第二章 如何提高情商，为成功助力

第一节 卡耐基告诉你如何提高并发挥自己的情商

1.高智商不等于高情商

近年来，有这样一句话：“聪明是一种新的性感。”这表明，如今的人们开始更多地欣赏和敬仰个体的智商，会对一个人内在的才华着迷，而不再仅仅关注其姣好的容貌了。

那些聪明人必定是具有高智商的，但是我们也会产生一个疑问：那些高智商的人真的能很好地应对和处理生活中发生的一切吗？

历史上的某些伟大人物在自己专注的领域叱咤风云，闪烁着耀眼的光芒，个个都在身体力行地改变着世界，可是他们却在面对自己的世俗生活时表现得一塌糊涂，这也可能间接告诉了我们一个事实：拥有高智商的人并不一定也拥有高情商。

情商是测定和描述人的“情绪智力”的一种指标，具体包括对情绪的自控性、对人际关系的处理能力、对挫折的承受力、对自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。情商被描述为由三种能力组成的结构：准确评价和表达情绪的能力；有效地调节情绪的能力；将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行动过程的能力。现代心理学家认为，情商与智商同样重要，都是迈向成功的一个重要因素。

卡耐基先生认为，我们在努力学习知识的同时也要不断提高自己的情商，这样才能在尽可能认识这个世界时也让自己更好地与这个世界相处。高情商和我们能接近更美好顺遂的生活是息息相关的，不然即使你聪慧傲世，天赋过人，也有可能稍有不慎就让自己因为无法圆融地处理世事而坠入痛苦之中。

2.认识情绪智力，做自己命运的主宰者

著名美籍华裔科幻作家特德·姜在他的短篇小说《你一生的故事》里曾用关于光的传播原理来描述人对待命运时的自由意志问题，他在后记里引用了冯内古特给《五号屠场》所做的简介里的话来表达这篇故事的主题：“斯蒂芬·霍金认为，我们无法预知未来很有挑逗意味。但现在，预知未来对我来说小菜一碟。我知道我那些无助的、信赖他人的孩子后来怎样了，因为他们已经成人。我知道我那些老友的结局是什么，因为他们大多已经退休或去世了。我想对霍金以及所有比我年轻的人们说：耐心点。你的未来将会来到你面前，像只小狗一样躺在你脚边，无论你是什么样的，它都会理解你、爱你。”这个主题里有对命运的一种探寻，就像光在出发之时，就已知晓抵达。命运是被动的确定，看你如何经过。

那我们到底能不能掌握自己的命运呢？或者说尽量去接近那句萦绕于心的豪言壮语：“做自己命运的主宰者。”其实命运也不是虚浮的，它存在于我们认识这个世界的方式里，而知晓和提升情绪智力是我们人生至关重要的一环。

情绪智力又称情感智力、情感智慧或情商，是指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。情绪智力是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己以及周围同事情感的能力，将决定企业能否有更好的商业表现。同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情绪智力的概念最初也是来源于商业领域。卡耐基先生认为，较高的情感智力是与他人沟通交流，处理人际关系的驱动力，也是更好地完成“社会人”这一角色的责任与义务。

黄某是一位喜剧演员，长相平平，却有着很高的情商，特别会说话。他经常会用自己的幽默去化解别人的刁难，成功化解尴尬。

在一次颁奖典礼上，作为颁奖嘉宾的他受到了另一位颁奖嘉宾的刁难。

这一天星光熠熠，很多明星来到了颁奖典礼的现场，可谓华人明星的一次大聚会。所有的明星都身着华丽的服装，颁奖现场也富丽堂皇。

作为颁奖嘉宾的黄某也精心挑选了一套服装，这套服装是暗色的绸缎印花材质，长袍腰带造型，虽然很精致，但因为类似睡衣，给人一种很随意的感觉。相较于黄某的随意，主持人的服装就显得别出心裁了。他身穿一件黑白相间的格子礼服，礼服后面有一个马的造型，和颁奖典礼的名称相呼应。

