战略绩效管理:为中小银行赢得未来
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第二节 战略管理的实施与落地

战略管理领域的学者从不同角度揭示了战略的内涵,为企业战略管理提供了丰富的理论指导以及相关工具和方法。而在管理实践中,更关键的是战略的实施与落地,本节从战略管理的过程来介绍如何进行战略管理,以及通过什么方法承接战略落地。

一、战略管理的过程

一般来说,战略管理的过程分为战略分析、战略制定、战略实施和战略控制四步,如图1-4所示。

图1-4 战略管理的过程

(一)战略分析

战略分析包括外部环境分析和内部环境分析。宏观环境、行业环境、经营环境属于外部环境分析,内部环境分析主要包括资源、企业能力和市场竞争力等方面。战略分析的主要目的是评价影响企业发展的关键因素,并确定影响战略选择的具体因素。

(二)战略制定

通过战略分析,管理者对企业所处的外部环境、产业结构以及自身资源和能力有了清晰的认识,下一步就是选择正确的战略来实现组织目标,即战略制定。战略制定主要包括公司战略、竞争战略、职能战略以及战略方案的评价与选择。

(三)战略实施

战略实施是指将战略转化为具体行动的过程。一个好的战略只是战略成功的一部分,只有采取有效措施保障战略的实施,才能成功实现战略目标。战略的实施主要涉及获取和使用外部资源,根据战略方案将现有资源在不同部门之间进行分配,同时进行组织结构调整,建立战略管理信息系统,打造匹配的组织文化,以保证战略实施顺利进行。

(四)战略控制

战略控制就是根据企业的发展,对所制定的战略进行动态调整,以保证战略对企业经营管理进行指导的有效性。王红.企业战略管理四要素[EB/OL].http://abc.wm23.com/wanghong217/240324.html.通过战略控制,完善战略分析、制定及实施工作,确保战略有效实施。一方面,在战略实施过程中,战略执行者行动若出现问题,将导致结果与预期计划不相符,需要对战略计划进行调整;另一方面,外部环境的变化需要对原定的战略计划进行调整。这些都属于战略控制的范围。战略控制作为战略管理的最后一步,通过不断地纠正偏差,确保企业达成战略目标。

对企业来说,战略分析、战略制定、战略实施和战略控制四个环节,在公司层、业务层、职能层都会出现,不同环节之间又密切联系,如图1-5所示。

图1-5 各层次的战略管理过程

二、战略落地与绩效管理

在战略管理实践中,大多数企业面临着这样的尴尬:战略与实际经营管理相脱离。如何确保战略正确执行并有效实现战略目标,是企业战略管理工作中亟待解决的难题。随着美国管理学家罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)和大卫·诺顿(David P.Norton)的《平衡计分卡》《战略地图》《战略中心型组织》的出版,绩效管理成为企业战略落地的重要工具。为促进企业可持续发展,企业管理者将企业战略管理与绩效管理相结合,通过绩效管理帮助企业有效地实施战略。

通常企业战略绩效管理分为五个步骤(见图1-6):战略地图构建、绩效目标与计划、绩效实施与辅导、绩效考核与评价、绩效结果运用。以上五个环节是一个PDCA(计划—执行—检查—处理)不断循环的过程,这个不断循环的过程就是企业业绩不断螺旋式上升、企业战略目标实现的过程。

图1-6 企业战略绩效管理的一般步骤

(一)战略地图构建

战略地图以财务、客户、内部流程及学习与成长四个维度为主要内容,通过分析各维度的相互关系,绘制企业战略因果关系图,以确保公司战略和年度业务计划的实施。根据企业发展目标,从财务、客户、内部流程及学习与成长四个维度确定战略主题。战略主题确定之后,需要强调各阶段的战略问题是什么,如何保障组织的实施,采取什么样的行动和管理行为来支持战略主题?针对这些问题,制订战略主题工作计划和行动计划。

(二)绩效目标与计划

企业的战略管理能力体现在战略绩效目标的实现上,将绩效目标进行层层分解,实现企业战略、经营计划、预算、资源配置和绩效管理的有机结合。企业各层级目标和计划的实施,应与企业绩效管理体系相适应,见图1-7。

图1-7 企业各层级目标与计划和各层级绩效考核指标

制定各级关键绩效指标的基础是将战略地图进行分解,也就是将组织战略的主题转化为各级关键指标。确定各战略主题的负责人和主要部门,根据各部门的战略主题,确定关键绩效指标,并以此为依据,制定部门绩效合约。

(三)绩效实施与辅导

在确定战略地图、关键绩效指标、绩效合约等内容后,要按照既定的绩效目标和实施方案开展相应工作。在绩效实施过程中,管理者应定期或不定期地与员工沟通,了解目标和计划实施的情况,协助下属制订行动计划。同时,及时消除阻碍其行动计划的因素,必要时协助下属审查行动计划。通过绩效实施过程中的沟通与辅导,纠正部门和员工在行动中与目标计划偏离的情况,解决内部经营中的问题,顺利完成绩效目标及计划。

(四)绩效考核与评价

绩效考核与评价是以绩效目标为依据,运用科学、合理的绩效评价指标、评价标准和评价方法,对员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和发展情况进行评价。绩效考核与评价是人力资源管理中的一项核心工作,是调动员工和管理者积极性的重要手段。

(五)绩效结果运用

战略绩效管理最后一个环节是绩效结果运用。它主要包括两个方面:一是激励员工,二是绩效分析与改进。

战略绩效管理为企业战略服务,通过对企业战略目标与计划进行分解和有效管理,促进战略的实施,实现员工绩效、部门绩效和企业绩效,从而保证企业战略的实现。