超市搞促销活动时要求消费者购买变质商品的做法合理吗？

案例实录

王某像往常一样，一大早就来到超市采购，正巧赶上超市搞促销活动，牌子上写着“苹果买一斤送一斤”。王某看了牌子上的消息非常高兴，就赶紧去挑苹果。挑完苹果去称重的时候，王某发现售货员还是按照原价给她算钱，王某感到非常奇怪，就问售货员，可是售货员却告诉她，超市有规定，只有买一斤苹果加上三个指定的坏掉的苹果才可参加买一斤送一斤的活动，否则不能参加。请问，超市的这种做法合理吗？王某又该怎么做呢？

律师分析

根据《消费者权益保护法》第九条、第十条及第十六条的规定，消费者享有自主选择权，在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选；有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。经营者向消费者提供商品或者服务，应当保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。此外，我国《零售商促销行为管理办法》第六条及第十二条还规定，零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实，不得使用含糊、易引起误解的语言，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。本案中，王某在买苹果时，完全可以自主挑选质量好的苹果，超市不得以其内部规定为由强制王某购买坏掉的苹果，并且超市在宣传海报中只写了“苹果买一斤送一斤”，隐藏了“参加活动必须买坏掉的苹果”的不合理条件，然后以最终解释权为借口，强行将不合格产品作为赠品，损害了消费者的合法权益。超市的这种做法不合理，王某有权拒绝，或者向消费者协会投诉，也可以向当地市场监督管理部门举报。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第六百六十二条 赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。

赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

……

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十六条第三款 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

《零售商促销行为管理办法》

第六条 零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

第十二条 零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

温馨提示

商家所谓的赠与和我们一般意义上的赠与不同，商家的赠与是附条件的，不是无偿的，消费者只有根据商家的要求进行消费且满足一定条件，才能获得赠与的商品，从法律的角度来说，这属于附义务的赠与。对于附义务的赠与，根据《民法典》的规定，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。因此，商场应当对赠与商品的质量负责，如果奖品或者赠品有质量问题，消费者同样可以要求退还或者赔偿。

自测小题

选择：徐某在某超市国庆节做促销活动时购买了一个高压锅。在使用过程中，高压锅出现故障，徐某要求退换，超市称对促销商品不提供售后服务，促销商品也不能退换。下列哪种说法是正确的？[2]（ ）

A.超市的说法正确，对促销商品可以不提供售后服务，促销商品也不得退换

B.超市的说法不正确，对促销的商品可以提供售后服务，但可以降低售后服务的标准

C.超市的说法不正确，促销商品可以退换，且不得降低售后服务标准

D.超市的说法正确，促销商品不可以退换，可以降低售后服务标准