5.1 什么是绩效管理

1.绩效与绩效管理

绩效是为了实现组织目标而展现在不同层面的有效价值输出，可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果”；绩效既可以是完成的工作任务、工作结果或产出，也可以是行为和能力绩效。

绩效管理是为了保证企业战略目标达成，通过一套完整的管理和激励体系促进个人目标融入组织目标、组织目标落实到个人目标、为企业创造更高价值和更快发展的科学管理方法。

2.绩效管理五导向

企业的存在就是不断创造价值、创造业绩。企业推进价值管理的方式有很多种，其中推进绩效管理是较好的方式之一，它在企业管理中包含五大导向，如图5-1所示。

图5-1 绩效管理五导向

价值导向：绩效管理体系的核心理念是价值导向，如果说不创造价值、不赚钱的企业就是一种“罪恶”，那么没有价值的绩效管理就是“罪恶之源”。企业的价值来源于客户价值的满足而客户价值来自员工价值的结果，企业的价值、客户价值和员工价值是绩效管理价值导向的“铁三角”。

效率导向：绩效管理就是管理业绩和效率，企业的核心竞争是绩效的竞争。在竞争激烈的市场上，如何快速提升市场占有率、获得顾客的信赖？如何快速提升员工的业绩和能力、满足企业发展的需求？这些都体现在企业“效率”的提升上。很多企业通过强制分布的“活力曲线”和“绩效—潜能”九宫格来有效识别高价值、高绩效员工和低价值、低绩效员工，促进人才健康有序地发展。

结果导向：“一切以客户为中心”，为客户创造价值就是企业的生存之道。过程漂亮，结果不漂亮也是零，而绩效管理中的绩效结果应用就是绩效管理的精髓和价值所在，它让大家重视工作成果、为结果而努力工作、让滥竽充数的人不复存在，牵引大家为目标而战。

责任导向：中国有句老话：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”没水吃的本质问题就是责任缺失。在绩效管理体系中，无论在对员工、部门、管理层制定绩效考核指标时，均应匹配明确的责任，只有责任明确了，企业和管理者才能找到其问题所在。

变革导向：拥抱变化是企业应对市场环境的最佳方式，因此企业只有不断追求创新变革，才能持续创造更好的业绩。

3.绩效管理在人力资源管理中的地位

绩效管理体系是整个人力资源管理系统的中枢和关键，它将企业职位体系、能力体系、薪酬体系、培训体系、用人体系有机连为一体，相互促进，从而激发员工活力、提高个人和团队绩效、创造高绩效的业绩产出，如图5-2所示。

图5-2 绩效管理在HR管理中的地位