第4节 言语表情

每次谈话实际上都会有两种对话产生，一种用语言，另一种用声调，有的时候这两者是一致的，但通常情况下并不是这样。

你问对方：你最近怎么样？对方回答：挺好的。你不会通过“挺好的”来判断他此时是真的好还是伪装的好，而会凭借他在说话时的语调、节奏、速度来判断他此时是好还是不好。如果他的音调很低、节奏缓慢，就说明他最近其实不是很好；反之，如果他的音调高、语速快，则说明他最近真的挺好的。

人有时会隐藏自己的情感，当迫切需要进行自我表达，但又不想直接说出来时，你可以通过对方的语音、语调判断，得出他传达的真实信息。例如，一个人叹息的时候会放慢说话速度、很简短地回答问题、用有气无力的声调诉说。这个时候你就能判断出来，他的情绪是比较消沉的。

图3-3 言语的表情

一个人声音的高低是天生的，但人们通常会出于一些特定的原因，刻意调整声音的高低，当感到特别害怕、痛苦、兴奋的时候，大多数人的声音会提高；而当感到伤心、沮丧或者难过的时候，大多数人的声音会降低。

声音只能透露一部分情感，但如果配合肢体语言、面部表情和说话内容进行综合判断，就能掌握一个人的真实情绪。

如果一个人的说话声音、说话内容和肢体语言表达的内容非常一致，你就能判断出他的感觉，并预测出此时此刻对他该做出什么样的反应。例如，某位同事升职加薪了，原来工资是5000元，老板突然把他的工资调整到7000元，他跑到办公室跟你说：我今天非常开心，我升职加薪了。这个时候，他的面部表情是笑的、嘴角是咧开的、声音是愉悦的、肢体语言是手舞足蹈的，这个时候你就可以判断——他是真的高兴。

如果在倾听的时候观察对方的肢体语言，同时判断语音、语调，并结合当时所处的情景进行分析，就能对这个人当时的情绪有一个比较深入的了解。

人与动物最大的区别之一在于，人类有自己的语言。语言系统是非常复杂的一套系统，说话的时候是思想和信息在进行交流，同时又流露出一些个人的情感和态度，而语速的快慢直接反映了说话方当时的心理状态。

一个人的语速可以反映出他的心理健康程度。一个心理健康、感情丰富的人在不同环境下会表现出不同的语速：朗读一篇富有战斗激情的散文时，他会加快语速；朗读一篇抒情散文时，他会用悠扬、舒缓的语气来表达那种美感。

所以无论是在生活中、工作中，还是职场中，每个人都有自己固定的说话方式、语音、语调和语速，那是长期以来形成的一种固定特征，是长期存在的。我们可以领略语速中透露出的丰富的、微妙的情感。

我们还可以根据一个人的语速判断他的心情、状态。如果一个平时非常活泼、伶牙俐齿、口若悬河的人在面对某件事情、某个人的时候突然变得吞吞吐吐，就说明他心里一定有事，要么是有事瞒着对方，要么是做了什么事情心虚，导致底气不足。

职场中有这样一种情况，一些平时说话比较慢的人在面对一些对他不利的言语指责时，会突然用一些快速的、大声的语言反驳对方。这说明那些话对他来讲可能是无端的诽谤，他必须反击；但如果这个人彼时支支吾吾、吞吞吐吐、半天什么都说不出来，那么这些指责就可能是真的。

如果一个人平时的语速非常快，当他突然放慢了语速时，他一定是要强调什么，或者是想吸引别人的注意。

微表情的心理学内容实在太过庞杂——人类目前能发现的表情在52万种以上，本章只针对职场当中经常出现的、带有共性的问题和表情进行了讲解。