第78章 赔钱

估计有很多人像我一样，觉得送外卖很简单，只要会骑电动车，会导航就行，只要送的越多，赚的就越多，我刚开始也是这么想的，后来我才发现，那是在理想情况下。

学过物理的都知道，理想状态是那种在科学理论里面可以达到，但是实际上总是由于某些原因无法达到的状态，比如绝对零度是-273.15℃，但是实际上这个温度还达不到，起码以目前的科学发展来说是达不到的。所以，在外卖行业里，当你的样本量足够大的时候，你送的越多，那你受到客户投诉的概率就会越来越大，你出车祸的概率也会随之增加，像那些在动物园表演的演员来说，他们把头伸到鳄鱼的嘴里，一次不会被咬，十次不会被咬，那100次1000次呢？难道鳄鱼永远都会这么听话吗？那可不一定，你开车在路上，就算你的驾驶水平再高，别人想撞你，那你也没办法。送外卖的时候，你跑的再快，顾客想投诉你，那你还是没办法，因为外卖员说到底还是属于社会的底层阶级，中国有14多亿的人口，不是所有的人都会理解外卖员的辛苦，总会遇到一些不讲理的，想吃白食的。

前段时间我给大参林送了两单药品，这两单当时是什么情况呢？都是挂在平台很长时间了，没人接，因为距离又远，要绕路，单价也低，根本没人愿意送，当时我看顺路，就想着帮他送了吧，万一人家急着要用呢，就这样，我把这两个单都接了，第一个异常，但是在8月7号的晚上八点多，当时我接完单之后就去药店取的药品，然后往目的地送，到了平台定位那里，我就给收货人打电话叫她过来拿，当时是一个女的骑着电动车从村里面骑到这个路口，我亲自把药品交到了她手上的，而且我还按照平台的要求拍了门店的招牌，还有药品的标签两个照片，等我大概晚上九点回到宿舍的时候，大森林的电源打电话跟我说用户取消订单了，还截了图给我，我看客户取消订单的原因是配送太慢，但是我从接到订单到送完都在平台要求的时间范围内，根本都没超时，顾客嫌送的慢，那也是因为单价低，没人接的原因，根本跟我没关系，而且我都回来了，你才跟我说顾客取消订单了，而且达达平台也没有提醒说用户取消订单，那我肯定是啊，按照平台的要求继续配送过去，大森林的店员又跟我说用户申请取消订单，他们的系统自动处理同意了，我说你们都没有收到退货，怎么就能自动同意呢？那不是你们自己的责任吗？后面这件事好像是过去了，让我没想到的是，8月11号晚上又出现了同样的问题，但是我是给一个烧烤店送的，当时看到那单药品顺路可以送过去，而且那单药品也是在平台挂了很久没人送，于是我就接了，但是平台又给我派了两单，但是我手头算上那单药品一共有四单，因为烧烤店出餐比较慢，所以我等餐时间很长，导致我后面配送可能会超时，于是我就想到了田忌赛马的做法，先把不超时的那三单送了再送，最后那单要超时的药品，如果不这样做的话，我去先送那袋药品，后面三单都要超时，就这样，等我送最后那袋药品的时候，已经是晚上11点半左右了，我到了那个地方，打电话打了好几次，收货人都没人接电话，后来在那个池塘旁边，刚好有有个村民出来问我给谁送药品，说他帮忙把那个收货人叫出来，我这才把那单药品递到那个收货人手上，他说都11点半了，我说你这袋药品是因为没人接，没人愿意送，我看到顺路才给你捎过来的，不然我也不想送。当时我还长了个心眼，用手机自带的相机拍了一个交到他手上的照片，因为上次8月7号被那个收货人坑了一次，所以这次长了个心眼，但是我当时没拍到收货人的脸，只拍到了交接的那个画面，其实有很多跑外卖的，他们也做自媒体，有很多外卖员都专门买了那种防抖的相机边送外卖边记录视频，如果路上撞了车，或者说订单有什么异常问题，他们的记录仪视频也可以作为证据，但是那种记录仪比较贵，都要2000左右，我当时跑外卖就是为了挣个零花钱，所以当时也没想着买那么贵的装备，一个月才跑几百块钱，2000块钱我得跑几个月才能回本，送完他的药片，回到宿舍已经第二天凌晨了，结果到了第二天，大森林的药店又跟我说，昨天晚上那个客户取消订单了，然后他们系统又自动同意退货了，但是客户又把货拿走了，没给他退回来，所以商家现在有了损失，跟平台投诉，结果平台折腾了大概半个月，期间，京东的客服大大的客服都打电话联系我，还让我上传了当时送达的证据照片，通话记录之类的，我都按照他们的要求上传了，结果有一天早上我就收到达达平台的短信，说那两个订单，顾客说没有收到货，叫我赔药品的钱，一单60，一单30多，加起来一共是90多块，要从我账户的余额里面扣，当时我就火了，我明明把药品交到顾客的手上的，打算离开药店，自己操作不当同意了退货，又不联系平台，让客户退药，搞到最后要扣我的钱，当时真的被气死了，我给达达平台的客服打了好几次电话，跟他们说明情况，但是他们根本不会为骑手考虑的，他们就说你拍的照片没有亲手交到用户手上的那个照片，我去他大爷的，他平台规则也没有说非要拍到用户的手才行啊，后来我觉得气不过我就报警了，本来想着让警察帮我调，当时路口的监控视频证明，我确实把货交到了用户手上，报了警之后，警察也确实几分钟之后就上门了，后面我坐着警车，让他们带我去当时的路口观察是否有监控摄像头，有一个路口安装了两个摄像头的，正常来说是可以调到录像的，但是警察说了，这个监控只能让你看，也不能让你下载，也不能让你拍照，后面我又打了平台客服的电话，跟他们说我已经报警了，警察就在我旁边，我要你们提供当时收货人的真实姓名和真实电话，而不是虚拟电话，这个平台的客服也是推推搡搡，说他那边只能看到虚拟号码和用户的姓氏，看不到完整的名字，当时我就火大了，我说你们没有证实号码怎么转来的虚拟号码，这不是扯淡的吗？我说警察就在我旁边呢，要你们提供一下真实姓名和电话，那个客服还让那个警察提供了警号和派出所的名字，说一天之后会给处理，结果他妈的根本没结果，唉，我早就想到了，只能吃哑巴亏呀，很多时候我们都把事情想的太理想化了，以前我以为报了警，警察就能帮我找回损失，从我出生到现在报了，大概有四五次警了，从来没破案过，所以以后做事情还是防人之心不可无，不是所有的人拿到你送的外卖之后都会给你说一声谢谢，辛苦了之类的，感谢用语，还是有很多肮脏的人，他想白嫖你的外卖，白嫖你的药品不给钱，你说就当前社会的这种国民素质，你搞啥共享自行车呢？全都给你上了自己的所骑到自己家里了，真没意思。

