觉察与反思：清理不良沟通模式

学习过思维导图的朋友都会明白，正确的思维模式对我们做事情很有帮助，如果选对了模式，就会取得事半功倍的效果。同样，沟通也有模式，需要进行正确选择。如果沟通遭遇了终止或是偏离中心的情况，我们需要及时察觉，可能不是沟通的内容错了，而是问题出在沟通模式上。我们需要及时辨别不良的沟通模式，并把“它们”尽快驱逐。

萧雅最近在油画班上认识了一位新朋友李楠，两人有很多相同的爱好：如绘画、旅游等，因此萧雅有时会约李楠一起吃饭聊天，但是几次下来，萧雅发现自己和李楠在沟通上出现了问题。例如，两人谈到自驾游，萧雅提起自己曾经去过的云南大理。

“大理风景美，民风淳朴，空气也清新，我最喜欢那里闲散自由的氛围，在那里度假是一件再好不过的事了……”

还没等萧雅说完，李楠马上打断她说：“要说去自驾游，大理哪有海边好啊，我去过的海边城市不下十几个，哪个都比大理强，我发现你可真是不会选地方，眼光太差了，怎么旅游了这么多次眼光还那么差呢！”

听到李楠毫不留情地数落自己，萧雅顿时不想再继续聊下去了。她找了个借口说领导让她去加班，草草结束了这一次的沟通。

不仅如此，通过沟通，萧雅发现，凡是她认同或赞扬的，李楠总会激烈地进行反驳，从各种角度来进行负面评价。例如，萧雅喜欢的香水，李楠就说不上档次，不如自己平时用的那一款；萧雅喜欢的书，李楠就说作家的思想境界低，不如另外的某位作家；萧雅喜欢的餐厅，李楠就说口味太差，比起她去过的差远了。

开始的时候，萧雅认为李楠可能是见多识广，对生活有独到的个人见解，但是次数多了，萧雅发现李楠是在沟通中习惯性地批评和贬低别人，甚至有的时候还会进行人身攻击。萧雅实在不能接受这种沟通模式，于是渐渐疏远了李楠。

像李楠经常使用的这种沟通模式，有可能她自己都不自知问题出在哪里，所以才让不愉快发生了一次又一次。我们不能像李楠这样，用错误的沟通模式结束本来有可能很成功的沟通。我们很容易察觉到对方用的哪些沟通模式会让自己不舒服，但是很难察觉自己在与人沟通时存在的问题。这需要我们多用心，来不断修正自身问题。

下面我们来介绍几种错误的沟通模式供每个人参考。

1.否定型沟通模式。

像李楠使用的这种沟通模式，就属于否定型沟通模式，即不论对方说什么，都要持相反的观点来打压对方，从而凸显自己的价值。习惯用这种不良模式沟通的人，往往都是因为一些自卑心在作祟，他们希望别人充分认同自己，但是他们的方法不对——通过贬低对方，借机抬高自己。他们会像李楠那样，并不在乎对方说什么，因为无论说什么他们都要否定和反驳，然后抛出自己的观点，让对方欣赏甚至崇拜自己，从而摆脱内心的自卑。

但是往往这种沟通模式会带来反效果，他们不仅不会收到赞扬，还会让对方产生不满，继而停止沟通。

2.零交流沟通模式。

零交流沟通模式，指的是当你围绕一个话题谈论时，沟通的对方对于你的话题不予理睬，转而去说另外一个话题。这种模式不同于否定型沟通模式，经常运用这种沟通模式的人，并不会对你的话题进行否定和贬低，只是表现出没有兴趣，总是将话题引到自己感兴趣的事物上。当我们面对这种人时，常常会体会到沟通的无力感，沟通的过程如同两个人在平行的两条轨道上前行，话题上没有任何交叉点。

这种人的性格比较自我，在沟通中不关注对方及其感受，他们把一场沟通变成了一次演讲，让对方变成完全的倾听者，从而使得沟通变成了一场“个人表演秀”。

3.命令型沟通模式。

这种模式多出现于父母和孩子，上级和下级等地位不对等的关系上，有些人在与朋友、同事交流的时候非常顺畅自然，却经常用命令的沟通模式来对待孩子或下级，用“必须”“一定”“不可以”等命令型词语强制孩子或下级按照自己的想法行事，越过沟通的其他内容，直奔最终结果。当孩子小的时候，这种方式也许能取得好的效果。一旦孩子长大了，尤其是进入青春期，强制命令型的沟通模式开始失去作用，反而引起孩子的叛逆，让孩子认为家长不在乎沟通过程，只在乎结果。

职场上同样如此，上司用自己职场上的地位来命令下属，对下属的任何解释和说明听不进去，结果就是下属慢慢放弃在沟通中表达自己的想法，完全执行上司的命令，办公室变成“一言堂”。有时候上司希望下属能够发表一些个人见解，但是最后得到的也都是附和的言语。

当我们处于这种可以支配话语权的地位时，一定要警惕自己是否陷入这种命令型沟通模式中，让沟通内容压缩为零，只做发号施令的一方。

我们介绍了几种较为常见的不良沟通模式，其他的还需要个人在实践中不断自省、改正。沟通无止境，对于沟通模式，我们也要不断学习。