2.乘客能否因空调车不开空调而要求退票？

以案释法

随着汽车工业的发展，很多城市为了能让市民舒适地乘坐公交车，纷纷把普通公交升级成空调公交。当然随着“待遇”的升级，车票价钱也随之提高，从以前的一元涨到了两元。可最近，却有市民反应，其在某地乘坐空调公交车时，车内未开空调。该市民称，某日，他乘坐空调公交车下班回家时，因正处于下班高峰期，车里人非常多，导致车内又热又闷。于是，他就要求司机打开空调，结果司机却称车子没电了，充电后才能开空调。该市民以及其他乘客听后纷纷表示不满，并要求退票。请问，乘客能否因空调车不开空调而要求退票呢？

学法用法

我国《民法典》第八百一十四条规定：“客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。”由此可知，一旦旅客交付票款购买车票后，公交公司就应当按照合同约定履行自己的承运义务。同时，该法第八百二十一条还规定：“承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。”也就是说，在旅客运输中，由于旅客与承运人订立了运输合同，承运人就应当按照旅客运输合同约定的运输工具将旅客运送至目的地。公交车上标明的“空调车”等字样，是公交公司向旅客作出的关于合同内容的承诺，旅客按照空调车票价购买车票后，双方就应当按照这一约定履行各自的义务。如果承运人擅自降低服务标准，实质上违反了旅客运输合同的内容，是对旅客要求按合同的约定获得相应服务的权利的侵害，在这种情况下，公交公司应当承担违约责任，而旅客有权选择要求退票或减收票款。本案中，该市民以及其他乘客按照空调车票价购买了车票，但司机却未开空调，对此，乘客们可以依法要求退票或是减收票款。