在结束了这两单异常之后，我以为不会再有异常发生在我身上了，因为我买了一个随身记录仪，100多块钱，质量没有那些网红的好，防抖效果一般，但是录音还比较清晰，还有夜视功能，后面我送外卖的时候都会随身带上这个记录仪，以防万一。我这边有一个鲜花店，这个鲜花店的老板几个月之前让我加他微信，说有单的话让我私下给他送，然后上周日的时候，当时外面下着雨，我本来不想出去的，因为下雨的话又要穿着雨衣，然后路上水也比较深，根本不好送，搞不好的话还容易滑倒，而且也不能骑太快，那个店员还跟我说帮忙送一下呗，后面我才穿着雨衣，骑着电动车过去给他送花，刚开始下着小雨，等我送到半路的时候就下起了暴雨，我衣服已经全都湿透了，但是我在那个花店取花的时候，店员就跟我说那束花上面的羽毛球是松的，可能会掉下去，我说到没事，到时候如果掉了，我再给他重新摆一下，结果等我送到定位的时候，外面还是下着暴雨，那束花外面是一个纸质的手提盒，我从外卖箱拿出来的时候就有点淋雨了，我才赶紧找了一个可以避雨的地方拿了过去，然后给收货人打电话，但是我本来想重新摆一下那个羽毛球的，但是当时雨衣手身上全是水，我担心把水带到那个花里面，后面我就没弄了，我把话递到收货人手上，跟她说那个羽毛球是可以松动的，后面就直接走了，结果过了两天，那个鲜花店的店员跟我说那束花里面进水了，然后造型也不好了，买花的那个人没给钱，叫我赔100块钱本钱，我去他大爷的，之前我给他送了两个礼拜的花，配送费都还没给我结，现在叫我给他赔钱，而且当时下着暴雨，还是他叫我出去给他送的，不然我才不给他送呢，估计也没人愿意给他送，行，赔钱就赔钱吧，反正这世道我也看明白了，只要有问题，都是骑手赔钱，我认栽，我二话不说就把扣除配送费之后差的30多块钱给他转了过去，说以后你不用找我送了，你说现在的人都什么人呀？给他送一单才5到15块钱，直接就叫我赔100块钱，而且你花也没给我呀，再说我掏了钱，那你把花卖给我吧，总应该，我给他赔了100块钱，还帮他跑了十几公里白跑，你说这生意还怎么做？为了挣你几块钱的配送费，我要承担100块钱的损失风险？做人不是这样做的，真不知道这些人算是什么东西，就这样，这两个月我光商品费都赔了160多块钱了，我一个月光租电动车的电池都要200块钱，我每天兼职跑才跑十几块，二三十块钱，我连租电池的本钱都还没跑出来呢，你们又要我赔花的钱，我去你大爷的，我不跑了，还不行吗？谁愿意跑谁去跑吧？赔钱的买卖，我肯定是不干的，13块钱的配送费，我要来回跑20公里，来回都得一个小时，算下来连一公里一块钱都没有，还不如去把货拉拉的远程单呢，一单跑个五六十，哪怕来回两三个小时，也比这种划算。