说句“对不起”，化解意气之争

人际交往中，由于观点各异，出现争论，甚至是激烈的言语冲突，都是难免的。关键在于事后如何处理或平息一时的“言语伤害”，及时消除彼此的不满，从而维系好人际关系。事实上，无论在工作中还是生活中，很多争论其实都是无谓的意气之争和面子之争。事后冷静下来仔细回想，你就会发现很多口舌之争真是没必要，不仅一点好处都没有，而且很可能伤了和气，加深彼此的成见。观念的差异、观点的不同，是缘于所处的立场不同、所受的教育背景不同、看问题的角度不同、理解能力的不同……这些种种的不同极容易导致矛盾冲突，唯有高情商的人士才懂得如何把握这些不同，做到“君子和而不同”，才能让彼此相处起来更加舒适。

老汪在一个小县城的机关单位上班。他的养女大学毕业后去美国深造，取得博士学位后就留在了美国搞科研，并且在当地结婚生子了。老汪一直视养女为全家的骄傲，很想去美国探视，结果签证被拒没去成。老汪很不开心，总在办公室里长吁短叹，这引得同事阿琦很恼火。

阿琦受不了老汪的抱怨，当众批评老汪不该让女儿留在美国，同时顺带着严厉指责老汪的养女数典忘祖，学成之后不回来报效祖国，情愿嫁美国人、当美国人，没有一点爱国心，愧对祖国的培养等。老汪嘴拙，不知如何反驳，只能反复地说：“你讲得不对，不是这样的，不是你讲得这样的。”

旁边的阿仁听不下去了，就站出来帮助老汪驳斥阿琦。阿琦的观点被驳得体无完肤，最后气得哇哇大叫，直接对阿仁采取了人身攻击，办公室的气氛一下子变得尴尬起来。阿仁见对方变得如此不可理喻，便借故离开。阿仁出了办公室，一个人来到会议室泡了杯茶，稳了稳情绪后，便拿出手机给阿琦发了条微信：“琦姐，对不起，刚才弟弟我脑子被僵尸吃了，不该在那么多人面前让您下不来台。我不是故意的，您不要生气才好。气坏了身子，姐夫会找我麻烦的。”留言后面还附上了一个吐舌淘气的表情。很快，阿仁便收到阿琦的回信：一连串敲打的表情符号之后是一个哈哈大笑的表情，阿仁知道这代表阿琦与自己和好了。

与阿琦不同的是，阿仁懂得避让，当发现事态发展下去会越来越糟时，阿仁及时采取了回避的策略。更难能可贵的是，阿仁在平复情绪后，第一时间向阿琦表达了歉意，与对方取得和解。关键是阿仁的道歉只是就自己的态度向对方表达歉意，并没有违背自己的观点和原则。

与情商低的人不同，高情商的人更懂得及时表达歉意，主动释放善意，而且懂得巧妙利用表达形式。高情商的人看重“面子”，更看重“里子”。他们可不会为了一时的面子和所谓的“一口气”而伤了自己的“里子”和“元气”。当然最主要的是，说句“对不起”一定要及时，越早越好，越诚挚越好。

1.考虑与对方的关系

如果是自己的闺密或死党，偶然发生争执，主动一句“宝贝儿，我错了，别生气了”或“兄弟，刚才的事我没处理好，你别往心里去，不要为这伤了咱兄弟的和气”，一般很快就能冰释前嫌。

如果面对的是自己的长辈或领导，最好能当众主动道歉，而且态度一定要诚恳。无论是在家中还是职场，维护长辈和领导的权威与自尊是最重要的。这不仅是礼貌的问题，更是中国人为人处世的基本原则问题。如果实在磨不开面子，不好意思当着大家的面说“对不起”，私下也应该主动向领导或长辈表达歉意。通常来说，只要你的诚意足够，都能取得对方的谅解。有时懂得说“对不起”，就是成熟懂事的表现。

如果面对的是自己的下属或晚辈，可以采取事后冷处理的方式。最好能私下把下属或晚辈叫到跟前，当面向他解释或安慰对方。现在通信手段发达，不好意思当面说，也可以用QQ、微信等即时聊天工具或短信、电话等。

如果是泛泛之交或普通的同事关系，不方便公开说对不起，可以私下采取电话、短信等方式进行沟通。关键一点就是让对方及时知道你主动示好的善意。在此基础上，如果想进一步缓和或是发展彼此之间的关系，可以采取请客吃饭等更为实际的方式。当然开始时最好有共同的朋友在场，这样能更好地缓和气氛，有利于消除彼此的成见。

有时想说“对不起”并不一定要用嘴说。如果是朝夕相处的亲人，可能由于关系过于亲密，反而不太容易说“对不起”，认为这过于生疏，可以采取实际行动来表达歉意。例如，送给爱人一份小礼物、满足孩子一个小愿望等，都是不错的方法。

2.考虑对方的性格因素

向对方说“对不起”，有时也要考虑对方的性格因素。

有的人性格豪爽，不拘小节，只要主动说出对不起，表达和解的善意，那么对方通常也能很快接纳你的善意，同时表现自己的善意，如案例中的阿琦这类人。

有的人生性狐疑，戒心重，对他们很可能说一次对不起是不够用的，需要多次主动表达善意，同时配合其他方法，才能最终消除他们的敌视。

还有的人刚愎自用、自以为是，对他们除了说对不起，如果在不违背自己原则的前提下，能表现出一些赞同对方观点的意思更能取得对方的信任。

有的人性格绵软懦弱，对他们只要第一时间说出抱歉的话就能很快获得谅解。

3.考虑争执发生的场合

如果发生争执时是在有其他人在场的公开场合，如办公室、会议室、朋友聚会地等，那么说“对不起”最好还是当着大家的面说。因为当众道歉，更能体现出你的善意，而不是敌意。

既然要说抱歉，那么态度一定要诚恳，否则会适得其反，让大家觉得你是在敷衍了事，应付对方而已。很多时候，当众发生争执，双方都会觉得当众受到羞辱或委屈，尤其是一方处于弱势时，这种感觉会更强烈。因此，当众发生的争执最好还是当众道歉。

高情商者的小技巧

西方人经常挂在嘴边的一句话“I am sorry”（对不起），我们也应该学会常用。只要自己的言语或行为可能引起别人的不快，或者给别人造成麻烦，就要及时说声对不起。这不仅是种礼貌客套，也有利于避免产生更大的矛盾或麻烦。