解决问题而来的。就算与对方发生了分歧甚至争执，也一定要学会以礼待人，做一个明智而文雅的人。这不但代表着你已经步入成熟，也向对方展现了你理智的一面，这样的行为对于我们来说绝对是非常重要的。

人的本性就是这样，无论他做得有多么不对，他都宁愿自责而不希望别人去指责他。别人是这样，我们也是这样。在你想要指责别人的时候，你得记住，指责就像放出的信鸽一样，它总要飞回来的。要记住，指责不仅会使你得罪了对方，而且也使得他一定会反过来指责你。即使是对下属的失职，指责也是徒劳无益的。如果你只是想要发泄自己的不满，那么你得想想，这种不满不仅不会为对方所接受，而且还会为你树立一个敌人；如果你是为了纠正对方的错误，那为什么不去诚恳地帮助他分析原因呢？

手段应当为目的服务，只有怀有不良的动机，才会采用不良的手段。许多成功者的秘密就在于他们很少指责别人，从不说别人的坏话。面对可以指责的事情，你完全可以这样说：“发生这种情况真遗憾，不过我相信你肯定不是故意这么做的，不过为了防止今后再有此类事情发生，我们最好分析一下原因……”这种真心诚意的帮助，远比指责的作用明显而有效。

另外，对于他人明显的谬误，你最好不要直接纠正，否则会好像你故意要显得高明，因而伤了别人的自尊心。在生活中一定要牢记，如果是非原则之争，要多给对方以取胜的机会，这样不仅可以避免树敌，而且也许已使对方的某种“报复”得到了满足，于己也没有什么损失。口头上的牺牲有什么要紧，何必为此结怨伤人？对于原则性的错误，你也得尽量含蓄地进行示意。既然你原意是为了让对方接受你的意见，何必用伤人的举动来凸显自己。

如果你能确定，在你一整天55%的时间是对的，你离成功已经不远了。如果你不能确定，你一天中55%的时间是对的，你凭什么要指摘人家的错误呢？

你可以用神态、声调或是手势，告诉一个人他错了，这样就像我们用话一样的有效……而如果你告诉他错了，你以为他会感激你吗？不，永远不会！因为你对他的智力、判断、自信、自尊，都直接地给予强有力的打击，他不但不会改变自己的意志，而且还想对你进行反击。如果你运用柏拉图、康德的逻辑来跟他理论，他还是不会改变自己的意志的，因为你已伤了他的自尊。这时候你千万别说：“你不承认自己有错，我证明来给你看。”你这话，等于是说：“我比你聪明，我要用事实来纠正你的错误。”那是一种挑战，会引起对方的反感，不需要等你再开口，他就已经准备接受你的挑战了。即使你用了最温和的措辞，要改变别人的意志，也是极不容易的，何况处于那种极不自然的情况下。

假如由于你的过失而伤害了别人，你得及时向人道歉，这样的举动可以化敌为友，彻底消除对方的敌意。说不定你们今后会相处得更好。既然得罪了别人，当时你自己一定得到了某种发泄，与其等待别人的“回泄”不知何时飞出一支暗箭，远不如主动上前致意，以便尽释前嫌，演绎流传千古的“将相和”。

为了避免树敌，还有一点需要特别注意，这就是与人争吵时不要非得争上风不可。请相信这一点，争吵中没有胜利者。即使你口头胜利，但与此同时，你又树立了一个对你心怀怨恨的敌人。争吵总有一定原因，总为一定的目的。如果你真想使问题得到解决，就决不要采用争吵的方式。争吵除了会使人结怨树敌，在公众前破坏自己温文尔雅的形象外，没有丝毫的作用。如果只是因为日常生活中观点不同而引发争论，就更应避免争个高低。如果你一面公开提出自己的主张，一面又对所有不同的意见进行抨击，那可是太不明智了，这样会致使自己被孤立并成为众人的仇恨对象。如果你经常如此，那么你的意见再也不会引起别人的注意。你不在场时别人会比你在场时更高兴。你知道得这么多，谁也不能反驳你，人们也就不再反驳你，从此再没有人跟你辩论，而你所懂得的东西也就不过如此，再难以从与人交往中得到丝毫的补充。因为辩论而伤害别人的自尊心、结怨于人，既不利己，还有碍于人而使自己树敌，这实在不是聪明的做法。

这些隐雷，一不小心就毁掉社交

一些人常常抱怨自己莫名其妙就得罪了人，其实这都是由于他们不小心闯进了社交雷区造成的。因此年轻的朋友们有必要多了解一下社交中的禁忌，这样才能更好地与人相处。

1.在任何情况下都不要迁怒于人

社会交往讲究相互关心、相互尊重，如果把怒气发泄在朋友或者同事身上，就是心胸狭窄的表现。其实，在社会交往过程中，这种现象经常可以看到。譬如，某位领导在电话里遭到了上级的批评，满肚子火气没处发，就把秘书叫过来，挑点毛病猛批一顿。迁怒就是把自己的痛苦转嫁到别人身上，这实际上就是损人不利己。

