9.网上购物，收到时发现东西少了，该怎么处理？

以案释法

“双十一”期间，各大购物网站都在搞疯狂大促销。平时就爱网购的小安，计划在“双十一”时多网购一些东西。11月11日凌晨十二点，小安打开某购物网站，购买了衣服、鞋子、生活用品等共10件物品。可等到货物收到进行验货时，小安发现购买的物品中存在缺货现象，后经过核实，订单上注明是10件，而现在却少了一件，但小安已经付了全部的钱。那么，小安可以要求退款吗？

学法用法

《民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。”案例中的小安，以网络购物的方式，跟卖家订立了买卖合同，因此，卖家应当按照约定，也就是按小安订单中的货物品名发送货物。但是，订购合同要求的数量是明确的，且小安同时支付了全额的货款；可作为合同相对方的卖家，却没能够按照合同约定的数量提供产品。

《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”也就是说，卖方在没有完全履行供货义务时，应当承担继续供货的义务，或者采取相应的补救措施，如退款等。而且，对于卖家已违约在先的情形，小安可以选择不与卖家继续交易，并申请退回部分货款，要求卖家承担违约责任。若从实现合同购买目的的角度考虑，小安当然也可以要求卖家继续发货。