第89章 我当上通信行业的客服(2)
一位眉清目秀、中等身材、不胖不瘦、相貌很好的女生看见我们这一帮总聊天，她也凑到我们这里，坐在了唐晓琪的旁边，也加入了我们的谈话，她总是甜甜地跟我们说话，很容易给人一种亲近感，她跟我们说话的时候我们知道她叫箕心睿，一个很好听的名字，她总是跟不上记课堂的笔记，管我和唐晓琪借笔记，她跟我们说她是文科生，我也能感觉到她会的字比较多，能写一手好字，当她管我借笔记的时候我都会说：“我的字不太好看，你将就看吧。”她会笑着拿过我的笔记，说：“我觉得你写得挺好的，干嘛那么谦虚呀。”她很会察言观色，很会调节气氛，所以我们三个人经常在一起说话，每次都会很开心。
快接近月末的时候，我总有种感觉，这个月怎么过得这么慢呢，好像这一个月里发生了很多的事情一样，但好像又没发生过什么事情一样，感觉每天都来到单位学习，接触的都是新鲜的人和事，把时间都拖慢了。姚姐拿着一个表格走进了会议室，跟我们严肃地说：“咱们单位的理论知识就这么多了，暂时你们能用到的知识这些也够了，我现在念几个人的名字，这几个人有没上课的记录，你们听到名字的一会儿中午下班先别走，我有话要跟你们说。”姚姐展开了手中的表格开始念名字：“于米米旷课3次、吴志超旷课2次、姜晓旷课1次、赵文旷课1次、李海滨旷课1次、张美美旷课1次，听到名字的中午别走，留在会议室，我有话单独跟你们说。”说完姚姐开始跟我们讲她下面打算给我们的安排，她收起了严肃的神态，又变得柔和地跟我们说：“咱们的理论课就学这么多了，下面我打算让你们去工作间，看老员工怎么工作，现场学一下，我会给你们每个人指派一名老员工，当你们的师傅，你们看他们一天都在做什么，你们跟着学，以后你们的工作就和他们是一样的，我现在讲电脑中你们要用到的系统‘外呼系统’，这个系统应该怎么操作......”我听着很兴奋，一想到自己要摸到真正的电脑，还有可能进入正规的工作间，我就期盼不已。
下午上课的时候，我发现姚姐上午念到名字的学员全都不在了，我也能猜想到他们无故旷课，面临考核没通过，已经不可能在这里上班了，经过将近一个月的学习，我也认识了新伙伴，我在这个单位没有感觉孤单。
8月份正好赶上中秋节假期，我们也放了三天的假，刚放假的第一天晚上我收到了我们单位一个男生新学员的短信：“您好，我是你的新同事，我叫肖俊，我和咱们单位几个新朋友许小东、刘涵一起邀请你参加我们的聚会，我们在尚佳路234号魅力惠KTV欢迎你来陪陪我们这些单身狗呦。”这是什么短信呢？我跟妈说：“妈，你说我们单位的男生给发这个短信是什么意思呢？”我妈听了短信的内容说：“这些人都是没事闲的。”然后又反问我：“你会去吗？”我厌恶地说：“谁去呀，他们是什么人？把我当什么了？”妈听了反而高兴起来说：“好孩子，能分辨是非了，妈妈看你这样，你在哪里我都放心了。”妈说完，我就把这条短信删除了。
假期结束我来到单位，箕心睿凑到我跟前小声地说：“你假期的时候收到咱们单位男生的短信了吗？”我惊讶地说：“你也收到了，我以为就给我发的呢。”她眨了眨眼说：“他们是群发的。”我撇了撇嘴说：“这帮男的是什么妖魔鬼怪呀！”她压低了声音说：“这帮人发骚呢，这叫愿者上钩，咱可不去。”我同意地点了点头。
假期结束的第一天，姚姐就让我们在会议室排好队，一个一个带着我们进入单位的工作间，我老远就听见工作间里嘈杂的外呼声音，“先生您好......女士您好......”他们在给顾客打电话，当我刚一进屋的时候，就被眼前震撼住了，一个大大的工作间，分了好多的隔间，每个隔间都会有工作人员在打电话外呼，传来大小不齐的声音，姚姐把我领到一个组，让这个组的组长当我的师傅，组长是一位相貌丑陋的男士，但是说话的声音挺好听的。姚姐让我上前面搬一把椅子，然后坐在他的旁边听他的外呼，我轻轻地走到了工作间的前面拿了一把椅子，坐在了这个组长的跟前，他看看我，说：“你以前工作过吗？”我摇了摇头，说：“我是应届毕业生，这是我第一份工作。”就在他跟我说话的工夫，姚姐又领着一个女生让她搬椅子也坐到这个组长的身边，我们两个人大眼瞪小眼地看着组长，把这个男组长看得很不好意思，他拿起他办公桌子上的两本书，一本《通信行业的外呼实操》；一本《通信行业说话礼仪》，递给我俩一人一本，让我们自己学习，他还解释说：“我刚来的时候也是先看这样的书，现在我没有外呼任务了，我外呼任务已经完成了，所以你们先学这个。”我拿起《通信行业外呼实操》看了起来。
别的老员工管我的师傅叫葛文墨，我才知道他叫什么，在葛师傅这里待了两天，他就有点嫌他的地方因为人多而太挤了，所以总嚷嚷希望我们另外找别人当师傅。有一天我看见他和姚姐不知在说什么，姚姐就把我俩重新分配了新的师傅，姚姐让我上一位正打着外呼的女老员工那里坐着，把另外的那个女生领到了别的组里。我坐在桌子的一角处，姚姐让我认真地听老员工是怎么跟顾客通话的，所以我就认真地听着外呼，我觉得师傅外呼确实不错，比如她跟顾客谈话的时候用到的词都特别好，让顾客很容易接受，达成购买意向，我想把这些都记下来，我把手中的一个保温水杯放在了我师傅的桌子上挨着我很近的位置，是桌子的一个角落里，然后我就拿出笔记想记下我认为师傅说得比较好的话，我正写着字，这时我师傅的外呼完了，她看见她桌子上放着我的水杯生气地斥责道：“谁让你把水杯放到我桌子上的，快拿走。”我被突然问懵了，我赶忙放下手中的笔把水杯拿了下来放到了地上，但是从这件事以后我就认为我的师傅并不是一个好相处的人，我以后也很少主动跟她说话，都是她问什么我才说什么，从来也不多嘴，我的师傅很少的搭理我，她根本也不喜欢收徒弟，只是领导让我当她的徒弟，她总跟她旁边的同事聊天，说：“给我安什么徒弟，这不是没事找事吗？天天工作这么多，哪有心思教徒弟。”这一天我过得都不是很快乐。到了下午三点钟的时候，我师傅收拾东西走人了，她走的时候告诫我：“我走了后，你可以坐在我的椅子上，但是别动我东西。”她走了以后我就老老实实地坐在她的椅子上，什么也不敢动。我也纳闷，为什么别的员工都按时下班，我的师傅为什么会这么早就走了呢，听同事闲聊的时候我听到：“你们说说禤常乐她这是第几天早回家了。”另一个人说：“她回家给孩子喂奶已经一个星期了。”“你们说现在的单位多好，给妈妈哺乳的时间。”“你孩子多大了？”“我呀！我孩子已经上小学了。”“好了别聊天了，抓紧干活。”葛组长站了起来冲着她们说道，她们朝组长笑着说：“我们不说了。”屋里又开始一片外呼的声音。