第99章 我当上通信行业的客服(12)
我们单位的几个女孩想一起去超市买东西，我也同意跟她们一起去，方慧跟我们说：“今天去超市买东西，花信用卡满100返50可划算了。”景迪娜高兴地说：“我要把一周的好吃的都买回去，省得自己住没吃的。”箕心睿跟我们说：“你们都办信用卡了，我还没办呢？”亢纯跟她说：“赶快办吧，再不办优惠政策就过去了。”我们一边聊着天一边购物，我比较的仔细买了很少的东西，每个东西都很便宜，她们的购物车已经装了很多的东西，她们都想着买100返50的优惠政策，她们拎着大包小裹地回到了单位。
在单位里总能听到别人说：“我刚邮来的信用卡丢了。”我师傅为了要礼品办的信用卡，她也怕信用卡丢了以后惹出什么麻烦来，所以她自己去了信用卡服务大厅注销了。我每个月的工资都不太高，但是自己从来也不乱花钱，所以自己的钱是有余的，我都按时存进了银行里。
单位给我们开会，在会议室里主管对我们说：“咱们有的同事工作散漫，工作效率不高，我想激励一下上班认真工作的，以后咱们开工资分两部分，第一部分是给员工的基础工资，第二部分是绩效工资，咱们的绩效对所有人都一样，无论你是正式职工还是外包职工，只要是你干活好，都一样。我们领导已经定了绩效的标准，一会儿都会给你们每个人发下去，我先简单说说，我会给你们订立一个标准，比如外呼时长、外呼量，两个都达标了才能算是合格。还有每月的营销情况，我希望你们多多营销为咱们单位创收。我还要求你们在访会员卡的时候别忘了进行会员信息的一个搜集，比如一定要在电话里问你的工作是什么？最近有无购机的需求？对我们单位的评价怎么样？学历是什么？还有就是要问家里有没有配偶或者子女？我希望你们要巧妙地问，不要傻不愣登地直接问，要巧妙一点，比如你打电话的时候要是他身边有小孩的喊叫声，你就可以在外呼系统里输入他家里有小孩，我只是简单跟你们说，你们还要灵活的运用话术，这个会员信息你们一定要留好录音，把录音交到你们组长那里，每月能给出合格的10个会员信息录音算是完成标准，其它的考核请你们回去看我们给你们发的绩效考核表，照着完成就行。每月我会把绩效的成绩进行排名，按照排名的先后顺序给你们发放对应的绩效奖金，我们肯定是公平公正的。”散会的时候大家都议论说：“有了绩效，工作是不是会变得很累呀。”大家有开始埋怨的。
我很喜欢工作，我看着绩效认为我只要是认真工作我想完成应该不费事，所以我每天就是打电话完成外呼时长和外呼量，我们组里的其他人可不这么认真，她们好像知道怎么能多挣到钱似的，也不怎么打电话，她们总是聚在一堆开始聊家长里短。每周的时候我们开会都会表扬组里外呼时长排在组里前三名的人，我每次都被点名，我总是按照绩效考核的表格来制定自己的工作，每当月末的时候我的绩效几乎都能完成，我总是自鸣得意认为我的工资很可能会超过我的师傅和组里的其他人，我从来没有问过别人一个月开多少钱，但是我想我比他们努力，开的多也是应该的，但是有一天景迪娜给我看一张表，我看见那些不怎么工作的职工绩效都排在了前面，景迪娜就坐在我的后面，我怎么从来没看见她多努力工作，她挣的钱也比我高出很多，我看到后特别沮丧，认为是自己还不够努力，所以我下个月更加认真完成绩效，当我工作慢慢找到了诀窍的时候，几乎我每个月的绩效都能达到满分，但是我发现别人也是满分，我觉得太奇怪了，景迪娜总在我面前特别得意，总笑话我说：“我怎么总看你打电话，你的声音吵死我了。”说实话我怎么看景迪娜那个小姑娘我怎么都没认为她多努力，我就是觉得她心眼挺多的，很会为人处事。
当我努力工作慢慢找到了工作窍门的时候，敦组长再发给我们绩效的时候就提高了难度，无论是外呼量，还是外呼时长都增加了一倍，我看着这份绩效表格是怎么也笑不出来，如果我不努力，我可能就会开很少的钱，还会被领导批评；如果我努力干，我怕我会因为挨累而生病，我的心里烦躁死了。当我为了完成绩效精疲力尽的时候我发现了别人不怎么干活天天聊天就能得到很高绩效的方法，她们有的客户都是自己认识的熟人，她们给熟人总打电话，这样外呼量就大了；在营销手机上她们按照自己用户的情况，估算这样的用户只要是给他打过电话他自己也会去买手机的习惯，在月末的时候她们都是查看之前给打过电话容易购机的客户有没有自行买手机，要是买了手机就算是自己的营销量了，在营销上我也学着她们的方法，结果我的绩效又打了很高的分数，但是在我们组里我还是比较低的，她们很少的打电话，却每个月的绩效都特别高。我的师傅看见我总是跟她们老员工抢绩效，她开始在我面前也不好好工作，总是跟葛文墨聊天，我一上班，就看见我师傅一拨人，景迪娜一拨都在那里聊天，她们的工作显得特别轻松，而我为了能完成工作，已经很累了。当我为了完成工作已经很累的时候，我们组长又给我们在绩效上提高了难度，这样的难度我实在是完成不了了。就算是我怎么努力工作，我的工资在全组里也是比较低的，因为开的钱少，没有了工作的动力，我觉得每天上班都特别苦恼，早上起来的时候我都不愿意离开家，就想着能在家里待一会儿就待一会儿，妈妈看到后问我：“上班不高兴呀。”我愁眉苦脸地说：“不高兴，妈我怎么觉得那么累呀。”妈妈总是很心疼地看着我走出家门。晚上下班的时候已经很晚了，外面蒙蒙黑，路灯有的也亮了起来，我拎着包疲惫地往家里小区走，这时我听见一个熟悉的声音：“田佳丽。”我抬头一看原来是李靓，我顿时响起小时候和李靓玩耍时无忧无虑的童年，我也硬挤出一丝笑容说：“唉，是李靓呀。”她看着不高兴的我问：“你刚下班吗？怎么这么晚。”我看着多年不见却很熟悉的脸庞说：“是呀，我刚下班。”“你不高兴吗？”她看着我问，我摇了摇头，说：“没有。”我们简单的寒暄了几句我就回家了。