2.5　需求调研分析

课程培训效果在很高程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析的最终目标是要回答本书在需求调研目标部分所提的“5W1H”。另外，还要区分培训影响圈和非影响圈。

2.5.1　调研分析的目标：回答5W1H

课程培训需求调研的目标是回答“5W1H”。

　Whom：培训对象是哪些人？

　When：什么时间组织培训？培训时长是多少？晚上是否适宜安排培训活动？

　Where：在哪里开展培训活动？

　What：培训什么内容？主要有哪些业务场景？学员的痛点是什么？

　Why：为什么要培训这些内容？培训要达成什么目标？

　How：如何进行培训活动？需注意，How不是需求调研必须达成的调研目标。如果调研对象有想法，可以请调研对象提出期待。如果培训管理人员在需求调研时就有关于How的想法，也可以提出建议并与需求调研对象沟通。

2.5.2　区分培训影响圈和非培训影响圈

本书前文介绍了培训能解决的问题。作为培训人士，必须清楚哪些问题培训能解决，哪些问题培训不能解决，这样才能做到心中有数、有的放矢。

1．培训影响圈

培训能够解决的是人的问题，是关于员工会不会和知不知的问题，是解决由于人的知识、技能方面的差距造成的企业绩效问题。培训能解决的问题，我们称为“培训影响圈”。

2．非培训影响圈

在企业中，制度、体制、环境等非人为因素导致的问题是很难通过培训解决的，我们称为“非培训影响圈”。这些问题如果想通过培训来解决，必须将其分解为由于人的知识、技能、态度等方面的差距造成的问题。

关于员工专业技能和素质能力的问题，属于“会不会”的类别，是可以通过培训解决的；关于意愿和认识是态度问题，属于“想不想”的类别，培训对其起到的作用更多是施加影响；关于资源和体系的问题，属于“可不可以”的类别，它不能通过培训来解决。

2.5.3　制作培训需求分析报告

如果课程需求调研只是用于培训师了解培训需求，从而设计或完善培训课程，则无须制作培训需求分析报告；如果培训师还要征求学员领导对培训需求分析结果的处理意见，或需要和培训经理讨论，则需要制作培训需求分析报告。培训需求分析报告如表2-12所示。

制作培训需求分析报告的目的在于描述培训需求分析的过程和结果。通常，较为正式的培训需求分析报告应该包括对调研目的和背景的描述、调研方法和工具、调研有效性、调研数据的统计呈现、调研数据的分析结果以及培训计划制订的指导建议。

以下四部分信息是培训需求分析报告中必须涵盖的内容。

　第一部分信息：培训需求调研背景。这部分信息往往来源于对培训需求提出者的访谈。

　第二部分信息：实施培训需求调研的目的。

　第三部分信息：用数据描述实施培训需求调研的结果。这部分信息往往来源于对调研问卷进行不同维度、不同层级的分析所得出的数据。

　第四部分信息：培训需求分析结果的应用，即培训课程如何体现课程培训需求。