怎样让故事显现

所有让人为之心动的事件（significant emotional event，s.e.e）都可以成为一个故事。我们看图1-1时，就像在阴与阳之间、左右脑之间、艺术与科学之间切换一样，无法做到同时看见两个互为映衬的图像……不管以多快的速度来回切换，你在看到人像的瞬间，花瓶就从眼前消失了，反之亦然。这与我们发掘故事是一个道理。我们或许得先接受模棱两可的素材，然后才能从中发现一个呈现全新脉络并充满意义的故事，从而改变大家对素材的解读方式。

一旦你学会了在客观思维（花瓶）和故事思维（人像）之间自如切换，你就能以既符合事实又合乎情理的方式讲述正确答案。如果仅仅给出正确答案就完事了，那么想减肥的人只要读一本有关节食的书就行了。改变行为习惯，不仅仅要知道应该做什么，还得让自己“乐意”去做才行。

图　1-1

商业头脑普遍对故事思维有点小小的忌惮，因为这要求我们暂时将客观性搁置在一旁，转而关注那些能带来情绪反应的故事、隐喻、类比和直觉。这很像那张花瓶/人脸图片，我们先看一个，然后切换成另一个，给它们均等的时间，然后把对两者的认识融为一体。与事实相比，故事显得有些混杂而且断断续续。而我们若想理解情绪，就得学会说模棱两可的、变化纷繁的、没有一定之规的情绪语言，即故事语言。

要得到一个有冲击力的故事产生的情绪回馈，需要暂时放弃顽固的批判性思维（critical thinking）去发掘一个故事。如果能从故事中更轻松地发现新点子，谁还需要那些花大价钱的定量数据分析呢？最近有一个定量分析项目，是在员工的名牌里嵌入麦克风、位置传感器和加速传感器来观察其行为，结果显示公司若将专供高管使用的奢华咖啡机换掉，打造一个共享空间，让所有人都可随意在此享受15分钟的茶歇，那么公司的生产率会提高，员工流失率会下降。我们只需要发掘出一些有关包容和排斥的故事，便能找到提高员工敬业度的方式，从而省下做实验和调研的钱。

当你收集并讲述那些让人觉得有意义的亲身经历时，故事思维自然而然就启动了。一件事之所以让人觉得有意义，是因为它是一个与我们自己相关的故事。故事反映了人们对围绕事件的人、习俗和文化的理解脉络。故事悬浮于事实之上，在好的、坏的、相关的、不相关的事实之间连线，或将其断开，从而呈现出你个人想表达的意思。