不要一味争执，冷静下来再说
有人的地方就有江湖，就有利益纷争，就会发生争执。换句话来说，发生争执是人际交往中客观存在的现象，只能避免而无法根除。关键在于我们如何避免争执，或者如何把控争执。这不仅需要智商，更需要情商。很多时候，在争执发生时，智商不够情商来补。当双方一直僵持不下，无法达成妥协时，一个人的情商高低往往能发挥关键作用。
年底，上级部门要求各单位上报领导班子及领导个人的对照检查材料。阿雄所在的单位是个大单位，除去机关科室，局下属单位就有七家，加上局领导班子成员众多，光收集整理基本资料，就花了他两天时间。在此基础上，阿雄又连续两天加班才把所有文字材料准备妥当，并赶在最后截止日期前上报到相关部门。
原以为事情到此结束，但这次负责审核的部门直接把材料给打了回来，要求重新修订。阿雄仔细看了看修订意见，大都是些无关痛痒的含糊其词。阿雄只好耐着性子，又重新修订后再上报。没想到，过了几天材料又被退回，要求再修订。如此反复了五遍，阿雄快崩溃了。最后他忍无可忍，直接找到上级分管领导，把材料往他桌上一扔，说道：“贾主任，我不干啦，谁能写谁写去。这材料来回折腾四五遍，我实在搞不懂他们到底想干什么？你看看他们返回的意见，这叫什么玩意儿？什么叫思想深度不够？什么叫没有触及灵魂？什么叫问题没有深挖？我还要怎么挖，难道把整个领导班子都挖坑埋了？”
看到怒气冲冲的阿雄，主任只能好言安慰，让他先冷静下来。主任看了看材料，也觉得没什么不妥，上面是有点鸡蛋里挑骨头的味道。主任想了想，对阿雄说：“要不这样，我一会儿打电话联系他们材料审核组，你就再辛苦下，带着材料亲自上门跑一趟，请他们当面提意见，告诉你怎么修订。还通不过的话，我们再想办法。”看着主任一副和颜悦色的样子，阿雄也不好意思再冲对方发火，只好带着材料前往材料审核部门。
来到相关部门的办公地，阿雄胸中刚压下去的火又上来了。办公室一张长条桌上堆满了各单位送来的送审材料，而几名工作人员正无所事事，喝茶闲聊。看得出来，那堆积如山的材料，他们并没有认真看过。这几人见阿雄进来，开始和他打官腔，这更加激怒了他。
一言不合，双方开始争执起来。阿雄对体制语言早已烂熟于胸，跟他打官腔、谈觉悟简直是班门弄斧。一番较量下来，那几人被阿雄说得瞠目结舌，不知如何应答。阿雄出了一口恶气，把材料往桌上一放，扭头便走了。
回到单位，阿雄依旧气愤难平，向主任汇报了情况，同时交了底：他是坚决不再修改了。主任知道他脾气上来九头牛也拉不回来，只好再三安慰。在主任的宽慰下，阿雄终于冷静下来。他忽然想到了一个主意：看这架势再改下去也很难通过，加上自己又直接跟他们发生了冲突，不方便出面。与其如此，不如请领导出面协调，请审核组的人帮忙修订。他们自己写的，不可能不通过。当然，无论于公于私，对方的辛苦付出是需要有所表示的。主任一听，连连称是，立刻请示主要领导。果然如阿雄所料，上报材料一次便审核通过了。
案例中的贾主任是位高情商的领导，换成一般人，面对下属的怒发冲冠，不要说好言相劝，很可能就当面训斥了。但是这位主任不同，他知道此时和下属发生争执，于事无补而且还有可能得罪下属，以后工作就更难开展了。相反，这位高情商的主任不仅自己保持了克制，同时想办法让对方也冷静了下来，并最终找到了问题的有效解决方法。
高情商者知道，很多时候一味地争执并不能解决问题，因为双方立场不同，我们很难期待别人将立场转变为与自己一样的立场。我们能做的是学会彼此理解与尊重，同时知道如何利用别人的立场来为我所用，设计出双方都能接受的计划或方案，实现双赢而不是双输。那么，我们该如何避免发生争执呢？
1.控制自己想要争辩的冲动
有些人天生爱抬杠，属于争论型的人。首先我们得确保自己不是这种人，其次当面对这类人时，我们要懂得控制，而不是被对方带到沟里去。我们要清楚，对手之所以被称为对手，就是双方立场不同、意见不一。学习控制自己，克制自己要与之论个高下的冲动。学会管理和调控自己的情绪是每个人走向成熟、迈向成功人生的重要基础。
2.及时转换话题
如果双方一直纠缠于一个争议话题不放，结果只会是双方越来越激动，很可能到最后双方会争得面红耳赤，情绪失控。最糟糕的结果是双方各说各话，互不相让，完全失去了最初想要达到的目标。与其如此，不如暂时转换另一话题，以避免情况进一步恶化。
3.暂时中断谈话，借故离开
如果遇到一个不依不饶的人，不如找个借口离开一下，暂时中断谈话，让彼此先冷静下来。通常，借口去洗手间是个不错的方法，可以暂时摆脱令人焦躁的谈话场景。对方情商再低，也不至于跟着去洗手间里争吵。
4.喝杯茶，彼此放松一下心情
如果条件许可，在一直争执却毫无结果的情况下，不如双方坐下来喝杯茶，彼此都放松一下。茶叶中含有茶氨酸，有调节情绪、保持冷静的功效。尽量不要喝咖啡，因为咖啡因具有刺激性，易使人兴奋与冲动，而不是保持冷静。
高情商者的小技巧
高情商者在遇到争执与矛盾时，一般会认真反思以下三点。
1.双方争执的主要原因是什么？双方产生分歧的关键点在哪里？
2.有哪些可能解决的方案？有哪些方案是双方难以同时接受的？有哪些方案是双方都能接受的？
3.选择最优解决方案，并尽快付诸行动。事实上，这三点关键选项也是确定最终解决方案的有效步骤，通过环环相扣彼此的逻辑联系，有效地发现并解决双方的争执点。