1　发展战略篇

自来水哲学

编者荐语

企业生存于这个世界的价值是什么？

一方面，对于企业的发展来说，企业必须有足够的利润，才能使自身生存下去。但是如何才能让企业保持足够的利润呢？相对于竞争对手而言，企业要保持足够的利润就必须为消费者提供更有价值的东西，即更好的产品、更好的服务和更适合的价格。

另一方面，大众经常会把企业视为唯利是图的商业个体，而事实上，优秀的企业往往都是由这个世界中最有道德和最为勤奋的一群人所构建的。他们以过人的聪明才智和勤奋的工作为我们带来更好的产品和服务，让更有价值、更好的东西被普及，让人们的生活更加舒适和美好。

毋庸置疑，企业的短期目标都是要保持一定的业绩，不过这只是企业在一定发展阶段的需要。对于一家眼光长远的企业来说，它的终极目标一定是以更优良的产品、更周到的服务和更低廉的价格去满足大众的需要，从而最终推动这个社会进步，这也是一家企业生存于这个世界的根本价值。

基本释义

自来水哲学是松下幸之助对企业使命的比喻。松下幸之助被誉为日本“经营四圣”之一（其他三位分别是本田宗一郎、盛田昭夫和稻盛和夫），在日本被称为“经营之神”。他所创立的松下电器，在日本乃至全球实业界具有巨大影响。

松下幸之助曾谈道：企业经营的终极目的不是利益，而是将寄托在我们肩上的大众的希望通过数字表现出来，完成我们对社会的义务。企业的责任应该是把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜。

“把大众所需要的东西，变得像自来水一样便宜”，这就是松下幸之助几十年的实践总结和思考感悟，也是后来被松下和日本商界总结为公司经营的“自来水哲学”。用松下幸之助的话来说：“企业的使命应该是消除世界贫困。水管里面的水固然有其价值，然而喝路边的自来水不用付费是不应该受到责备的，因为水资源相对丰富。企业的责任不正是让世界物资丰富以消除一切不方便吗？”松下幸之助认为，“企业经营的第一理想应该是贡献社会”。

企业经营的自来水哲学，就是要通过企业化和工业化的手段，把原来只有少数人能享受的奢侈品变成普通大众都能获得的基本产品或服务。根据自来水哲学，松下电器的经营方针确立为：质量必须优先，价格必须低廉，服务必须周到。

早在1927年，松下电器首次成立电热部，计划生产电熨斗。当时全日本电熨斗每年销量不超过10万个，但是价格相对不菲。松下幸之助认为：“这么有用的东西，只因为价钱贵，很多想用的人都买不起。因此，只要降低价钱，就会有许多人去买。如果很多人要买，乍看起来月产1万个似乎多，但实际上是能卖出去的。先决条件是，降低价格，使大家都能买得起。”于是松下幸之助决定，通过大量生产来降低价格，每月生产1万个，价格降低30%，结果大获成功。对此，松下幸之助总结说：“生产大众化的产品时，不但要推出更优良的产品，售价也要便宜至少三成以上。”

管理启示

从根本上讲，使顾客一直受益，才是企业稳定获利的市场基石。企业在为客户提供物美价廉的产品和服务的同时，能得到丰厚的利润回报，也能得到长足发展。

关于可口可乐，流传着这样一句话：美国总统喝的可乐和街头乞丐喝的可乐是一样的，总统喝到的可乐，不会比乞丐喝到的更美味。在过去，通过特供或针对特殊人群的特殊服务，皇宫的人能享受到普通人享受不到的食物或服务，但是在工业发达的今天，在各个领域都越来越注重企业化服务的今天，普通大众也可以通过低廉的价格获得和以往的贵族一样的食物或服务。这其实正好体现了松下幸之助提出的企业经营的自来水哲学——只要是好的东西，就要通过企业的经营，让普通大众也能获得，就像自来水一样来到我们每个人的身边，像自来水一样便利和低廉。

在市场经济环境下，自来水哲学应该成为所有企业经营的核心理念。每一家企业都应致力于将人们所需要的产品和服务像“自来水”一样（便捷和低廉）提供给大家。如此，企业终将伴随社会和人类的发展而一同发展，最终成为百年企业。