2.饭菜里吃出了头发，该怎样处理？

以案释法

杜某家附近新开了一家粤菜馆。周日晚上，杜某约了几个朋友去那家店感受了一下。他们一共点了八个菜，其中包括五道热菜，二道凉菜，一道汤。就在大家快要吃完时，杜某突然发现其中的一盘菜里有一根头发，顿时感觉胃里一阵恶心。杜某马上让服务员找到了经理，经理说：“头发这么细的东西，就算掉在里面也是很难发现的，所以这也是没有办法的事情，您觉得不满意，这顿饭就给您个折扣，您看怎么样？”杜某觉得饭店的态度不好，就拒绝了。谁知经理又说：“既然不同意这种处理方式，那就算了，我们也没办法了，你们爱怎么办就怎么办吧。”那么，杜某应如何解决？

学法用法

我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”同时，该法第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”由此可见，当顾客消费遇到食物中有蚊虫、头发等异物时，表明饭店经营者提供食品的质量不合格，饭店经营者应该按照顾客的要求为其换货或者退货，消费者也可以要求双倍赔偿，具体方法可以由双方协商解决。

同时，为了更好地监督食品卫生安全，消费者在主张退换货或者赔偿的同时还应该保留好食物样品、就餐证明、实物照片等，及时向市场监督管理局、消费者协会等机构进行投诉，以便有关部门对其进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应，还需及时就医，并保留医院诊断证明、住院病案、医疗费用等材料，以便向经营者追偿医药费、误工费等相关费用。