第三章 把握情绪，打造良好的沟通模式

沟通的本质：实现情绪的流通

人与人之间沟通，包含了重要的情绪转换和交流，认识到这一点，我们就会明白，用来交流的语言只是一种符号，承载着我们的意识和情绪，向另一方传递。任何一个沟通的过程，都有情绪的表达和交换。

一位母亲在劝导刚毕业的儿子。

“孩子，最近工作是不是很辛苦？昨天晚上你11点多才到家！”（母亲言语和神情间充满了担忧）

“没事！领导交给我一项重要的工作，那么多实习生，他就特别信任我！加班晚了点，没事！”（儿子表现出很高兴）

“真的假的？刚毕业就有重要任务？”（母亲带有一点怀疑，更多的是担心）

“我说你怎么就不信呢！”（儿子有一点生气）

“不是不信，你忘了上次你找工作被人骗了！”

“在你眼里，我就是这么无能！谁都看不上我！”（儿子非常生气）

“你这孩子怎么不知道别人是在关心你呢，还埋怨上我了！”（母亲也开始生气）

“我真是不想听你说话了，听见就烦！”（儿子的怒气丝毫没有减退，开始攻击母亲）

“我还不想跟你说话呢，晚饭你自己想办法！”（母亲的怒火也达到了峰值）

这位母亲和儿子的对话，充满了言语上的交锋，如果进一步剖析，我们会发现母亲和儿子都在借助沟通表达甚至发泄情绪。母亲对儿子的焦虑和担忧，儿子对母亲的抵触和反抗，都在交谈中有体现，以至于最后两个人的情绪都到达顶峰，交流也戛然而止。

既然在沟通中必然存在情绪，而且情绪占据重要的地位，那么我们就要充分认识情绪的特性，了解情绪在沟通中的积极意义和消极意义，最后善加利用情绪，而不被情绪反噬。

想要实现这一点，我们必须保证情绪在沟通中自然流通。

1.不要压抑情绪。

一些朋友选择在沟通中不表达情绪，他们认为情绪有碍于沟通，这是一种错误的观念。我们要让沟通的对方了解我们的所思所想，自然也包括情感的方方面面。

如果我们过分压抑情绪，情绪不会自然消解，而是被积压在心中，当情绪累积得太多，直到我们难以负荷时，就会集中爆发。这也是为什么有的人在交谈的前半段还能较为冷静客观，但是突然间就情绪崩溃，正是因心中承载的情绪太重，他无法承担了。

2.选择合理表达情绪的方式。

很多人不善于表达情绪，例如这个故事中的母亲和儿子，选择情绪词和攻击对方的方式来表达情绪，其实我们完全可以换一种途径。

比如，直接说明自己的情绪“这次我真的不高兴了”“你这么做真的让人很伤心”“做出这样的选择，我也经过了反复的犹豫，很多天都没有这么开心了”，等等。直接表达出的情绪，更能让沟通的对方了解并回应。

3.有意识地辨别情绪。

我们的情绪分为悲伤、愤怒、伤心、欢乐、恐惧，等等。这些情绪随时随地在影响我们的生活，影响我们在沟通中的表达，我们需要有意识地去察觉这些情绪，并分析这些情绪产生的原因。

如果一个人在沟通中突然生气了，那可能是对方的一句话或一个表情诱发了这种情绪表露出来。即使我们在沟通中来不及对这种情绪的起因进行标记，那么在沟通结束时，我们也要及时察觉，才能对沟通真正起到帮助。