颁奖典礼开始的时候，黄某和一位女演员共同担任颁奖嘉宾，女演员看着他的衣服，脸上露出不屑的表情，淡淡地说：“今天你是穿睡衣来的吧，我已经五年的时间没有出席过颁奖典礼了，今年受到邀请，我备感荣幸，所以盛装出席。你看看台下的男演员，他们比你大牌多了，长得也比你帅多了，但是他们穿得比你隆重多了。”

这时台下的气氛突然安静了起来，所有人的眼睛都在盯着黄某，看他如何化解。

面对女演员的刁难，黄某显得特别淡定，他轻松地说：“对对对，因为他们都是客人嘛，客人到别人家里去，当然要穿得隆重一点儿。你已经五年没来了，可我这五年却一直在这个舞台上，这里就像我的家一样。在家应该穿什么？在家当然得穿得舒服一点啊。”他的话音刚落，台下已经笑声四起，掌声连连。

从黄某的故事里我们可以看出，如果一个人能够很清楚地认识和理解情绪智力，他就不会成为情绪的奴隶，不会受到情绪的驱使和控制，而会成为命运的主人。当他受到刁难的时候，并没有让情绪随意发泄，而是用了幽默的方式成功反击，这就是一种情绪上的智力。

所以我们一定要重视对自己情绪智力的培养，努力去认识它、理解它，并在我们的日常生活中将它合理地体现和应用，这样我们才不会沦为情绪的奴隶，而是会很好地应对他们的彼此交融与呈现。

正如卡耐基先生所说的：“学会控制情绪是我们获得成功和快乐的要诀。”情绪与我们的生活息息相关，它也深刻地影响着我们的生活。而通过看一个人用何种方式生活，有着怎样认识世界的角度，就有可能看到这个人的命运。能够将命运紧握在自己手中的人，想必也是幸福快乐的。由此可见，成为一个认识和理解情绪智力的人，其实也就是在做自己命运的主宰者。

3.稀释愤怒，别让愤怒摧毁你

人是有情感、有意识的生物，会在自己的内心建立起许多判断，即使有时它是盲目、错误的，我们也不以为然。在立场所砌成的水泥地上满是你强硬的成见，一旦有人触碰你认知的边界，你就会把自己置身于敌意之中，愤怒的情绪也随之而来。这种愤怒也许有时候是有意义的，可以让你意识到自己的切身利益有可能遭受到损害，从而开始反抗权威，意图探寻真正的个性与自由。

但在很多情况下，我们的愤怒是没有缘由的，只是因为自己被情绪控制，就爆发出来。

在加拿大著名导演丹尼斯·维伦纽瓦的电影《囚徒》中，男主角凯勒因女儿离奇失踪而情绪失常，在错误地认定凶手是有着精神问题的神秘男子艾利克斯的情况下，竟然背着警察把艾利克斯拘禁起来，然后对其加以折磨，想要问出女儿的下落。

凯勒并不是可怕的恶魔，他是一个有信仰的人。可凯勒已经被愤怒侵袭，成了自己情绪的囚徒，无辜的艾利克斯成了他的囚徒。

愤怒是一种消极的负面情绪，它常常潜伏在你对日常事物的观感中，一旦你深陷其中，无法摆脱情绪的泥淖时，它就会侵入你的心灵，想要控制和扭曲你的意识，摧毁你的理智。

所以我们应该理智地看待周边的人和事，绝对不要被愤怒的情绪驱使。我们应该努力让自己保持一种理智的精神状态，当有愤怒出现时，将其稀释掉，这样愤怒就很难摧毁你了。

愤怒是一种无能的表现，拥有高情商的人都擅于控制自己的不良情绪。我们应该学会稀释自己的愤怒情绪，控制它、改造它，将它转化为自己人生成长道路上的动力，不能让它成为将你生活毁掉的可怕利器。虽然很多人觉得我们所置身的是一个浮躁的时代，而这样的浮躁是极容易诱发愤怒的，但是只要提高自己的自控能力，随时保持住内心的平静，就不会被愤怒的情绪缠绕。

4.告别忧郁，才能积极地生活

忧郁产生的原因大部分是人的大脑无法接受并处理一个事件。因为事件不遂人意，人就会产生低落情绪，坠入低谷，对生活失去激情，对未来失去希望。长期被忧郁困扰的人往往容易患抑郁症。

