转换视角，拥有切合实际的沟通期待感

每个人都对沟通有着不同的期待，下班后与朋友聊天，我们期待获得一天难得的轻松；工作时与同事交流，我们期待合作无间的良好工作状态；购买物品时与导购沟通，我们期待买到心仪物美的商品……不仅如此，不同的期待，还会引导我们选择不同的话题，投入不同程度的情感。但是，如果我们的沟通期待与现实不符，将会面临糟糕的沟通境遇。

周冰洋爱上了烘焙，在家的时候苦心钻研，无论是蛋挞、吐司面包还是海绵蛋糕等，周冰洋都按照配方认真学习和操作。不仅如此，她还主动把甜点带到单位给同事品尝，大家纷纷夸赞，但是只有一个同事，在周冰洋问到他好不好吃的时候，说道：“不太好吃，这个太甜了。”

“怎么会呢，其他人都说好吃，你再尝尝这个。”

“这个也是太甜了。”

周冰洋非常难受，回到家后和老公说起这件事，老公问：“你没有问问其他人是否觉得甜？”

“其他人都没有这么说。”

“你这位同事平时爱吃甜食吗？”

“嗯……好像不怎么喜欢。平时都没见他吃甜的东西。”

“那就对了，你只听到他说太甜了，就认为是自己做的甜点不好，但是也有可能是他本身就不喜欢这种口味！”

第二天，周冰洋带去了一款咸味的饼干给大家分享，果然那位同事对她的手艺大加赞扬。

周冰洋对于同事们的沟通期待，是欣赏自己的手艺，并称赞甜点的美味，因此她一再用试探的询问方式，引导同事说出她想要听到的答案，当某人的回答是否定时，周冰洋的情绪一下子就跌到了低谷。回到家后，经过丈夫的启发，她才明白自己的沟通期待太过武断，完全没有考虑是对方不太吃甜食的原因。

生活中的很多沟通都是如此，我们根据自己的愿望预设一个沟通期待，将全部焦点都放在这个沟通期待上，其他事都被“合理”地忽略了。当沟通期待与现实发生冲突时，我们就会在沟通中体会个人的挫败感。其实，如果我们换一个角度看待问题，就会像周冰洋一样发现现实的不同面。

我们在课本中学习过一个历史故事《邹忌讽齐王纳谏》，邹忌向齐王讲述了一个小故事，自己分别问妻子、小妾和客人，他和徐公到底哪一个更美，这三个人都回答徐公不如邹忌美。但是当有一天邹忌看到徐公时，才发现原来徐公比自己美多了。他的妻子、小妾和客人之所以那么说，是因为妻子偏爱他，小妾惧怕他，客人有求于他。

邹忌经历的故事也是一个沟通期待的三个不同角度，妻子期待丈夫的爱，于是“情人眼里出西施”，说出邹忌美过徐公可能是出自真心；小妾惧怕丈夫，说出恭维丈夫的话哄丈夫开心，是想得到邹忌的怜惜；客人心中怀私想求邹忌帮忙，说出谄媚的话为自己求助的事做铺垫。三个人的沟通期待都与事实（徐公更美）不符，因此我们要冷静看待自己的沟通期待有时候并不那么客观，主观的色彩往往夹杂其中，成为主旋律。

如果我们想尽量让自己的沟通期待与现实之间的差距缩小，就要适时转换视角。

1.用理性思维代替感性思维。

感觉是一件捉摸不定的事情，你会发现我们看待同样一件事，出自不同人的口，有可能感觉相差万千。我们用感性思维去考虑沟通期待，有可能带来很大的现实落差。因此我们需要用理性思维代替感性思维，也就是用客观的论据来支撑自己做判断。

例如，“多希望他能喜欢我讲的这个话题”是一个充满感性的期待，可以替换成理性的期待，即“他昨天谈到过这件事，因此他可能喜欢这个话题”，后者是由论据来支撑的，因此与现实吻合的可能性更大。

2.不要将过多的归因集中在自己身上。

前面案例中的周冰洋所犯的错误，就是一个典型的归因错误，她将沟通期待的误差归因于自己，忘了从周围的客观环境中寻找原因。

对方终止了话题，对方产生了厌烦的情绪，对方打断了我的话，当接收到这一系列信号时，有些人就会自觉的认为是自己的问题，然后以改变自己的方式来改善沟通，结果却不理想。我们需要转换角度，问题可能是出在自己以外的事情上，分析要尽量遵循客观。