要想建立良好的社交关系，树立良好的个人形象，就必须严禁自己迁怒于人。

（1）心胸宽广，受得了委屈，不要随便生气发火。

（2）保持头脑清醒，把不同的事分开对待，不要纠缠不清，自己一人受了委屈，也让周围的人跟着遭殃。

（3）遇事冷静，即使遇到不快的事情，也不要动辄发火。有句话说得好：“生气是拿别人的错误惩罚自己。”保持心平气和，这样迁怒于人的可能性就会相对减小。

（4）尊重别人，尊重别人的感情和自尊。不能因为自己受到伤害，就一定要让别人也跟着受到伤害。

2.不要开伤人的玩笑

朋友之间、同事之间适当地开开玩笑，是双方关系融洽、互相信任的表现。在社交活动中，善意的玩笑可以活跃气氛，促进交流和沟通，但是，也会发生因为开玩笑而闹僵的事情。开玩笑并不是不可以，关键是要开得适当。

（1）对象。并不是所有人都愿意别人跟自己开玩笑。每个人的习惯和性格都不一样，有些人习惯于同别人开玩笑，有些人则对任何玩笑都反感。最好不要在长辈、上司和女性面前开玩笑。

（2）场合和时间。有些场合和时间是不宜于开玩笑的。譬如，当对方心情极坏的时候，根本没有听笑话的心情，就不要跟他们开玩笑；在庄重的场合，也不应该开玩笑，譬如在丧葬仪式上，或在某人失恋的时候。

（3）方式和内容。有些人喜欢开一些低级下流的玩笑，这种玩笑庸俗无聊，不但有损自己的形象，也会招致别人的反感。

3.不要搬弄是非

俗话说：“道人是非者，必是是非人。”当面若无其事，甚至甜言蜜语，但背地里却搬弄是非，说别人的坏话。这种人无论到哪里，都会遭到众人的唾骂。当然，搬弄是非的行为虽然可恶，一些人也确实希望通过背后损人来达到自己的目的。但是，也有一些年轻人涉世未深，他们本来没有害人利己的目的，搬弄是非纯粹是由于无知，由于好奇，甚至有些还是因为疾恶如仇，对看不顺眼的人和事喜欢发表议论。对于有这种不良习惯的年轻人，更应该多学习做人的基本知识，改掉搬弄是非的坏习惯，做一个正直善良受人欢迎的人。

其一，要正确对待是非。

每个人都有自己的缺点，你可能看不顺眼，但是，无论你如何讨厌一个人，都不要背着他在别人面前随意议论。如果你对他确实有意见，最好的处理办法就是，委婉地向他提出来，或者干脆闷在肚子里，保持宽容谅解的态度，对谁都只字不提。

其二，不要相信小道消息。

很多人从别人那里听到一些消息，就信以为真，觉得好奇，于是也随着别人一起散布，以为既然已经有人比我先知道，那就没有必要保守秘密了。

其三，应该有同情心。

散布流言者，往往对别人的不幸不但没有同情心，反而感到幸灾乐祸。因此，一定要富有同情心，对不幸的人们给予关心和帮助。

4.不给别人取绰号

其实，多数人还是希望别人用他们的真实姓名称呼自己，不喜欢别人给自己取绰号。即使是夸奖自己的，很多人也仍然觉得不舒服。所以，在社交活动中，应该遵循称呼的礼仪，尽量尊重别人。不要动辄用绰号代替真名。滥用绰号，是对别人的不尊重。因为绰号本身就带有评价人品的意思，而在社会交往中，随便对别人的人品发表看法，是对别人极端的不礼貌。

5.交谈要文明有礼

交谈是人与人之间交流沟通最主要的方式。因此，如何说话，对于建立良好的人际关系，显得极其重要。交谈中除了要讲究谈话技巧之外，还应该了解说话时的禁忌。

（1）避免说脏话。在日常生活中，脏话主要是骂人的，而且脏话也多半是在骂人的过程中产生出来的。

（2）避免说气话。气话一般指的是赌气泄愤的话。在社交场合，应该保持高度的自控力，避免被不顺心的事或者不顺眼的人所激怒。即使心中有火，也不要轻易在别人面前发泄。始终保持平和的心态，耐心与人沟通。气话只会妨碍双方的进一步沟通，既破坏了自己的心情，又容易使矛盾激化。

（3）避免说下流话。有些人喜欢同别人讲黄色下流的故事，专门谈论别人的艳史、绯闻，拿男女关系为谈资，开口不离性。说下流话往往是那些心术不正、缺乏修养的浅薄之徒的嗜好，在社交场合应该杜绝。

（4）避免说怪话。有些人跟人谈话，喜欢“语不惊人死不休”，总爱发表奇谈怪论，阴阳怪气，吓唬别人。其实都是无稽之谈，不足入耳。

社交场合应该使用文明语言，对他人表示尊重和礼貌。俗话说：“言为心声。”纯洁的灵魂，见诸语言，必然文明、高雅；相反，粗话、脏话、气话等低劣的谈吐，反映的只能是鄙俗狭隘的思想。