虽然我们有时也会听到像“忧郁王子”这样感觉上并没有什么危害的词，人们反而对这样的人有一种神秘的向往。但其实忧郁是一种常见的情绪困扰，它使得你很难积极地去面对生活，而是长时间处于自己心境所营造出的灰暗中。

如果这样的状态一直持续下去，无法得到很好的解决，它可能带来的危害是相当大的，它会彻底改变人对世界以及人际关系的认识，甚至有些人会以自杀的方式来结束自己的生命。就像著名绘本漫画家几米所说的：“有阴影的地方必定有光。”我们当然不可能无时无刻都处于有活力的状态，肯定会遭遇一些不顺遂之事，但我们一定不能被由此产生的沮丧、忧伤、自卑的情绪围困得动弹不得，从而陷入忧郁的泥沼中，难以自拔。要相信，只要自己拥有健全的信仰和积极的态度，就一定能在看似坚固的阴影之中找到能够照亮生活的光，那道光会引领我们告别忧郁，重拾希望。

爱德华·伊文斯先生生活在底特律城，他曾长时间被忧郁困扰，甚至想过自杀。当他还是个小孩子的时候，家庭十分穷困，为此他一直在奔波中努力工作。最初他靠卖报维持生活，后来又去杂货店做店员，养活家里七口人的重担深深地压在他的肩上，他必须找新的工作。因此他又做了图书管理员助理，虽然薪资不高，但他也不敢轻易辞职。

就这样辛苦地干了8年后，他终于有了勇气创业。在创业的过程中，他不但还清了为创业借来的钱，而且一年净赚了2万美元。但令他始料不及的是，他存钱的银行倒闭，所有的财产不翼而飞，还欠了16000美元。

这突如其来的巨大打击令他“寝食难安”，他说：“由于过度忧郁，我的身体也开始患上奇怪的病症。在一次走路时我忽然昏倒，从此只能卧床休息。那时的我浑身发烫，整个人一天天衰弱下去，医生还告诉我，我只有几周的生命了。”

伊文斯先生写好了遗嘱，表现出一种听天由命的状态，想着干脆就这样躺下等死吧。但是在这个过程中，伊文斯逐渐释怀了，变得放松了，抛开了一切困扰他的问题，他学会了珍惜生命中的每一天，学会了珍惜当下。就这样连续休息了几个星期，他的睡眠质量开始好起来，所有的烦恼也都逐渐烟消云散了。他的胃口得到了恢复，体重也逐渐增加。

几周后，他试着离开病床，拄着拐杖开始重新走路。六周后，他又重新投入工作岗位中。

他终于不再痛苦地沉溺于对过去和未来的忧郁当中了，而是把所有的时间、精力、热情都投入他为之愉悦的工作当中。

从此以后，伊文斯先生的事业飞速发展，几年后，他已功成名就，荣升为伊文斯工业公司的董事长。

意大利诗人但丁说过：“想想吧，今天将一去不复返。”生命是在一天天流逝的，那该怎么做到“时光飞逝，而我心安”呢？应该清楚地认识到，我们真正需要在乎的，就是此时、此地、此身。而成功摆脱忧郁，走向了人生辉煌的伊文斯先生也是理解了这个道理，掌握了“活在完全独立的今天”的哲学，努力认清了生命就是此时此刻。

古罗马诗人荷瑞斯在公元前39年写过这样一首诗：“只有能把今天当作自己的一天的人，才能活得很快乐。因为他在今天觉得安全，并能说：‘不管明天多糟糕，我已经活过了今天。’”

诚然，一个聪明人会意识到每天都是一个新的开始，就如卡耐基先生认为的那样：人最可怜之处就是忽略今天的生活，眺望明天。我们向往天际瑰丽的玫瑰园，却不会欣赏窗前今天就盛开的玫瑰。

所以我们应该好好活在当下，而不是让自己陷入忧郁的泥淖里。应该多看到这世界的美好，看到爱与温情，保持乐观的心态，真切地感受到生活给予你的幸福的力量。