第一章 说话礼貌：高情商者在言语中彰显素质

“窥一斑而知全豹”，很多时候，一个人情商的高低、素质的优劣和涵养的深浅，往往就在日常不经意间的细节中显露出来。高情商者通常都是生活与工作上的“有心人”，哪怕在外人眼中，他们显得大大咧咧、不拘小节。可事实上，这些高情商者常常特别注意细节，尤其注意自己的言语，因为他们清楚言语最能反映一个人的素质。说话有礼貌，看似简单，实则复杂。言语礼貌不只是对人客气、说些客套、恭维的话，还包括在不同场合使用不同的语言词汇，对不同的人使用不同的敬语或谦辞、不同的语境采取不同的语气语调等。说话礼貌也不仅仅体现在言语礼貌，它还能从侧面反映一个人其他方面的能力与水平。试问，一个说话粗鄙、“出口成脏”，将“国骂”作为口头禅的人，与一个言语温婉、谈吐文雅、风趣幽默且充满睿智的人，谁的文化水平更高？谁的表达能力更强？谁又更具魅力呢？高情商者会说话，是因为他们把“礼貌”二字的真正内涵融进了他们的话语之中。